DPD оптимизировала работу call-центров в странах СНГ

Логистическая компания DPD по аналогии с Россией перевела работу контактных центров в Белоруссии и Казахстане на высокотехнологичную платформу Genesys, что позволило вдвое улучшить показатели продуктивности сотрудников по обработке звонков.

Вследствие автоматизации процессов в странах СНГ внедрен единый принцип измерения уровня доступности call-центра и подсчета потерянных звонков, настроена детализированная статистика, которая позволяет оценить эффективность работы подразделения и каждого сотрудника в отдельности. К тому же была создана система автоматического информирования клиентов при звонке в контакт-центр, которая позволяет, например, разделить потоки звонков B2B- (обращения юридических лиц) и B2C-клиентов (обращения получателей интернет-магазинов). Также теперь появилась возможность организовать автоматизированный исходящий обзвон, который позволяет с максимальной скоростью и без потери качества оповещать получателей о доставке посылок.

«В ходе реализации проекта создан мультисайт, который позволяет в периоды всплесков нагрузки в одной из стран перераспределять звонки на другие площадки», - отмечает Наталья Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России.

10:15	«Магнит» тестирует мини-формат «Магнит Косметик»
09:55	Минпромторг представил альтернативу закрытию фуд-кортов в ТЦ
09:35	Ozon провёл IPO
17:40	Россияне тратят на FMCG-товары больше, чем в прошлом году
Технологии Smart NRM: умное управление выручкой спасет FMCG-динозавров?
17:20	Совладельца «Юлмарта» Дмитрия Костыгина признали банкротом
16:20	Один из крупнейших магазинов UNIQLO в РФ откроется в московском ТРК Европолис Ростокино 4 декабря
15:55	Исследование ANCOR: Россияне меняют работу, несмотря на кризис
15:35	«Яндекс.Лавка» вышла на рынок Израиля
Бизнес Рынок складской недвижимости: ключевые события 2020 года и тенденции 2021-2022 годов
15:20	Ритейлеры планируют запускать маркетплейсы в ближайший год, чтобы привлечь новую аудиторию и расширить ассортимент
14:55	Стало известно, когда «Декатлон» откроет гипермаркет в Новосибирске
14:15	ПЭК: Переход на электронные перевозочные документы снизит риск мошенничества на рынке
13:55	«ВкусВилл» открыл первые дарксторы
Бизнес Окей, «О`Кей»! В чем особенности новой концепции гипермаркетов (фоторепортаж)
13:35	Что ждать от «Чёрной Пятницы» в России в 2020 году – прогноз экспертов
13:15	HeadHunter покупает сервис «Зарплата.ру»
12:55	Mail.ru Group запустила группы продуктов для динамической рекламы
12:45	ФРИИ инвестирует в маркетплейс для ресторанов, магазинов и поставщиков продуктов
Бизнес Развитие вопреки: как продолжать открывать продуктовые магазины в разгар пандемии (реальная история, рассказанная владельцем food-сети)
12:27	В торговых центрах Тульской области ввели дезинфекционный час
11:59	Mastercard выяснила, как пандемия COVID-19 повлияла на женское предпринимательство
11:40	Роботы начали печь блины в московских магазинах «Ленты»
11:23	В октябре выручка «Обуви России» впервые превысила докризисные показатели

10:15	«Магнит» тестирует мини-формат «Магнит Косметик»
09:55	Минпромторг представил альтернативу закрытию фуд-кортов в ТЦ
09:35	Ozon провёл IPO
17:40	Россияне тратят на FMCG-товары больше, чем в прошлом году
17:20	Совладельца «Юлмарта» Дмитрия Костыгина признали банкротом
16:20	Один из крупнейших магазинов UNIQLO в РФ откроется в московском ТРК Европолис Ростокино 4 декабря
15:55	Исследование ANCOR: Россияне меняют работу, несмотря на кризис

Новости сегодня

DPD оптимизировала работу call-центров в странах СНГ