Покупатели активнее применяют ИИ при поиске товаров — данные исследования

Данные демонстрируют, что почти половина респондентов прибегает к помощи нейросетей перед совершением покупки, причём 69% из них отмечают увеличение частоты такого поиска по сравнению с прошлым годом. Наиболее выраженным тренд оказался среди женщин, потребителей 25–39 лет и лиц с высоким уровнем дохода.

Ключевым форматом взаимодействия с ИИ остаются нейроответы, интегрированные в поисковые системы: их предпочитают 69% пользователей. При этом браузеры со встроенным искусственным интеллектом востребованы у 45% опрошенных, тогда как отдельные ИИ‑приложения используют существенно реже — лишь 26%. Лидирующую позицию по популярности среди конкретных сервисов занимает Алиса AI (74% обращений), далее следуют ChatGPT и YandexGPT (примерно треть случаев), менее востребованы GigaChat Сбера (21%) и китайский DeepSeek (15%). Особенно заметно доминирование поиска с Алисой в Яндексе — его выбирают 91% респондентов, тогда как нейроответы Google используют значительно реже (23%).


«Ашманов и партнеры»

ИИ‑инструменты задействованы на разных стадиях покупательского пути, но максимальная активность фиксируется на этапах поиска (32%) и сравнения товаров (34%), а также при формировании идей и определении подходящего решения под конкретную задачу (30%). Реже нейросети привлекают для выбора продавца (23%) или на постпродажном этапе (14%). Среди сценариев использования распространён подход, при котором ИИ выступает дополнением к поисковикам либо самостоятельным инструментом для нахождения товара с оптимальными характеристиками или ценой (27%). Менее типична модель, когда пользователь сперва консультируется с ИИ, а затем переходит к поиску на маркетплейсах или в поисковиках (20–21%). Наименьшую частоту имеет обращение к нейросетям для повторной покупки уже знакомых товаров.


«Ашманов и партнеры»

По оценке респондентов, в части удобства и полезности для поиска товаров нейроответы и ИИ‑приложения пока уступают маркетплейсам и традиционным поисковым системам: 51% и 41% соответственно против 38% у ИИ‑инструментов. При этом нейроответы внутри поисковиков воспринимаются как в полтора раза более удобные по сравнению с автономными ИИ‑приложениями наподобие ChatGPT.

Несмотря на то что в общей структуре поисковых инструментов ИИ‑сервисы пока не достигли уровня маркетплейсов и поисковиков, среди своих пользователей они лидируют в четырёх из семи распространённых сценариев: поиске идей, сравнении товаров, изучении характеристик и выявлении выгодных цен. Единственным сценарием, где потребители по‑прежнему отдают безусловное предпочтение маркетплейсам, остаётся поиск отзывов.


«Ашманов и партнеры»

Анализ поведения пользователей показывает, что внимание к ИИ‑блоку в поисковой выдаче в 1,3 раза превышает интерес к классической выдаче и в 6 раз — к рекламным объявлениям. Большинство респондентов не ограничиваются первым ответом нейросети: лишь 9% прекращают диалог после него, тогда как значительная часть задаёт уточняющие вопросы. При этом 37% готовы полностью ознакомиться с ответом ИИ для принятия решения, а 32% — перейти по всем предложенным ссылкам; реже встречаются варианты, когда пользователи кликают только по первым ссылкам (17%) либо вовсе не переходят на указанные ресурсы (11%).


«Ашманов и партнеры»

После получения рекомендаций от ИИ‑сервиса 64% опрошенных рассматривают 2–3 варианта товаров, существенно реже — только один (6%) либо более пяти (9%). В дальнейшем большинство (45%) направляется на уже знакомые маркетплейсы или в онлайн‑магазины, 35% кликают по ссылкам, предложенным ИИ, и лишь 20% возвращаются к поисковику.

Исследование базировалось на онлайн‑опросе тысячи покупателей интернет‑магазинов в возрасте от 18 до 55 лет, регулярно совершающих покупки (не реже раза в несколько месяцев) и использующих ИИ‑сервисы. Опрос охватил жителей Москвы, Санкт‑Петербурга и других городов‑миллионников, а в выборку вошли потребители, приобретающие товары из категорий одежды и обуви, косметики, продуктов питания, электроники и бытовой техники, мебели и товаров для дома.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail