Digital на службе торговых и развлекательных центров

В борьбе за посетителей, их лояльность и кошелек ТЦ сталкиваются с дилеммой: как улучшить сервис и потратить на продвижение меньше денег? Ведь не секрет, что статей расходов в маркетинге торговых центров немало: наружная реклама, ивенты, производство рекламного контента и прочие довольно дорогостоящие вещи. Зовем на помощь цифровые технологии!

Мы собрали несколько задач и перспективных digital-идей, которые вполне могут быть современными дополнениями друг друга.

Задача 1: Привлечение новых посетителей в торговый центр

Для решения этой задачи стоит поговорить о геолокационном маркетинге. Это эффективный комплекс технологий, опирающийся на геолокацию потенциальных клиентов торговых центров. С начала 2016 этот тренд стремительно набирает популярность среди ритейлеров, так как позволяет взаимодействовать с клиентами, которые находятся в зоне доступа торговых точек.

Так технология geofencing позволяет отправлять push-уведомления человеку, находящемуся в 700 метрах от магазина. Это может быть, к примеру, напоминание о скидках, спецпредложениях или о промо-акции, проходящей в торговой точке.

По схожему принципу работает и Apple iBeacon / Google Eddystone. За счет оснащения локаций специальными маячками-датчиками магазин может отправлять потенциальным клиентам персонализированные уведомления. Эффект возрастает, если интегрировать их с приложениями торговых центров.

Можно сказать, что геолокация открыла второе дыхание для Bluetooth. Немного сухой статистики:

в 2014 году к Bluetooth были подключены около 33% устройств;
в 2015 – 41%, в 2016 – 49% и цифра продолжает расти.

Умные часы, умный дом, умная одежда с успехом функционируют с помощью Bluetooth. Тренда на сокращение числа поклонников гаджетов не наблюдается.

Читайте также: Цифровое будущее ТРЦ наступило: как не остаться «за бортом» диджитализации

Задача 2: Навигация в торговом центре

Вариантов решения этой задачи довольно много. Если посетитель находится на сайте ТРЦ, можно дополнить обычную схему (на иллюстрации мы реализовали ее для одного из торговых центров) панорамами в Google Maps.

(сайт и панорамы ТРЦ «Гринвич», г. Екатеринбург)

Для снимков привлекли авторизованного фотографа Google, который сделал панорамы магазинов, зон развлечений, фудкорта и рекламных объектов в режиме 360 градусов.

Другой способ, решение задачи навигации – интеграция дополнительных виджетов на сайт, так один из московских ТРЦ решил задачу навигации с помощью виджета 2Gis:

(схема ТРЦ «Атриум», г. Москва)

Однако по-прежнему самым популярным способом является размещение навигационных панелей, выполненных в виде интерактивных схем или специальных приложений indoor навигации.

Задача 3: Digital-поддержка мероприятий

Ивент-деятельность торгового центра порой выходит за рамки информирования аудитории на сайте и социальных сетях. Если мероприятие нуждается в масштабной рекламной кампании, привлечении участников и генерации собственного контента, оптимальным вариантом станет создание отдельного лендинга.

Так для одного из крупных ТРЦ, который с завидной частотой организует массовые мероприятия были реализованы несколько разноплановых продуктов.

Например, промо-сайт мотогонок внутри ТРЦ в Екатеринбурге включал в себя описание шоу, маршруты, фото и видео материалы, а также формы для регистрации участников.

(Промо-сайт Motomoll, ТРЦ Гринвич, г. Екатеринбург)

А вот для более масштабного шоу ТРЦ – для шоппинг-квеста функционал пришлось расширить Личным кабинетом с SMS и email-поддержкой. В нем участник проекта с определенной регулярностью получал задания квеста, видел статистику их выполнения и получал отчеты по набранным баллам.

(Промо-сайт Шоппинг квест, ТРЦ Гринвич, г. Екатеринбург)

Задача 4: Бесперебойная работа с арендаторами

Когда арендаторов в небольшом торговом центре всего пара десятков, работать с ними не так сложно. Другое дело, если число арендаторов превышает сотню. Заявки на аренду, сбор показаний счетчиков, погрузочно-разгрузочные работы, рассылка уведомлений – автоматизация всех этих процессов значительно упрощает жизнь отделам аренды и владельцам ТРЦ.

Непростую жизнь арендодателя сделает легче несложная система, которая позволит автоматизировать все эти процессы. Вот, приблизительно, как такая схема может выглядеть:

В сервис интегрирован Личный кабинет администратора, который позволяет управлять заявками (согласовывать, создавать и отклонять), работать с профилями арендаторов и группировать их для удобства, выгружать полученные показания счетчиков в формате Excel, отправлять уведомления по SMS и email, а также вести учет занятости рекламных мест. Все вопросы – в одной компактной и понятной форме.

Личный кабинет позволяет автоматизировать процесс взаимодействия администрации и арендаторов ТРЦ и увеличить скорость обработки заявок.

Вывод очевиден: стремление к разумной оптимизации ресурсов, оригинальный подход к продвижению и (чего скрывать!) бюджет позволят закрыть полный список задач ТРЦ и увеличить поток посетителей.

Денис Чугин,

Арт-директор агентства интернет-маркетинга «ТитанСофт»

15:20	Названы российские регионы с максимальным приростом по числу онлайн-покупок
14:55	MEGACOUNT выпустил инновационные счетчики для анализа времени пребывания посетителей в магазинах
14:30	«Авито» запустил умного цифрового помощника для поиска одежды и обуви
14:05	В течение двух лет FACE CODE значительно расширит розницу и выйдет в онлайн
13:40	Число малых и средних предприятий в РФ обновило рекорд
13:15	Каждый четвертый россиянин имеет любимый магазин или бренд на маркетплейсе
12:50	В соцсети ВКонтакте появилась функция отзывов на товары

Digital на службе торговых и развлекательных центров

Последние новости

Самое популярное