ТОП-3 площадки, отзывам на которых доверяют пользователи

Мария Медведева, руководитель группы по управлению репутацией Demis Group, рассказала о трех ключевых площадках, которые заслужили доверие пользователей. Какие опции доступны бизнесу, как их грамотно использовать для построения надежного образа и привлечения новых клиентов, и что делать, если вас безосновательно компрометируют – все ответы в статье. 

iRecommend.ru – одна из крупнейших площадок отзывов в России, привлекающая около миллиона пользователей ежедневно

 


Доверять рекомендациям и советам – наша природа. На iRecommend можно найти отзывы на товары или услуги, компании и даже туристические направления. Если отзыва о вас нет на площадке, значит он еще не нашел свою аудиторию или не вышел на рынок. 

Помимо того, что на площадке можно поделиться своим честным мнением, пользователи могут зарабатывать.



Площадка стимулирует писать отзывы, а бизнес получает место для таргетированной рекламы и дополнительный инструмент продвижения. 

Особенности iRecommend:
 
● Широкая аудитория: Более 20 миллионов уникальных пользователей и 100 миллионов просмотров в месяц. 

● Разнообразие категорий: Отзывы охватывают широкий спектр тем — от косметики и техники до еды и путешествий, что позволяет брендам взаимодействовать с разными сегментами аудитории. 



● Удобный поиск. Можно найти отзыв по ключевым словам или воспользоваться каталогом. Каждый раздел делится на подразделы – удобный инструмент для тех, кто ищет товар, услугу или компанию. Например, вы в поисках надежного турагента, и изучение отзывов поможет выбрать компанию, которой доверяет большинство. Сортировка по дате отзыва и по рейтингу покажет свежие отзывы и “любимые” компании пользователей. 



● Географическое разнообразие: Платформа популярна не только в России, но и в странах СНГ.

● Создание карточки компаний: Прохождение модерации длится до суток. Новым пользователям рекомендуется подождать перед созданием карточки для успешного прохождения модерации.

● Женская аудитория: Преимущественно на площадке оставляют отзывы женщины, но в разделе “Авто” мужчины – частые гости. 

Как эффективно использовать iRecommend для работы с репутацией?
 
1. Активно управляйте отзывами. Регулярно отслеживайте и реагируйте на отзывы, как на позитивные, чтобы продемонстрировать вашу заботу о клиентском опыте, так и на негативные – для оперативного решения проблемы. Не оставляйте ни один отзыв без внимания. Рекомендуется отвечать в течение 24 часов после его публикации.

2. Таргетинг рекламы. Используйте возможности таргетированной рекламы для точного охвата целевой аудитории. Такая реклама может быть настроена по различным параметрам, включая разделы сайта, географию пользователей и их интересы. Это дает возможность бизнесам привлекать внимание целевой аудитории, например, жителей конкретного региона или пользователей, интересующихся определенными категориями товаров, такими как "Красота и здоровье" или "Товары для детей". Таким образом, Irecommend.ru становится не только местом для обмена объективными отзывами, но и мощным инструментом маркетинга и продвижения для компаний.

3. Анализируйте отзывы. Обратная связь позволяет выделить недостатки продукта и доработать его. А анализ отзывов конкурентов дает возможность усовершенствовать ваше УТП. При ответах на отзывы с упоминанием вашей компании не ограничивайтесь формальными фразами, взаимодействуйте с клиентами, задавая уточняющие вопросы. Это позволит получить более подробные ответы и эффективно решать возникающие проблемы.

4. Удаление отзывов. Процесс удаления отзыва с iRecommend.ru может быть сложным из-за строгих стандартов модерации, однако есть несколько подходов, которые могут быть эффективны.Во-первых, воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о нарушении» под отзывом, чтобы отправить администрации вежливое и аргументированное сообщение, детализируя проблемы с отзывом. Важно указать на любые фактические неточности, такие как ошибочная информация о продукте или услуге. 

Некорректные сравнения с конкурентами также могут служить веским аргументом. Если вы уверены, что отзыв нарушает правила платформы, подайте жалобу, указывая на конкретные несоответствия. Эти методы требуют тщательной подготовки и обоснования для убедительного представления своей позиции модераторам.

---

Читайте также: Digital-маркетинг 2025: человекоцентричность, AI и новые горизонты для ритейла

---

Otzovik.com – надежный партнер в построении репутации с ежемесячной аудиторией около 25 миллионов пользователей

Удобная навигация, стильный дизайн, возможность построить диалог с представителями компаний и большой выбор дополнительных каналов продвижения.
 
Особенности otzovik.ru:
 
● Реальные отзывы. Пользователи ищут мнения реальных людей, что помогает принимать обоснованные решения. Согласно правилам сообщества, объём отзывов должен составлять не менее 500 символов, отзыв написан на основе личного опыта, а текст и изображения не были опубликованы где-либо ранее.

● Широкая аудитория. Ежедневно миллионы пользователей на платформе Отзовик читают и оставляют отзывы на самые разные темы. В базе данных сервиса собрано свыше 15 миллионов отзывов и 44 миллиона комментариев.



● Удобная навигация. Найти нужный отзыв можно по ключевым словам или воспользоваться максимально подробным каталогом. Есть фильтры и сортировка по дате, бренду, рейтингу. 



● Место для рекламы. На сайте множество вариантов для рекламного продвижения от баннерной рекламы до раздела с промоакциями и скидками от официальных представителей. Рассмотрим все возможности ниже.  



● Прямой диалог с компаниями. При переходе в карточку пользователь может увидеть рейтинг организации или бренда, прочитать отзывы других пользователей и напрямую связаться с представителем компании.  



Как эффективно использовать «Отзовик» для работы с репутацией?

1. Используйте возможности рекламных инструментов: 
 
● Баннерная реклама. Привлекайте внимание к вашему бренду с помощью баннеров: повышает узнаваемость бренда, создавая визуальное присутствие на платформе. Качественно выполненные баннеры могут значительно улучшить восприятие бренда.  



● Промоакции. Стимулируйте пользователей оставлять отзывы через промокоды. Пользователи часто воспринимают промоакции как приятный бонус, что укрепляет лояльность. 



● Индивидуализация страницы. Обеспечьте уникальный пользовательский опыт, изменяя оформление страницы бренда. Индивидуальный подход помогает выделиться среди конкурентов. 



● Управление ссылками «Где купить». Упрощает пользователям поиск официальных ресурсов, что повышает доверие к бренду. Это обеспечивает удобство и комфорт для пользователей, укрепляя их уверенность в выборе.



● Удаление рекламы конкурентов. Сосредоточьте внимание пользователей на вашем бренде. Площадка Otzovik предлагает услугу по удалению рекламных баннеров конкурентов из отзывов о ваших товарах или услугах. Стоимость этой услуги зависит от объема трафика на страницы с отзывами: чем больше просмотров, тем выше цена, так как это компенсирует потенциальные финансовые потери сервиса от отсутствия рекламы конкурентов. Услуга предоставляется на условиях годового контракта, что позволяет вашему бренду сосредоточиться на продвижении собственных предложений и повышении узнаваемости.

2. Ведите диалог с пользователями. Создайте карточку компании. Своевременно отвечайте на отзывы, комментарии и запросы с сообщениями. 

3. Удаляйте лжеотзывы. Если отзыв написан не клиентом и компрометирует репутацию компании, то не оставляйте все на самотек.  

Яндекс Отзывы – надежный источник информации для миллионов покупателей в России

 


Яндекс Бизнес предлагает уникальные возможности для продвижения и управления репутацией благодаря интеграциям с поисковым приложением Яндекс, Яндекс Картами, Яндекс Навигатором и Яндекс Маркетом.  



Особенности отзывов на Яндекс Бизнесе:

● Интеграция с популярными сервисами. Яндекс Бизнес тесно интегрирован с другими сервисами Яндекса. Пользователи могут легко находить информацию о компаниях и читать отзывы, не покидая привычной экосистемы. Такая интеграция повышает уровень доверия к информации, так как она представлена на надежной и известной платформе.

● Проверка и модерация отзывов. Яндекс Бизнес активно исключает фальшивые или недостоверные комментарии. Это создает более честную и прозрачную среду для пользователей, которые читают реальные отзывы от настоящих клиентов.

● Прозрачность и доступность информации. Яндекс предоставляет полную информацию о компаниях, включая контактные данные, адреса и графики работы. Это позволяет пользователям быстро и легко получить всю необходимую информацию для принятия решения о взаимодействии с бизнесом.

Как эффективно использовать Яндекс Бизнес для работы с репутацией:

● Используйте аналитику для прогнозирования трендов. Яндекс Бизнес предоставляет доступ к обширной аналитической информации. Используйте эти данные для прогнозирования изменений в поведении клиентов и адаптации вашей стратегии управления репутацией.

● Интеграция с другими сервисами Яндекса. Рассмотрите возможность создания аккаунтов или профилей в Яндекс Маркете и Яндекс Дзене. Это поможет вам объединить все ваши сервисы в одну экосистему, поддерживая вашу репутацию на всех платформах. Создание таких аккаунтов позволит вам легко управлять информацией и взаимодействовать с пользователями на всех фронтах.

● Создавайте контент на основе информации из Яндекс Бизнеса: Используйте данные из сервиса для создания контента в инфополе, который отвечает на актуальные вопросы и потребности вашей аудитории. Это может быть не только текстовый контент, но и видеообзоры, инфографика и вебинары.

● Геомедийная реклама как инструмент управления репутацией. Геомедийная реклама в Яндекс Картах и Навигаторе позволяет не только привлекать новых клиентов, но и укреплять репутацию вашего бизнеса в локальном сообществе. Размещая баннеры и объявления, таргетированные на пользователей в непосредственной близости от вашего бизнеса, вы можете быстро реагировать на изменения в спросе и предпочтениях клиентов. Это также позволяет создать положительное восприятие бренда, показывая вашу активность и вовлеченность в локальное сообщество.

● Разработайте программу лояльности через Яндекс Бизнес. Внедрите программу лояльности, которая будет интегрирована с платформой. Это может включать в себя специальные предложения для пользователей, оставляющих отзывы, что стимулирует активность и положительное восприятие вашего бренда.

Мария Медведева, 
руководитель группы по управлению репутацией Demis Group.

Для NEW RETAIL