В магазинах Marc O’Polo внедрили зональный аромамаркетинг

Как пояснили в компании, ранее ароматизация не использовалась в магазинах бренда за пределами России и теперь стала одним из элементов совершенствования клиентского сервиса.

Разработка ароматической композиции велась поэтапно: специалисты изучили рыночные решения, привлекли внешнего подрядчика и провели серию тестов, чтобы подобрать оптимальный вариант.

Итоговая композиция выстроена по принципу многослойности и варьируется в зависимости от зоны магазина: при входе покупатель ощущает цитрусовые ноты, в зоне примерки раскрываются пряности и кориандр, а в кассовой зоне преобладают древесные оттенки и мускус.

По информации ритейлера, порядка 30% постоянных клиентов обратили внимание на новый аромат и положительно оценили изменение атмосферы в магазинах. Коммерческие показатели демонстрируют рост сопоставимых продаж на 12% год к году при одновременном снижении трафика на 3%.

Такая динамика свидетельствует о том, что увеличение выручки обусловлено повышением эффективности каждого визита, а не приростом числа посетителей.

В компании «Третье чувство», разработавшей ароматическую композицию, отмечают, что аромамаркетинг широко применяется в премиальном fashion‑ритейле, гостиничном бизнесе, авиации и автопроме — в сегментах, где критически важна эмоциональная связь с потребителем. «Эффективность оценивают по узнаваемости аромата, времени пребывания в помещении, динамике повторных визитов и конверсии. Прямой вклад в продажи измерить сложно: аромат работает в комплексе с другими элементами атмосферы, поэтому важна совокупность метрик и обратная связь от покупателя», — подчеркнули в компании.

В Marc O’Polo констатируют, что трансформация покупательского поведения затронула и аудиторию бренда: клиенты всё реже совершают спонтанные покупки — в том числе в периоды распродаж, — а процесс выбора товаров становится более взвешенным.

В компании связывают эту тенденцию как с общерыночными изменениями, так и со спецификой собственной аудитории, уделяющей повышенное внимание составу и происхождению материалов.

Помимо работы с атмосферой в магазинах, бренд усилил фокус на удержании существующей клиентской базы. К началу 2026 года был завершён редизайн сайта, а весной того же года запущено мобильное приложение. Обновления коснулись оформления карточек товаров, алгоритма персональных рекомендаций, а также механики оплаты и доставки.

В Marc O’Polo не исключают масштабирования российского опыта в области аромамаркетинга на магазины сети в других странах — при условии, что локальные тесты подтвердят сопоставимую эффективность по таким показателям, как посещаемость и частота повторных визитов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail