Больше четверти покупателей оставляют отзывы на маркетплейсе в помощь другим

По данным опроса 1425 россиян, 14% людей стремятся выразить свои эмоциональные переживания от покупки, а 12% нацелены на помощь другим, предоставляя полезную информацию. Другие же пишут короткие отзывы о процессе покупки (6%) и составляют подробные отчеты о товаре, взаимодействии с продавцом и доставке (3%). Видеоотзывы остаются самыми редкими – только 1% покупателей готов снять видео о товаре.

27% делятся положительными впечатлениями, чтобы помочь другим; 15% благодарят продавца за качество товара; 12% предупреждают о разочаровавших покупках; 6% пишут под влиянием эмоций «здесь и сейчас»; 3% – чтобы избавиться от стресса; 16% готовы поделиться мнением за вознаграждение от бренда.

Список категорий, о которых чаще всего пишут отзывы, достаточно обширен. Лидируют электроника и мебель (12%), одежда и обувь (10%), а также товары для дома (9%) и бытовая химия (8%).

Половина покупателей довольна существующей системой отзывов. Однако, у пользователей есть и дополнительные пожелания: 14% ждут возможности донатить авторам полезных отзывов; 7% хотят оставлять аудиоотзывы; 6% мечтают, чтобы ИИ сам писал отзывы, считывая эмоции; 2% хотели бы надиктовывать отзывы прямо в пункте выдачи.

Читайте также:
В соцсети ВКонтакте появилась функция отзывов на товары

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail