В Москве прошла конференция «Customer Experience в ритейле» от Sees Group

27 января 2022 года на конференции «Customer Experience в ритейле» от Sees Group представители компаний ИКЕА, L’Occitane, ТС Верный, Tervolina, СДЭК, Arcsinus, Кошелёк и ВсеИнструменты.ру обсудили тренды клиентского сервиса в 2022 году, программы лояльности, клиентоцентричную корпоративную культуру, а также влияние NPS на прибыль в бизнесе.

Пропустили конференцию Customer Experience в ритейле от Sees Group или хотите освежить в памяти главные тезисы спикеров?

Для вашего удобства подготовлены шоуноты выступления каждого спикера. Это поможет ориентироваться в программе и сразу перейти к интересующему моменту эфира.

Смотрите в выпуске:

● 13:52 О том, как компания применяет машинное обучение для создания товарных рекомендаций (Жанна Дашкевич, начальник управления программы лояльности, «ТС Верный»)

● 36:56 О том, что работает эффективнее – рациональная или эмоциональная лояльность (Михаил Барабаш, руководитель CRM-направления, Tervolina)

● 01:10:54 О том, почему полный переход в онлайн нужен не каждому покупателю (Юлия Белова, начальник отдела по взаимодействию с покупателями, ИКЕА Белая дача)

● 03:12:09 Про особенности выстраивания коммуникации с клиентом в мессенджерах (Виктория Грачева, руководитель группы CRM, L'Occitane)

● 03:29:51 Про особенности работы по возврату клиента в b2b-сегменте (Викентий Седых, руководитель отдела развития b2b-продаж, ВсеИнструменты.ру)

Полную запись эфира смотрите здесь.

Фотографии с мероприятия можно посмотреть здесь.

Организатор: Sees Group

Продюсеры: Полина Литвин, Артём Родин

Модератор: Майя Кантор, СХ эксперт

Информационный партнер: New Retail

Партнеры: СДЭК, Кошелёк, arcsinus

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

09:00	Главное за неделю: Oomph запускает процедуру банкротства, объём интернет-продаж достиг рекорда, в России начали продавать АЗС
18:15	85% покупателей китайских брендов готовы покупать их снова — опрос POIZON
17:50	Заказы на Ozon в Ставрополье выросли вдвое с начала 2026 года
Бизнес Зумеров не существует, или как мы снова перепутали молодость с новым видом человека
17:25	X5 запускает линейку кофе собственной обжарки
17:00	Моторные масла подорожали на 15–20%
16:35	Россельхознадзор ограничил ввоз персиков и черешни из Турции
Бизнес От неопределённости — к системе. Как сделать найм управляемым, быстрым и эффективным
16:10	Предприниматели выступили против законопроекта о мониторинге цен
15:45	Как изменились привычки россиян во время Чемпионата мира по футболу
15:20	Совет Федерации одобрил закон о развитии технологий ИИ
Технологии Служба поддержки в ритейле: почему ИИ не взлетает — и как это исправить
14:55	Цены на кофе и какао начали расти
14:30	Онлайн-продажи Fix Price выросли на 26%
14:05	Более 150 АЗС выставлено на продажу
Маркетинг Бьюти-революция для хвостатых: как меняются расходы россиян на дополнительный уход за питомцами
13:40	Экспорт агропродукции в Китай вырос на 41% в первом полугодии
13:15	«Магнит Доставка» нарастила число заказов на 73% во втором квартале
12:50	Рост продаж Burberry обеспечен спросом в США и Китае
Экономика Слабым не место: как консолидация меняет лицо российского ритейла
10:00	Медийка, трейд или статья: как покупательский путь определяет стратегию рекламодателя в ритейл-медиа
10:00	Как ритейлерам использовать баскет-анализ для стимулирования продаж
10:00	Омниканальность в мебельном ритейле: как RetailCRM помогает LAZURIT удерживать клиентов и доводить 74% заказов до оплаты
Маркетинг Как подготовить бренд к нейропоиску: инструкция для бизнеса
10:00	Мгновенные платежи без рутины: как «AI-профессор» автоматизировал оплату с Robokassa

Лента Новостей

В Москве прошла конференция «Customer Experience в ритейле» от Sees Group