58% россиян возвращали товары в 2026 году

Главной причиной стало несоответствие покупки ожиданиям, следует из опроса «Выберу.ру», проведенного среди 3 тыс. человек от 18 до 65 лет, сообщает ТАСС.

Среди тех, кто оформлял возврат, 34% получили товар, который отличался от фотографии или описания, 27% обнаружили дефект, а 23% столкнулись с неподходящим размером или характеристиками. Еще 16% вернули покупку, поскольку нашли более дешевый аналог или перестали нуждаться в товаре.

Чаще всего возвращали одежду и обувь — на них пришлось 39% возвратов. Бытовая техника и электроника составили 24%, товары для дома — 18%, косметика и средства ухода — 11%.

При этом 21% россиян иногда отказываются от возврата из-за сложности процедуры. Среди тех, кто оставлял неподходящую покупку себе, 37% не хотели тратить время на оформление, 28% — повторно ехать в пункт выдачи или магазин, а 21% опасались, что товар не примут. Еще 14% не устраивало, что деньги возвращаются на карту не сразу.

Стоимость покупки также влияет на решение. 46% респондентов готовы оставить себе неподходящий товар стоимостью до 1 тыс. рублей. Для покупок от 1 тыс. до 5 тыс. рублей этот показатель составляет 38%. Если товар стоит дороже 5 тыс. рублей, 86% опрошенных намерены оформить возврат.

Читайте также: «Беби-бумеры» и «Иксы» не покупают готовую еду? Этот и другие поколенческие мифы о потреблении food-to-go

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail