Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их.

22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?

Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP
Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP
Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS
Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS
Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI
Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS
Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, ЮНИКРЕДИТ БАНК
Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса Продажи и обслуживание, МЕГАФОН
Елена Юрина, руководитель департаментов Контактных центров, TELE2 RUSSIA
и многие другие…

А еще Вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.

Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ

Татьяна Меньшова, Заместитель директора департамента персонала, СВЯЗЬ-БАНК

В деловой программе:

Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития
Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развёрнутой трактовке
Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
Современные цифровые каналы – от SMS и 8–800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
Омниканальность и диджитализация сервисов
Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW эффекты доступные всем и предиктивное моделирование поведения клиента
БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?»
Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения
МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом»
и многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

20:40	Авито: продажи советских ёлочных игрушек выросли в два раза
20:15	Hoff впервые с 2021 года откроет за год 9 гипермаркетов (ФОТО)
19:50	«Честный ЗНАК» предотвратил продажу почти 2 млрд единиц продукции
E-commerce Рост замедлился, регулирование выросло, поглощения активизировались: главные итоги 2025 года в e-commerce
19:25	Ozon и Росздравнадзор запустили совместный контроль продаж медизделий
19:00	В России запустился новый электронный кошелек
18:35	Какие бренды одежды чаще покупают россияне – аналитика Авито
Кейсы Аналитики рассказали о неожиданных факторах, которые влияют на желание купить дополнительный товар
18:10	Рыбный союз: запасов красной икры на рынке РФ хватит до Масленицы
17:45	Генпрокуратура требует запретить деятельность в РФ акционера владельца бренда «Яшкино»
17:20	«Акульчев» приобрел известную уральскую кондитерскую фабрику
Бизнес Карго-доставка: как серые схемы убивают малый бизнес в России
16:55	«Логика молока» стала полностью российской компанией
16:30	«Яндекс» и Минпромторг разработали первые стандарты для внедрения роботов на предприятиях
16:05	«О’КЕЙ»: перед Новым годом 40% продаж готовой еды формируют салаты
Бизнес Биотехнологии в FMCG: как соединить натуральность и науку в продукте массового спроса
15:40	Wildberries удвоит выплаты ПВЗ за дополнительную работу в предновогодний период
15:15	Сбер сообщил о предстоящем закрытии сервиса SaluteBot
14:50	На заказы продуктов приходится четверть всех онлайн-расходов россиян – исследование
Кейсы Кейс Цех85: как геоаналитика помогает точнее выбирать локации для франчайзинговой сети
10:00	Цифровое наследство: кто унаследует доступ к аккаунтам, криптокошелькам и кабинетам маркетплейсов
10:00	Массовые атаки в ритейле: как один скомпрометированный доступ ломает всю цифровую цепочку
10:00	«Пятёрочка» на Дальнем Востоке: как открытие нового РЦ повлияет на розницу в регионе
Бизнес Как отечественная платформа управляет сотнями тысяч корпоративных устройств
10:00	От Эрмитажа до Genshin Impact: самые интересные коллаборации российского ритейла в 2025 году

Лента Новостей

Client Service Forum 2017: клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data