Ozon: 61% респондентов готовы доверить ИИ покупки товаров

Такие данные по итогам исследования приводит Ozon.

В перспективе автоматизированные покупки могут стать привычными: 60% опрошенных считают вероятным, что к 2036 году ИИ-агенты смогут самостоятельно подбирать и заказывать товары, а пользователю останется только подтвердить покупку.

Наиболее открыты к такой модели респонденты 18–29 лет: они чаще других готовы разрешить алгоритмам оформлять крупные заказы — на сумму свыше 10 тыс. руб. или вовсе без ограничения бюджета.

Среди участников опроса в возрасте 46–61 года 45% пока не готовы доверить ИИ ни одну покупку без подтверждения. Однако 60% представителей этой группы хотели бы, чтобы в будущем алгоритмы взяли на себя оформление рутинных заказов.

При выборе цифровых платформ потребители в первую очередь будут ориентироваться на надёжность и защиту от мошенничества. Для 71% респондентов эти факторы важнее цены: они предпочли бы более безопасный сервис, даже если покупки на нём обойдутся дороже. Реалистичным такой сценарий считают 72% опрошенных.

В целом 78% участников исследования ожидают, что к 2036 году цифровые платформы станут частью повседневной жизни не только как площадки для покупок, но и как сервисы для получения медицинских услуг, обучения и оформления документов. Ещё 70% считают, что доступ к ним будет базовой потребностью наравне с дорогами и электроснабжением.

Уже сейчас 96% респондентов отмечают, что за последние пять лет в их городах стало больше доступных товаров и услуг, связывая это с развитием цифровых платформ. При этом для жителей небольших городов маркетплейсы особенно важны как канал доступа к ассортименту, которого нет в местных магазинах. 

Так ответили 47% опрошенных из населённых пунктов с населением до 250 тыс. человек против 26% москвичей. В столице же 55% респондентов уже воспринимают цифровые платформы как привычную часть повседневной жизни.

Читайте также: Как FMCG-компании выбрать ИИ-проект и спрогнозировать его реальный бизнес-эффект

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail