«Филиал ада на Земле»: День работника Сбербанка

За что ненавидят Сбербанк

Вряд ли для кого-то секрет, за что можно не любить Сбербанк. Порой кажется, что каждый россиянин обязательно припас несколько диких историй о том, как он неудачно обслуживался в Сбере. Причём истории эти щеголяют такими мастерскими сюжетами, придумывать которые умеет только жизнь.

Некомпетентность персонала банка (вызванная некомпетентностью среднего и топ-менеджмента, то есть вообще всей управленческой структуры) давно стала притчей во языцех и поводом для гигабайтов нелестных отзывов в Сети. 

Плохо обученные "девочки" периодически вытворяют такие фокусы, что разъярённый клиент, матерясь, выбегает из отделения с клятвами: «Больше сюда ни ногой! Гори оно всё в аду!» А потом возвращается — потому что очень тяжело работать с деньгами в России, игнорируя Сбербанк.

Очереди с введением электронных талончиков плавно переместились от окошек к терминалам. Периодически аппараты ломаются, и всё становится как раньше: бесформенные толпы, ругань из-за места в очереди, хамство — ах, старый добрый Сбер! 

Иногда на наличие терминала просто не обращают внимания, и людскими потоками дирижирует какая-нибудь девочка за мелкий прайс.

Засилье стариков в Сбербанке объясняется просто: отделения открыты с 10 до 18, и люди в активном возрасте не успевают попасть туда после работы. 

С Интернетом банк дружит плохо. Сайт — запутанный и тяжёлый, онлайн-клиент  работоспособен по настроению, и для решения большинства вопросов всё равно придётся звонить по телефону и ругаться с некомпетентным оператором. 

Банкоматы любят сбоить, после чего неудачливому клиенту всё равно приходится звонить в отделение, а потом писать заявления, ругаться, требовать, просить, заставлять...

Отдельная история с физической доступностью этих самых отделений. Ладно нечищеные ступеньки, на которых каждый второй прикладывается темечком в гололёд: это дело привычное, в России живём. 

Но для маломобильных групп граждан, а попросту — инвалидов, Сбербанк приготовил массу изощрённых препятствий. Корявые пандусы (если есть), пороги, узкие двери, и в придачу — беспомощное обслуживание in soviet style: то заставят человека на костылях стоять у конторки полчаса, то колясочнику откажут в кредите на основании этой самой коляски, то ещё что-нибудь задорное сочинят.

Кто-то сказал «кредиты»? О да, проценты по кредитам и вкладам — тема для отдельной беседы. Сбербанк отнюдь не балует своих клиентов, скорее наоборот — держит в черном теле, чтоб не расслаблялись. 

Чтобы выбить из банка кредит, нужно совершить такое количество телодвижений, что, кажется, проще и быстрее эту сумму заработать самому. А в процессе оформления документов придётся героически отбиваться от разного рода навязанных услуг. Короче, стоит четырежды подумать, прежде чем просить у Сбербанка денег.

За что его терпят

Огромное, нет, ОГРОМНОЕ количество отделений и банкоматов по России. В какой-то момент автор статьи поймал себя на мысли, что больше не задумывается о том, где снять деньги: достаточно пройти 500 метров по любой улице города в любую сторону — и вот он, зелёный банкомат. В самой глухой деревне на центральной площади есть подобный ящик — не всегда, впрочем, рабочий, но это детали. 

Нередко в той самой глухой деревне Сбербанк — один из немногих стабильных работодателей. Там платят пусть мало, зато регулярно. Таким же образом дело обстоит и в малых городах, райцентрах и всяких сомнительных пригородах мегаполисов: в Сбере всегда найдётся работа для низкоквалифицированного персонала.

Помимо вездесущности, Сбербанк терпят и за его относительную непотопляемость. В этом банке всегда достаточно денег, чтобы он мог позволить себе не замечать мелкие и средние потрясения рынка. Пока всякая мелочь гурьбой идёт ко дну, в отделениях под зелёными галочками кипит обычная жизнь: ругань, хамство, возгласы «Андрюша, у меня компьютер завис!» и «Позовите администратора, ***!», объявления с номером окна и беседы стариков на лавочках.

За что его любят

За приятные цвета логотипа? Честно сказать, автор ещё не встречал человека, довольного этой конторой. Даже сами работники терпеть её не могут за низкие зарплаты, огромные объёмы работы и общее отношение к работнику как к свинье. 

С довольной улыбкой о Сбербанке думают, пожалуй, только на самом верху, куда мощные восходящие потоки приносят тучи народных денег.

Этот текст мало похож на поздравительный, но Сбербанк за годы «безупречной» работы свою репутацию определённо заслужил. Российские госструктуры упорно не могут и не хотят стать человечней — им это не нужно, у них совершенно другие задачи. Население они обслуживают «постольку, поскольку», и граждане отвечают им заслуженной враждебностью.

С праздником, Сбербанк! Верни 500 рублей!

Клиент Сбера Алексей Максимук