Покупатели стали требовательнее к способам оплаты

Так, 75% опрошенных подчеркнули, что предпочитают сами решать, каким образом оплачивать покупки. При этом лишь 4% готовы следовать рекомендации продавца, а 25% испытывают раздражение, если им настойчиво предлагают конкретный вариант оплаты; 8% в такой ситуации вовсе готовы отказаться от приобретения товара.

В целом каждый восьмой респондент допускает отказ от покупки при отсутствии привычного способа расчёта.

Главным критерием выбора способа оплаты для 72% россиян выступает удобство: покупателям важно самостоятельно провести платёж, не дожидаясь помощи кассира и имея возможность сразу видеть сумму к оплате.

На втором месте по значимости — кешбэк и бонусы (их отметили 56% участников опроса), далее следуют привычка и скорость расчёта (44%). При этом для 17% потребителей выбор зависит от суммы покупки, а для 9% — от категории товара или услуги.

Наиболее распространёнными способами оплаты остаются банковские карты и наличные: картами пользуются до 90% опрошенных, наличными — до 45%. Если привычный вариант недоступен, 57% россиян готовы переключиться на другой предложенный способ, а 17% стараются договориться об альтернативе — например, об оплате по QR‑коду.

При этом до 30% покупателей регулярно используют QR‑коды, но среди тех, кто этот способ не применяет, распространены такие причины, как отсутствие привычки, нежелание доставать телефон и открывать банковское приложение, а также восприятие такой оплаты как более медленной по сравнению с расчётом картой.

Отдельные сложности связаны с техническими факторами: нестабильной связью, некорректной работой сервиса в торговых точках или неясностью, какой именно код нужно сканировать.

По мнению экспертов Точка Банка, поведение покупателя во многом определяется привычкой: зачастую человек автоматически выбирает знакомый сценарий, не сравнивая варианты. При небольших суммах (до 3 000 рублей) для большинства удобнее и быстрее использовать карту, тогда как оплату по QR‑коду через СБП чаще выбирают, когда карты нет под рукой либо когда есть возможность спокойно завершить платёж без давления со стороны продавца.

В случае крупных покупок (техника, мебель, услуги ремонта) большее значение приобретают бонусы и кешбэк: выгода от них становится заметнее с ростом чека, из‑за чего покупатель нередко отдаёт предпочтение оплате картой. В такой ситуации продавец может предложить скидку за использование альтернативного способа — если её размер сопоставим с потенциальным кешбэком, вариант способен стать привлекательным и для клиента, и для бизнеса.

Специалисты также советуют предпринимателям регулярно «проходить путь покупателя»: проверять работу разных способов оплаты в обычное и пиковое время, оценивать не только длительность транзакции, но и весь процесс взаимодействия клиента с точкой продаж. Это позволяет вовремя выявлять проблемные места — например, отсутствие отображения суммы до оплаты, неудобное размещение QR‑кода или недостаточную компетентность кассиров в разборе спорных ситуаций.

Данные получены в ходе опроса, проведённого аналитиками Точка Банка в июне 2026 года: в исследовании приняли участие 1 000 респондентов старше 18 лет из разных регионов России.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail