«ВкусВилл» больше не будет доставлять продукты на дом из-за неправильных действий менеджмента проекта

Сегодня сеть магазинов продуктов питания «ВкусВилл» объявила о закрытии проекта «Доставка продуктов на дом». Такая информация содержится на официальном сайте компании. В своем сообщении представители «ВкусВилл» подчеркнули, что «доставка – экспериментальный проект, который мы пытались реализовать силами приглашенного индивидуального предпринимателя. Что-то вроде бизнеса в бизнесе. Причины, по которым закрыта доставка: Руководитель доставки не справилась со своими прямыми обязанностями и не разделила ценностей нашей компании. Как результат – низкий уровень оказания услуг».  

Представители компании подчеркивает, что из-за нелогичных и неправильных действий менеджмента доставки страдала репутация магазинов «Избенка» и «ВкусВилл». При этом с открытием каждого нового магазина спрос на доставку неумолимо падал.  

«Среди других причин закрытия проекта – увеличение количества жалоб на сервис и неоправданно высокая цена на доставку. Мы неоднократно признавались в интервью и публичных выступлениях, что оставляем доставку в живых исключительно ради тех немногочисленных покупателей, которые по разным причинам не могут приезжать к нам в магазин. Однако чаша весов перевесила не в их пользу. К слову, во всем мире этот сервис признан второстепенным. Крупные игроки розницы всерьез на доставку никогда не рассчитывают», – подытоживают в компании «ВкусВилл».

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail