PIM Solutions представила рейтинг качества доставки в сегменте одежды и обуви

Исследование провела компания PIM Solutions, оценив более 60 продавцов по всему пути заказа: от оформления доставки до получения, примерки и возврата товара.

В первую пятерку также вошли группа Oniverse, объединяющая бренды Tezenis, Calzedonia и Intimissimi, и Rendez-Vous. В десятку лидеров попали Sela, Befree, Zarina, Love Republic и Marc O’Polo.

По данным исследования, в рейтинге представлены магазины разных ценовых сегментов — от массового до премиального. Авторы отмечают, что итоговая оценка зависит прежде всего от организации доставки и доступных покупателям сервисов, а не от стоимости товаров.

По методике PIM Solutions, fashion-сегмент показал более высокий средний результат, чем категории косметики и электроники. Магазин с медианным показателем в рейтинге одежды и обуви вошел бы в первую десятку обоих этих сегментов. Девять лидеров fashion набрали больше баллов, чем лучший участник рейтинга электроники, а шесть превзошли лидера среди продавцов косметики.

Среди распространенных сервисов в fashion — примерка при получении, возможность частичного выкупа и возврат через пункты выдачи заказов. Примерку заявляет подавляющее большинство участников, частичный выкуп доступен примерно у трех четвертей, а возврат через пункты выдачи предлагают около двух третей магазинов.

Ритейлеры этой категории также чаще позволяют отслеживать заказ на собственном сайте и оплачивать покупку картой при получении. При этом экспресс-доставка доступна менее чем у четверти участников — реже, чем в электронике.

Исследование также выявило различия между форматами торговли. Восемь мест в первой десятке заняли монобрендовые сети, хотя средние результаты монобрендовых и мультибрендовых магазинов оказались практически одинаковыми. Среди мультибрендовых площадок в топ-10 вошли Lamoda и Rendez-Vous.

Мультибрендовые магазины чаще предлагают примерку и частичный выкуп, курьерский возврат и доставку на дом. Монобрендовые сети активнее используют постаматы и партнерские пункты выдачи, а средняя стоимость доставки у них ниже.

При этом некоторые крупные бренды используют сайты преимущественно как каталоги с возможностью забронировать товар и забрать его в собственном магазине, не предлагая доставку на дом.

PIM.Index рассчитывается по 25 параметрам, объединенным в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа.

Методика учитывает географию доставки, доступность пунктов выдачи, стоимость и сроки доставки, выбор даты и временного интервала, возможность изменить параметры заказа, отслеживание, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.

Для каждого параметра установлен весовой коэффициент от 0,5 до 3 в зависимости от его влияния на клиентский опыт, а итоговый индекс рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.

Ранее компания PIM Solutions обнародовала итоги исследования PIM.Index Electronics — 2026, оценивающего качество сервиса доставки в сегменте онлайн‑продаж электроники и бытовой техники.

Читайте также: Почему бренд интернет-магазина создает не маркетолог, а доставщик

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail