Ведущий конкурентный инструмент в логистике: инновации, которые спасают бизнес от застоя

Работы хватит на всех: равномерное распределение для каждого водителя

 


В первом квартале 2024 года  внедрили функцию равномерного распределения, которая была создана для одного клиента, но теперь доступна всем пользователям. Этот инструмент позволяет более равномерно распределять заявки среди водителей, что особенно важно для тех компаний, которые хотят обеспечить своим сотрудникам одинаковое количество работы и, соответственно, равную заработную плату.

Равномерное распределение может быть настроено по трем параметрам: расстоянию, количеству заявок и времени в пути. Таким образом, клиенты могут выбирать, как именно будет происходить распределение: по километражу, времени или числу заявок, что позволяет лучше удовлетворить их требования, особенно если оптимизация не является приоритетом. 

Данная функция была включена в планирование для 32 компаний, и статистика показала, что для большинства из них это решение оказалось весьма полезным. В дальнейшем разработчики Relog будут обновлять статистику и отслеживать изменения, чтобы улучшить и адаптировать функционал под нужды каждого клиента.

Интеграции без границ

 


Во втором квартале 2024 года продолжили расширять возможности интеграции с различными системами. В частности, была выполнена интеграция с IIKO. Уникальный конструктор интеграций Relog продолжает работать безупречно, позволяя подключать любые CRM-системы и платформы без лишних усилий. С помощью конструктора смогли интегрироваться не только с IIKO, но и с другими системами. 

Интеграция с Kaspi.kz: теперь доступна для клиентов Relog

Ранее интеграция с Kaspi.kz была доступна только клиентам через продукт Rebox. Однако теперь мы перенесли этот функционал на собственную платформу Relog, что позволяет нашим пользователям работать с Kaspi-магазинами напрямую. Данное нововведение делает процесс гибким и удобным, то есть, клиенты могут пользоваться преимуществами интеграции с Kaspi без дополнительных продуктов. Любой Kaspi-магазин, включая небольшие, может отправлять заказы непосредственно в систему Relog.

Возвращение водителя на склад: дополнительные параметры 

В этом году мы улучшили функцию возвращения водителей на склад, добавив новый параметр специально для наемных водителей. Ранее опция предусматривала два варианта: водитель либо возвращается на склад, либо нет. Однако наемные водители, как правило, не обязаны возвращаться на склад после завершения доставки — они могут сразу отправляться домой. Новая настройка, которая учитывает рабочее время водителей позволяет учесть эту особенность,  делая планирование маршрутов более точным. 

Контроль за медиафайлами водителей

Для улучшения контроля добавили настройки, позволяющие ограничивать или разрешать загрузку фотографий водителями из галереи. Это сделано, чтобы исключить ситуации, когда водители загружают случайные или неподходящие изображения вместо реальных фото товара. Теперь компании могут настраивать параметры так, чтобы медиа загружались строго через камеру или давать выбор, в зависимости от своих требований.

История планирования

Благодаря идее наших клиентов как Sulpak, внедрили функцию «История планирования». Теперь пользователи могут просматривать все свои прошлые планирования и анализировать ключевые параметры, такие как выбранный алгоритм, время, длительность маршрута, стоимость, использование геозон и количество водителей. 

Автопересчет маршрутов

В этом квартале добавили автопересчет маршрутов, благодаря запросу одного клиента. Суть в том, что когда диспетчер работает в системе, иногда происходят изменения, например, через API может быть удалён заказ. Логист мог не заметить это или забыть пересчитать маршрут, что приводило к ошибкам. С новым функционалом, система автоматически пересчитывает по последним параметрам планирования логиста маршрут. Если заказ отменяется или появляется новый, он может не переживать, что информация устарела.

Редактирование кастомных полей водителями

Ранее функционал кастомных полей был доступен только для логистов: они могли добавлять и редактировать информацию, необходимую для выполнения задач. Например, логист мог создать поле, чтобы указать модель сломанного домофона для ремонтников. Теперь водители тоже могут редактировать кастомные поля, если нужно обновить информацию от клиента. Это удобно, например, в случае с выездными бригадами, которым нужно внести актуальные данные о ремонте или других действиях. Водитель может отредактировать созданное поле и добавить нужную информацию, что помогает оперативно обновлять данные в системе.

Введение WhatsApp Relog

В этом году мы запустили WhatsApp Relog через провайдера WhatsMonster. Раньше все уведомления отправлялись только через SMS: о том, что заказ оформлен, водителю назначен заказ, водитель выехал, заказ завершён (успешно или нет), или с просьбой оставить отзыв и ссылкой на трекинг.

Теперь мы добавили возможность рассылать такие же уведомления через WhatsApp. Это удобнее для клиентов, так как сообщения приходят быстрее, и люди чаще проверяют WhatsApp, чем SMS. Новый канал помогает оперативно информировать о статусе заказа и делает общение с клиентами проще.

Учет РТО и календарное планирование

Мы разработали функционал для учета РТО (режима труда и отдыха) и начали работу в эту сторону. В России этот режим регулирует условия работы водителей, включая обязательные перерывы, например, 15-минутный отдых или обед. У каждого клиента могут быть свои специфические требования. Внедрили поддержку РТО в алгоритме, и если клиент захочет воспользоваться, совместно можем ее реализовать.

В том числе, одному из клиентов было сделано календарное планирование для их торговых точек на полгода. Сначала была внедрена система недельного планирования маршрутов, которая впоследствии была расширена до месячного формата. Новый же подход позволяет учитывать ограничения, исключающие повторные визиты в одну и ту же торговую точку в короткий промежуток времени. Теперь пользователи могут строить маршруты как на неделю, так и на месяц.

Отзывы для всех: от водителей до диспетчеров

 
В системе Relog можно оставлять отзывы не только о водителях, но и о диспетчерах. Для таких клиентов, как Алиф Банк или лаборатории, оценка работы не ограничивается только водителями — им важно учитывать работу и операторов/диспетчеров. Это позволяет повышать уровень обслуживания и поддерживать высокий service level, который критичен для успешной работы в таких сферах.

Удалённые заказы больше не проблема

Ранее, если диспетчеры или водители случайно удаляли заказы, восстановление занимало много времени, так как процесс проходил через технический отдел. Теперь команда разработчиков создали инструмент для наших PM-ов. Достаточно обратиться с номером заказа к менеджерам — они всегда рады помочь. Но нужно иметь в виду, что аналитика может быть испорчена из-за удаления заказов. Тем не менее, история по заказам останется сохраненной. Если вы находитесь на стадии интеграции своей системы и с системой Relog и уже сделали доработку в виде обращения на наш метод API по восстановлению заказов, вы можете самостоятельно решать эти вопросы. 

Telegram bot 

В этом году была разработан Telegram-бот по заказу компании OBIS, которая также известна своим брендом «Серебряная». Теперь их клиенты могут узнать статус своего заказа в удобном формате. Такой сервис может быть полезен и для других. Например, клиенты OBIS заказали 5 литровую воду домой, вопрос лишь в том, что они не знают где, когда будет доставлен их заказ. С помощью такого бота люди могут в любой момент проверить статус и получить актуальную информацию о времени доставки. Это  поможет улучшить клиентский опыт, а также избежать неопределенности.

---

Читайте также: Умная доставка: как искусственный интеллект помогает улучшать внутригородскую логистику

---

Учёт строгих временных окон и очередности доставки

Еще одна важная доработка была сделана для компании Сарыарка Нан. Клиент опасался, что при внедрении системы Relog водители будут выезжать на заказы, которые не соответствуют их привычному маршруту или очередности, к которой они привыкли. Это вполне естественная опаска, так как, даже если маршруты от Relog оптимальнее, они могут быть непривычными для сотрудников, что может вызвать неудобства на начальном этапе. Многие клиенты испытывают подобные страхи, когда переходят на новые системы, особенно если речь идет о изменении очередности и строгих временных рамках доставки.

Особенно актуальна эта проблема для компании, так как Сарыарка Нан занимается доставкой хлеба, и у них есть строгие временные окна, связанные с доставкой в больницы, школы и другие учреждения. Клиенты боялись, что система будет распределять заказы только по локациям, не учитывая важную очередность маршрутов, что могло бы привести к задержкам и неудобствам.

Чтобы решить эту проблему, сотрудники Relog внедрили возможность заранее задавать очередность доставки (1, 2, 3 и т.д.), при этом сохраняя возможность оптимизации маршрутов. 

Для более мягкого внедрения и минимизации этих опасений мы предложили гибкий подход: на первом этапе позволяем клиентам использовать Relog частично, с адаптацией маршрутов, подходящих их текущей модели работы. Постепенно, по мере привыкания и уверенности в системе, клиенты смогут полностью перейти на маршрутизацию от Relog, которая будет учитывать более строгие временные окна и очередность доставки.

Сотрудничество с крупными игроками страны

24 июля 2024 года мы начали работу с Казпочтой, заключив договор на автоматизацию их логистических процессов. В рамках сотрудничества была проведена интеграция системы Relog в Gopost, а также реализован ряд ключевых доработок.

Какие ключевые доработки были сделаны?

1. Интеграция системы Relog в Gopost

Мы внедрили функционал Relog в виде отдельного окна в системе Gopost. Кроме того, был изменен рабочий процесс, добавлены два новых этапа:

● Геокодирование. Это позволяет точно определить местоположение точки на карте.

● Привязка к зоне. Определяет, к какой зоне относится точка.

Ранее экспедиторы просто сканировали заявки (коробки) и назначали их на курьера. Теперь заявки должны пройти эти дополнительные этапы, чтобы в Relog была полная информация о местоположении и зоне каждой точки.


 

2. Создание справочников экспедиторов и курьеров

Когда сотрудник Казпочты (экспедитор или диспетчер) впервые заходит в аккаунт GoPost, его данные автоматически передаются в систему Relog, и он сразу же регистрируется там. С курьерами процесс аналогичен: при назначении заявок через новый рабочий процесс в Relog автоматически создается профиль курьера, и на него сразу закрепляются соответствующие заявки.

3. Улучшение геокодера

В геокодер была добавлена функция автоматического перевода текста, что особенно важно для адресов Казпочты, написанных латиницей (например, адреса из других стран). Не все базы данных содержат полные наименования, и если геокодер не может найти адрес на английском языке, он автоматически переводит его на кириллицу. Это позволяет найти точный адрес и предоставить нужные координаты, при этом оставляя исходный адрес без изменений. Такой подход значительно улучшает точность и удобство работы с адресами, особенно в международных поставках.

Улучшения системы автораспределения заявок для клиента ДОМКА

Изначально в нашей системе были реализованы два типа автораспределения заявок:

1. "Отправить всем" – рассылка заявки всем доступным курьерам.

2. "Отправить ближайшему доступному" – назначение заявки ближайшему курьеру, находящемуся онлайн.

Однако из-за особенностей работы клиента с заявками типа "ЗиД" (забор и доставка) функционал потребовал доработки. Ранее алгоритм был адаптирован только для заявок с типом "Доставка". Теперь добавлен новый тип распределения, который учитывает оба этапа – как забор, так и доставку, что значительно улучшило процесс назначения заявок.

Кроме того, реализованы дополнительные параметры:

1. Ожидание следующей итерации назначения заявок – позволяет настроить частоту срабатывания триггера распределения.

2. Лимит радиуса – введён для ограничения назначения заявок на курьеров, находящихся слишком далеко.

3. Ожидание назначения одиночных заказов – если заявка уникальна (не имеет схожих по адресу забора или доставки), она автоматически назначается спустя заданный интервал времени.

4. Ожидание назначения объединённых заказов – заявки с одинаковыми адресами забора или доставки копятся во "входящих" и назначаются на одного и того же курьера.

Функционал изначально работал по принципу: если курьер онлайн, заявка могла быть назначена на него. В ходе сотрудничества клиент выразил пожелание изменить подход, и теперь алгоритм учитывает график работы водителей.

Еще одна новинка — рекомендации по отзывам

Возьмем, кейс с клиентами фармацевтических компаний. У них возникла проблема с нахождением вен у малышей, и в ответ на это родители оставили ряд негативных отзывов. Ранее для того, чтобы найти информацию, необходимо было вручную просматривать множество комментариев, искать негативные и положительные отзывы. С новой системой фильтров это стало намного проще. Система автоматически делит все отзывы на положительные и отрицательные и выделяет те ответы, которые встречаются чаще всего. В результате клиент получает сводку с рекомендациями по улучшению сервиса, а также топы как хороших, так и плохих отзывов. Это значительно экономит время, так как не нужно вручную искать конкретные отзывы.

Благодаря этим рекомендациям компании могут оперативно выявить проблемные зоны и улучшить свои процессы, повышая качество обслуживания и клиентский опыт. Важно отметить, что эта функция позволяет не только оценить текущую ситуацию, но и дает возможность предпринять шаги для улучшения, ориентируясь на реальный фидбек клиентов.

Больше запросов — больше возможностей

Постоянно растущий объем отправляемых сообщений требует расширения списка провайдеров. По запросам наших партнеров и с учетом потребности в надежной и быстрой коммуникации с клиентами, мы расширяем возможности сервиса, чтобы обеспечивать стабильную и качественную работу СМС-рассылок. Для еще большей эффективности и удобства рассылок мы подключили нового провайдера — СМС Ru. 

Предпланирование: возможность редактирования маршрута

В разделе предпланирования теперь у логистов есть возможность перед его окончательным применением внести корректировки или подстроить маршрут под текущие условия. 

Два новых параметра в списке маршрутов:

Ранее по каждому маршруту можно было увидеть километраж, количество заказов, кейсы и ВГХ. В этом квартале были добавлены:

1. Время перемещения между точками (сколько времени занимал путь между точками).

2. Общее время отгрузки (сколько времени ушло на общую отгрузку всех товаров).

Эти  параметры помогают клиентам более точно оценивать маршруты в зависимости от их потребностей.

Relog BI и Relog Census: что нового?

В 2024 году в системах Relog BI и Census были реализованы несколько обновлений, которые улучшили их функциональность и расширили возможности для анализа данных и управления бизнесом.

Relog BI продолжает совершенствоваться, добавив прямую интеграцию с 1С для анализа всей дистрибуции. Это позволяет более точно отслеживать процессы и делать выводы на основе актуальных данных. 

Также были внедрены новые отчеты: ABC, XYZ и RFM анализ по филиалам торговых представителей и категориям товаров. Это поможет клиентам лучше понимать, какие товары и какие представители работают эффективно, а какие требуют особого внимания.

Кроме того, в Relog BI теперь можно проводить сравнительный анализ по годам, месяцам, неделям и дням. Такие показатели, как сумма и количество реализации, возвраты, количество АКБ и новых клиентов, а также данные по отколовшимся товарам, теперь доступны в удобном формате. Это отличная возможность глубже анализировать динамику продаж и оптимизировать бизнес-процессы.

Не забыли и о финансовых отчетах

Relog BI теперь предоставляет отчеты по движению денежных средств (ДДС), прибыли и убыткам (ОПиУ) и балансу, что позволяет компаниям оперативно контролировать свои финансовые показатели.


 
В Census также были сделаны важные улучшения. Теперь в мобильном приложении можно изменять статусы по заранее подготовленному справочнику, что делает процесс управления еще удобнее. Также был улучшен алгоритм поиска новых точек, что ускоряет процесс расширения сети.

Census теперь работает в таких городах, как Бишкек, Ош, Джалал-Абад, Ташкент, Самарканд, Бухара и других. 

Одним из крупных обновлений стало добавление новых рубрик для точек. В 2024 году были введены такие категории, как рестораны, кафе, банкетные залы, быстрое питание, компьютерные клубы с баром еды, бассейны с баром еды, школьные столовые, фитнес-центры с собственным баром и кухней и многие другие. 

https://getrelog.com 

+7 (996) 299 6313
+7 (727) 347 0443
+38 (044) 229 7074
+48 22 602 00 68