Цифровые ассистенты: как программные роботы помогают ритейлу расти

Фото: Freepic
Программная роботизация прочно завоевала многие сферы бизнеса, в том числе и крупный ритейл. Рутинные задачи по проверке поставщиков, мониторингу цен, обработке заявок клиентов, обслуживания чатов, помощи в подготовке отчетов и многие другие уже давно выполняют программные роботы. Однако небольшие бренды и ритейлеры часто не готовы внедрять подобные технологии в силу их стоимости и кажущейся сложности. 

О том, какие задачи в ритейле решают RPA-системы, как программные роботы позволяют находить новые точки роста и что поможет небольшим ритейлерам снизить затраты на внедрение, рассказывает Александр Ковязин, руководитель направления по развитию и образованию ROBIN, компания SL Soft.

Для чего небольшим ритейлерам нужны программные роботы?

Ответ прост — для того, чтобы быстрее расти. Для бизнеса любого размера время — это тоже деньги. Программные роботы освобождают его для бизнеса, забирая на себя многократно повторяющиеся процедуры и задачи, фактически, выступая в роли цифрового ассистента человека.

Программная роботизация, или RPA, позволяет без участия человека выполнять множество процессов с однотипными входными данными и результатами, повторяющихся по одной и той же схеме. 

В сценарий робота можно включить работу с несколькими не связанными между собой системами, подключить действия по работе с таблицами, отправку писем по электронной почте, операции распознавания картинок или PDF для извлечения полезной информации и использования ее в процессе работы. 

Наиболее важным в использовании RPA является то, что для создания такого программного робота не надо привлекать программиста (в 90% случаев).

Игроки среднего размера и небольшие компании к таким технологиям пока только присматриваются. Но между тем, именно RPA-решения помогают бизнесу найти точки роста.

При расширении ассортимента, увеличении числа поставщиков или покупателей — лавинообразно растет объем рутинных задач. Регулярные процессы типа проверки контрагентов, создании новых карточек товаров, приёмки товара, оформление типовых документов для банков, ФНС и т.п. — чтобы справляться с растущим потоком подобных операций, нужно либо увеличивать штат, либо внедрять автоматизацию. Развитие ритейла всегда упирается в наём людей, а значит и в увеличение расходов, поэтому рост часто теряет смысл.

Но теперь RPA-технологии стали доступными и небольшим компаниям. Облачный маркетплейс Robin Cloud позволяет ритейлерам найти готовых роботов для десятков типовых задач, либо разработать собственных — быстрее и в разы дешевле, чем внедрять on-premise решения. 

Какие задачи могут решать программные роботы?

— Классическая задача — проверка контрагента. 

Надежность компании обычно проверяют с помощью общедоступных или платных онлайн-ресурсов, где по ИНН можно получить детальную информацию о любом юрлице, включая его финансовые показатели и оценки благонадежности. 

Поручая эту работу программному роботу, можно быть уверенным, что он сделает ее в 4-5 раз быстрее человека и со 100% результатом. На вход робота подается документ со списком ИНН для проверки, а всю последовательность действий, включая правильность вводимых данных и обработку ошибок, он выполнит самостоятельно.

И если человек может ошибиться, то настроенный правильным образом робот не допустит ошибок в копировании данных.

— Мониторинг цен конкурентов. 

Для небольших ритейлеров задача очень важна, но постоянно расходовать на нее силы и время невозможно. Ручная проверка действительно отнимает много ресурсов: открыть сайт, скачать прайс, найти нужные позиции, занести в таблицу, сравнить. 

Робот не только справится намного быстрее с такой задачей, его можно настроить на круглосуточный мониторинг, чтобы постоянно быть в курсе любых изменений нужной вам информации. А результаты робот отправит туда, куда укажете – в мессенджер, в почту или в отчет.

— Мониторинг наличия товара. 

Программный робот сможет не только периодически уточнять наличие определенных товаров на складе поставщика, но и выполнять более сложный процесс — с заданной регулярностью отбирать во внутренней информационной системе те позиции, которые близки к нулю или меньше определенного количества, формировать заявки и отправлять их поставщику по электронной почте. 

— Финансовые и налоговые операции. 

Мы привыкли, что большинство действий, связанных с финансами, выполняют люди — формируют выписки, проводят платежи, отправляют в налоговую всевозможные отчеты и т.д. Однако все эти задачи можно передать программному роботу, предоставив бухгалтеру решать более важные вопросы. Рутинная работа будет выполнена в срок и без ошибок.

— Формирование карточки товара на сайте или маркетплейсе. 

Робота можно настроить так, чтобы он входил на сайт, авторизовался в личном кабинете или панели администрирования, и выполнял работу вместо человека-оператора. К примеру, открывал нужные поля в карточке товара, вносил в них данные из заранее подготовленной таблицы.

Это лишь минимальный, стартовый набор задач, которые можно автоматизировать с помощью роботов. Как правило, после запуска первого программного робота становятся понятными преимущества использования RPA и как их можно применять внутри организации. У сотрудников появляются все новые и новые идеи о том, что еще можно автоматизировать. 

Программная роботизация не только избавляет сотрудников от рутины, но также позволяет решить проблемы интеграции между различными сервисами и приложениями. Так, RPA-решения удобно применять для построения сквозных процессов, задействующих несколько систем. Например, когда данные извлекаются из одного приложения и вносятся в другое приложение, либо ввод данных дублируется в разные системы. В этом случае робот открывает одну программу, собирает из нее нужные данные, затем открывает вторую, и вносит данные в нее. 

На практике это так и выглядит — на экране компьютера в определенной последовательности открываются приложения, таблицы, документы. Данные копируются из одного приложения, добавляются в другое, ненужные окна закрываются и т.д. Все это происходит без участия пользователя — действия выполняет настроенный робот. Чтобы не отвлекать сотрудника, робота можно запустить в скрытом режиме, тогда процесс их работы не отображается на экране.


Image by Freepic

Пример из практики: кейс Bonduelle

Bonduelle, поставщик консервированной продукции, в определенный момент столкнулся с резким ростом спроса на свои товары на российском рынке. Компания задалась вопросом — как построить работу с клиентами таким образом, чтобы быстрее масштабироваться? Классическое решение — увеличить количество людей в отделах продаж — было отвергнуто, как слишком затратное. Команда Bonduelle выбрала альтернативный путь — использовать программных роботов.

В Bonduelle программный робот отвечает за весь процесс взаимодействия с поставщиками и клиентами:

— мониторит по каналам связи поступающую от заказчиков информацию, определяет контрагента и позиции в заказе; 

— если нужно — проверяет надежность контрагента, определяет наличие задолженности;
 
— затем робот проверяет по внутренней базе данных наличие товара;

— если товара недостаточно, формирует заявку, чтобы завести на склад нужное количество запрошенных позиций;

— выяснив, что контрагенту можно отгружать продукцию, и товара на складе достаточно, робот формирует пакет документов на отгрузку и отправляет его на склад;

— если отгрузка будет производиться собственным транспортом компании, робот формирует маршрут для водителя, так, чтобы этот товар можно было отвезти одной машиной вместе с другими заказами.

Таким образом Bonduelle масштабировал работу с заказчиками, ускорив отгрузки товара, не увеличивая отдел продаж — только благодаря RPA-технологиям.

---

Читайте также: Какие технологии работают в ритейле, а какие — нет

---

Где найти подходящих «цифровых ассистентов» 

Малый и средний бизнес пока еще не очень хорошо знаком с темой роботизации, да и компетенций в разработке RPA-решений у него скорее всего нет. Однако именно небольшим компаниям важно как можно быстрее переложить рутинные задачи на роботов, освободив ресурсы для роста и развития бизнеса.

Для тех, кому не хватает экспертизы и ресурсов для разработки роботов и их поддержки, существует маркетплейс цифровых ассистентов — Robin Cloud, созданных на российской No-Code-платформе. 

На маркетплейсе уже сейчас выложено несколько десятков готовых решений для типовых задач в таких сегментах, как ритейл, бухгалтерия, делопроизводство и др.

Многие из них доступны на бесплатной основе и готовы к использованию — их можно скачать, установить и запустить сразу после регистрации на маркетплейсе. Есть и платные роботы, но пользователю не нужно приобретать никакого ПО или лицензий, оплата идет только за количество отработанных роботом часов. 

Установка и запуск настолько просты, что не требуют от пользователя глубоких знаний ИТ, а подробные видеоинструкции на портале помогут быстро разобраться в процессе. 

Если робота для конкретной задачи еще не нашлось, его легко можно собрать в Robin Studio — бесплатном No-Code конструкторе, из готовых действий. Конструктор устанавливается на компьютер пользователя после регистрации на маркетплейсе. 

Робот представляет собой блок-схему алгоритма, описывающего простыми терминами последовательность действий и условия, при которых они возможны (то есть, проверку на ошибки).



Код для робота писать не нужно, разобраться в работе конструктора сможет сотрудник без навыков разработки приложений. Для использования доступны более 600 действий, разделенных по функциональному признаку - действия по работе с таблицей, документом, файлом, браузером и т.д. Из них, как из кубиков и собирается робот в соответствии со сценарием. Работа с настройкой действий интуитивно понятна.

Пользователи могут без ограничений дорабатывать под свои задачи загруженные из маркетплейса готовые схемы роботов.

При нехватке каких-либо действий можно обратиться на маркетплейс, разработчики добавят их в конструктор. 

Еще один путь - заказать готовое решение у одного из партнеров платформы и сертифицированных специалистов по внедрению RPA.

Подчеркну еще раз, программные роботы, это про автоматизацию того, с чем классическая автоматизация не всегда справляется. Роботы используют приложения и информационные системы, которые есть в компании, выполняя в них работу за человека, вовремя и без ошибок.

Использование инструментов маркетплейса Robin Cloud позволит ритейлеру подключить на рутинные задачи «цифровых ассистентов», снизить потребность в дополнительном персонале, отдавая креативную работу людям и избегать ошибок при выполнении однотипных действий.

Александр Ковязин, 
руководитель направления по развитию и образованию ROBIN, компания SL Soft.

Для NEW RETAIL

Реклама ООО РОБИН, ИНН 9725022632

erid: 4CQwVszH9pUnJpp5o5b