Тихон Смыков, IRG: Как экономить на покупке корпоративных устройств

Президент Inventive Retail Group Тихон Смыков

По данным IDC , от 80% до 90% крупных компаний в мире запустили процесс цифровой трансформации. А это не только перестройка бизнес-процессов, но и пересмотр модели потребления и управления информационными технологиями (ИТ). 

У крупнейших глобальных игроков, таких как Amazon, Alphabet, Walmart, JPMorgan Chase, Microsoft, Bank of America, AT&T уже сейчас расходы на ИТ достигают  30-40% от общего объема. Из них значительная часть затрат уходит на закупки и дальнейшее обслуживание мобильной, компьютерной и офисной техники.

Эксперты подсчитали, что к 2022 году до 15% всех компаний оптимизируют статью расходов на корпоративные коммуникации за счет внедрения модели «Устройство как сервис» (device as a service, DaaS). Российские компании тратят  на ИТ меньше в абсолютных и относительных цифрах, при этом постоянно увеличивая расходы. И чем активнее идет процесс цифровой трансформации, тем острее встает вопрос о разумном распределении корпоративных бюджетов. По нашим оценкам, направление DaaS в ближайшие три года в России будет расти в среднем на 20% в год – это ощутимо быстрее всего отечественного ИТ-рынка. Наиболее активно российский, как и глобальный бизнес присматриваются к отдельной услуге DaaS – «Управление жизненным циклом устройств» (device lifecycle managment, DLM).

 

Почему DaaS

• Из CAPEX в OPEX

Один из главных аргументов в пользу внедрения DaaS/DLM – это возможность избежать значительных единовременных трат на закупку смартфонов, планшетов, компьютерной и офисной техники. Компания приобретает устройства в лизинг на два года. В бухгалтерской документации сделка пройдет не как капитальные затраты, а как операционные расходы.

Рынок уже отработал модель DaaS на серверном оборудовании. В принципе по такой схеме может поставляться любая техника: от фитнесс-трекеров до офисных МФУ (многофункциональных устройств).

• Эффективность ИТ-службы

DLM охватывает полный жизненный цикл устройств или оборудования в компании: от разработки проекта и выбора до утилизации на финальной стадии. На всех этапах за работоспособность девайсов отвечает поставщик. Настройка, складирование и учет техники, обновление программ и приложений – его задача. Специалисты компании-заказчика в свою очередь могут сосредоточиться на гармонизации ИТ-ландшафта, разработке и внедрении специализированных решений, систем с искусственным интеллектом.

Возможно, DaaS/DLM не сократит штат технологических специалистов, так как количество внедряемых ИТ быстро растет. Однако за счет повышения уровня автоматизации и роботизации можно оптимизировать штат компании в целом.

• Экономия на логистике

В крупные компании компьютерную и офисную технику часто поставляют интеграторы. Нередко это комплексные проекты, подразумевающие не только передачу смартфонов, персональных компьютеров и МФУ заказчику, но и создание или модернизацию соответствующей ИТ-инфраструктуры. При этом, например, на случай поломки устройств запас должен быть всегда под рукой, в том числе и в каждом регионе присутствия. Возникает потребность в организации складирования, привлечении дополнительных сотрудников, которые будут отвечать за правильность и надежность хранения. При использовании услуги DLM решение вопросов складирования, доставки, учета берет на себя поставщик оборудования.

• Ремонт и замена

В процессе эксплуатации даже стационарная техника выходит из строя: то сотрудник на клавиатуру ноутбука кофе прольет, то уронит смартфон и разобьет экран. Стоящие на балансе компании устройства работодатель обязан восстанавливать самостоятельно, чаще всего обращаясь к сторонним ремонтным службам. А это дополнительные расходы, юридическое оформление документов. При этом нередко внутренние процессы компаний настолько забюрократизированы, что пострадавший девайс проще списать. В рамках услуги DLM поставщик, если это прописано в договоре, отремонтирует неисправную технику, предоставив на время ремонта «подменное» устройство.

• Контроль ПО

Управление жизненным циклом устройств подразумевает не только поставку оборудования, но и его обслуживание, в том числе установку и обновление ПО. Для многих компаний методичная работа с софтом – непосильное обременение. Ресурса ИТ-служб, зачастую, не хватает, и своевременная актуализация системы и офисных программ ложится на плечи рядовых сотрудников. В результате, часть из них по тем или иным причинам игнорируют запросы на обновление. В рамках услуги DLM поставщик оборудования обязан контролировать актуальность ПО, установленного на устройства заказчика.

• Trade-In

Компьютерная и мобильная техника очень быстро устаревает. Буквально за пару лет топовые модели не только перестают быть модными, но и ветшают от активной эксплуатации. И тогда приходит время их менять. Сервис DLM предусматривает, что по завершению эксплуатации, устройства возвращаются поставщику. При этом остаточная цена девайсов будет учтена при приобретении нового оборудования. То есть закупка новых устройств обойдется ощутимо дешевле.

• Цивилизованная утилизация

В интернете можно найти массу предложений по утилизации компьютерной и офисной техники. Причем, цены на подобные услуги могут варьироваться от нуля у одних компаний до 350 руб. за ноутбук или 600 руб. за сервер у других. Внедрив услугу «Управления жизненным циклом устройств» бизнес может быть уверен, что техника не будет вывезена прямиком на свалку, а попадет в руки сертифицированной государством и уполномоченной производителем организации. Оборудование будет разобрано и в соответствии со всеми экологическими нормами утилизировано.

---

Читайте также: Оставить нельзя делегировать: как передача на аутсорс регулярных ИТ-процессов поможет оптимизировать расходы

---

Выгодно в цифрах

Начиная оценивать, во сколько обойдется услуга DaaS/DLM, компании сравнивают ее цену со стоимостью мобильных устройств и компьютерной техники в рознице. Однако это не корректно. На западных рынках, откуда в РФ пришла услуга DaaS/DLM, бизнесу предлагают оценить, во сколько обходится использование мобильных девайсов, ноутбуков компьютеров и прочего, используя методики расчета совокупной стоимости владения (total cost of ownership, TCO). TCO учитывает цену покупки устройства, проценты по кредитам, расходы на ремонт, закупку запчастей и оборудования для тестирования девайсов, возможные потери в процессе эксплуатации, расходы на хранение, содержание штата технических специалистов и многое другое.

Для примера возьмем вымышленную российскую ритейл-компанию, магазины которой распределены по стране. По нашему опыту, только обслуживание одной тысячи смартфонов, планшетов и ноутбуков обойдется такому бизнесу минимум в 25 млн руб. в год. При этом на закупку тысячи единиц техники компания единовременно потратила около 50 млн руб. Через 2-3 года этот парк придется обновлять. Использование сервиса «Управления жизненным циклом» позволит такому ритейлеру, минимизировав штат ИТ-департамента, экономить от 10 до 15 млн руб. в год.

Конечно, каждый случай следует рассматривать отдельно, эффективность внедрения услуг зависит от многих составляющих: отрасли, региона, модели бизнеса, квалификации ИТ-службы, уровня подготовки рядового персонала. Наши эксперты подсчитали, что в среднем внедрение DaaS/DLM позволяет снизить расходы на ИТ на 20-30%. Высвободившиеся человеческие ресурсы и финансовые средства можно направить на развитие основного бизнеса, в том числе на внедрение новых технологий и повышение уровня автоматизации и роботизации.

Тихон Смыков,
Президент Inventive Retail Group