5 марта на New Retail пройдет эфир на тему «Как с помощью CRM автоматизировать маркетинг в крупных Retail компаниях: теория и практика (кейсы)»

CRM — Customer Relationship Management — важнейший инструмент, без которого невозможно эффективное управление клиентскими продажами, сервисом и маркетинговыми активностями. Современные CRM активно развиваются, и сейчас к ним предъявляется масса дополнительных требований, особенно в крупных организациях.

В 2024 году сложно представить, что клиентоориентированная компания не использует CRM. Не стоит объяснять, какие финансовые потери и риски информационной безопасности несет бизнес, который хранит и оперирует чувствительными данными пользователей в разрозненных таблицах. В SMB такой «ламповый» подход еще можно допустить, но в Enterprise-сегменте требуется грамотная автоматизации клиентского сервиса, возможности оперативного масштабирования, гибкой настройки программы лояльности и персонализированных промо-акций.

В рамках эфира на тему «Как с помощью CRM автоматизировать маркетинг в крупных Retail компаниях: теория и практика», который пройдет 5 марта, мы рассмотрим ключевые тренды развития CRM- систем, уделив особое внимание омниканальным коммуникациям с клиентами.

Заметные изменения сейчас переживают CRM-решения для Enterprise-сегмента, ведь чем крупнее компания, тем сложнее внутренние бизнес-процессы. Здесь практически нет стандартных сценариев. CRM-система должна обладать широкими возможностями кастомизации, чтобы автоматизировать в едином контуре продажи, маркетинг и омниканальное обслуживание на всем протяжении клиентского пути.

Всё это станет темой нашего разговора 5 марта.

В ходе встречи обсудим вопросы:

• Что такое современные CRM-системы, куда они эволюционируют и какие тренды развития являются ключевыми?
• Интеграция CRM с другими сервисами, или как не получить неуправляемый ИТ-зоопарк?
• Три главные задачи CRM: продажи, маркетинг и сервис. Как управлять всем, везде и сразу (омниканальность CRM).
• Почему решения для малого и среднего бизнеса не подходят для Enterprise-сегмента?
• Как выбрать CRM: топ определяющих факторов для среднего и крупного бизнеса
• CRM на базе платформы BPMSoft: какие решения содержит и какие задачи решает?
• Как минимизировать риски и сложности при переходе с одной CRM на другую?
• CRM в решении задач клиентского сервиса и развития программ лояльности: кейсы крупных российских игроков

Мы уже приглашаем к разговору интересных спикеров, если вы – представитель крупного ритейлера, и хотите принять участие в нашей встрече, присылайте свои предложения по адресу adv@new-retail.ru.

Регистрируйтесь на мероприятие и задавайте свои вопросы в форме регистрации.

Будет интересно и полезно!

Реклама: ООО "ЛАНИТ ОМНИ", ИНН 7724744134

erid: 4CQwVszH9pWvoxtdbw3

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

08:30	Главное за неделю: реорганизация «Яндекс Маркета», важные открытия брендов Xiaomi и Bork, новая модель развития Present & Simple
18:15	Концерн Volkswagen сокращает модельный ряд
17:50	За 2025 год производители БАДов потратили на рекламу более 3 млрд руб.
Бизнес Сколько стоит отправить посылку через ПВЗ: сравнение тарифов и условий крупнейших сервисов доставки
17:25	Как дефицит топлива влияет на авторынок
17:00	Вакантность стрит-ритейла в Петербурге к концу года вырастет
16:35	«Сбер» запустил сервис поиска АЗС с топливом
E-commerce Ставка на независимый e-com: почему бренды переходят к D2C-модели
16:10	Ярослав Афанасьев назначен врио генерального директора «Мегамаркета»
15:45	Банк России выпустил модернизированную банкноту 100 рублей
15:20	Клиенты «ВкусВилла» предпочитают горький шоколад
Маркетинг Трудности перевода: как брендам перестать разговаривать с зумерами на языке их родителей
14:55	«Перекрёсток» тестирует «Лактебар» — станцию для кастомизированных напитков
14:30	«ВинЛаб» проанализировала предпочтения россиян в приготовлении коктейлей
14:05	«Много лосося» запустила собственный сайт для оформления заказов
Экономика Как ресторану повысить средний чек без прямого повышения цен в меню
13:40	В Минпромторге пояснили, как будет работать новый индикатор риска
13:15	В Нефтеюганске заработал первый гипермаркет «Ленты»
12:50	АКОРТ зафиксировала снижение цен на базовые продукты в июне
Бизнес Появились уточнения по маркировке «Честный знак»: к чему готовиться производителям замороженных продуктов
10:00	Почему бренд интернет-магазина создает не маркетолог, а доставщик
10:00	Клиент снова звонит? 5 трендов, как меняется коммуникация в ритейле в 2026 году
10:00	Эпоха «цифровой тюрьмы»: почему алгоритмы больше не продают, и как вернуть человечность в ритейл
Бизнес От чатов «на всякий случай» до ИИ-операторов: как изменился клиентский сервис за 11 лет
10:00	Цена паузы: почему поддерживать репутацию дешевле, чем восстанавливать

Лента Новостей

5 марта на New Retail пройдет эфир на тему «Как с помощью CRM автоматизировать маркетинг в крупных Retail компаниях: теория и практика (кейсы)»