Скорость, визуализация, сервис: чего ждёт клиент от ритейла стройматериалов в 2026 году

Ключевой вопрос для ритейла стройматериалов — чего клиент будет ждать завтра. Какие факторы будут определять выбор в 2026 году — цена, ассортимент или что-то большее?

Решающими станут скорость, визуализация и сервис — уверен Рамиль Садеев, совладелец завода по производству террасной доски и других изделий из ДПК WOODGRAND.

Скорость: купить здесь и сейчас

В эпоху маркетплейсов потребитель привык к мгновенному результату. Товар нужен «вчера», и стройматериалы здесь не исключение.

Сегодня клиент ждёт не только качественный продукт, но и моментальный сервис. В ритейле стройматериалов выигрывает тот, кто может за пару кликов показать остатки, оформить заказ и доставить на участок за день-два.

Это серьёзный вызов для отрасли: если раньше доставка, к примеру, террасной доски ДПК (древесно-полимерный композит) могла занимать неделю и больше, то сейчас покупатель хочет видеть быстрые логистические цепочки, автоматизированные склады и возможность отслеживания заказа онлайн.

По прогнозам экспертов завода ДПК, уже через два года оперативность доставки станет критерием №1 в строительном ритейле. Условный вариант «товар дешевле, но через 10 дней» будет проигрывать варианту «чуть дороже, но завтра на объекте».

Визуализация: покупатель хочет видеть результат заранее

Реалистичная 3D-визуализация, фото: WOODGRAND

Современный покупатель не просто «берёт доску» или любой другой стройматериал. Он покупает картинку будущей террасы, навеса, лаунж-зоны или всего дома.

Для покупателя ДПК — это не абстрактный строительный материал, а его будущая жизнь на участке: завтрак на террасе, ужин в беседке, детский праздник у бассейна. Поэтому визуализация стала ключевым фактором в продажах.

Тренд уже заметен: DIY-сети внедряют 3D-сервисы, а AR-технологии позволяют «примерить» террасу прямо к загородному дому. Это работает сильнее любого ценника: когда клиент видит цельную картину своей будущей зоны отдыха, решение о покупке принимается быстрее, потому что подключаются эмоции.

К 2026 году визуализация станет обязательным элементом продаж. Компании, которые будут работать только с каталогами и образцами на стенде, постепенно потеряют аудиторию.

Сервис: готовые решения вместо отдельных досок

Современный клиент всё меньше хочет самостоятельно «собирать конструктор» из стройматериалов в онлайн-магазине и гуглить, какие комплектующие вообще нужны для проекта и в чём разница между профилями.

Сегодняшний покупатель не готов тратить время на расчёты и подбор материалов. Он ждёт от производителя и ритейла готовых решений: подбор цвета, расчёт комплектации, проект под его площадь — и желательно в одном окне.

Пример: вместо того чтобы продавать просто доски ДПК, производитель должен предлагать комплект под конкретный проект — «терраса 20 м² под ключ», включая сами доски, лаги, крепёж, ограждения и видеоинструкцию. Можно и на примере конкретных кейсах клиентов.



Фото террасы, цены и характеристики материалов, скриншот с сайта WOODGRAND

Клиент покупает не товар, а образ жизни: «вечера на уютной террасе» или «функциональную зону для удалённой работы». Это глобальный тренд, который в ближайшие годы будет только усиливаться.

---

Читайте также: Как продаются стройматериалы в России: проблемы и перспективы

---

Почему именно эти три фактора станут решающими?

Меняющаяся реальность диктует свои условия.

1. Ускорение жизни. Мы живём в мире, где ожидание товара неделями уже не воспринимается как нормальное.

2. Рост конкуренции. DIY-ритейл борется не только за чек, но и за эмоцию. Побеждает тот, кто продаёт образ жизни, а не квадратный метр строительного материала.

3. Цифровизация. Визуализации, AR, CRM-системы, big data — всё это формирует новый клиентский опыт.

Что будет в 2026 году?

Исходя из своего собственного опыта и опыта конкурентов, мы на нашем заводе уверены, что в 2026 году стройматериалы будут продаваться не через склады, а через эмоции и сервис. Контент, визуализации и скорость обслуживания станут главными драйверами роста:

● «сегодня заказал, завтра привезли» станет стандартом;
● покупатель будет видеть свой будущий проект ещё до покупки;
● лидерами рынка станут компании, которые предложат готовые комплекты и персональные проекты, а не только «товар на складе».

В ближайшие два года ритейл стройматериалов ждёт трансформация: доска или кирпич перестанут быть просто товаром. Они превратятся в часть образа жизни клиента, а значит, будут продаваться через сервис, эмоции и цифровые инструменты.

Покупатель 2026 года всё чаще будет ожидать не столько скидку, сколько быстрый результат, яркую картинку будущего и готовое решение. Именно на это должны ориентироваться производители и ритейл, чтобы удерживать рынок. И начинать лучше сегодня.

Рамиль Садеев, 
совладелец завода по производству террасной доски и других изделий из ДПК WOODGRAND.

Для NEW RETAIL