Клиенты требуют инвестиций
![Клиенты требуют инвестиций Клиенты требуют инвестиций](/upload/iblock/bd9/xbd9be60fd42642848a7084086863ba49.jpg.pagespeed.ic.VFxBqNNDJW.jpg)
время публикации: : 13 февраля 2013 года
Недавно проведенный опрос, показал, что 98% предприятий вкладывают деньги в технологии автоматизации бизнес-решений(decision automation technology), чтобы повысить уровень обслуживания своих клиентов.
По заказу FICO (компании, оказывающей помощь в принятии бизнес-решений) Forrester Consulting (Форестэ Консалтинг) провела исследование степени готовности предпринимателей инвестировать в развитие взаимодействия с клиентами. Анализ показал, что бизнесмены стали контактировать с клиентом на более высоком уровне, но все еще видят пробелы в своем понимании поведения клиентов и использовании этих знаний на практике.
Forrester Consulting опросила 266 руководителей предприятий, годовой доход которых исчисляется $1 млрд. и более. Самой значимой проблемой на ближайшие 2 года они признали продвижение продукции в крупнейших сегментах покупательского рынка, а также в микросегментах. Чтобы решить эту проблему потребуется провести новый детальный анализ клиентов и автоматизировать процесс принятия решений.
Стюарт Уэллс, главный директор по технологиям FICO: "Сегодня уже нет смысла рассылать миллионы сообщений клиентам:
они ожидают моментального отклика от компании, с которой связываются, иначе они уйдут".
Поразительно, что более чем половине опрошенных предприятий потребуется не менее 3 месяцев, чтобы изменить систему работы с клиентами, основываясь на информации, полученной в ходе исследования. Только 20% респондентов способны моментально перестроиться на индивидуальный подход.
Половина опрошенных уже вкладывают свои средства в технологии автоматизации решений(decision automation technology), 48% - только планируют заняться этим в течение ближайших 12 месяцев.
К 2015 году 84% респондентов планирует использовать данные, полученные в ходе анализа, чтобы проинформировать хотя бы половину клиентов о своих решениях и реализовать более половины плана по индивидуализации подхода к клиентам.
Опрос также показал рост инвестиций в аналитику и инструменты моделирования решений(analytic and decision modeling tools). Основываясь на информации об инвестициях, 60% опрошенных уверены, что к 2015 году их организации вынуждены будут пересмотреть систему взаимодействия с клиентами.
По заказу FICO (компании, оказывающей помощь в принятии бизнес-решений) Forrester Consulting (Форестэ Консалтинг) провела исследование степени готовности предпринимателей инвестировать в развитие взаимодействия с клиентами. Анализ показал, что бизнесмены стали контактировать с клиентом на более высоком уровне, но все еще видят пробелы в своем понимании поведения клиентов и использовании этих знаний на практике.
Forrester Consulting опросила 266 руководителей предприятий, годовой доход которых исчисляется $1 млрд. и более. Самой значимой проблемой на ближайшие 2 года они признали продвижение продукции в крупнейших сегментах покупательского рынка, а также в микросегментах. Чтобы решить эту проблему потребуется провести новый детальный анализ клиентов и автоматизировать процесс принятия решений.
Стюарт Уэллс, главный директор по технологиям FICO: "Сегодня уже нет смысла рассылать миллионы сообщений клиентам:
они ожидают моментального отклика от компании, с которой связываются, иначе они уйдут".
Поразительно, что более чем половине опрошенных предприятий потребуется не менее 3 месяцев, чтобы изменить систему работы с клиентами, основываясь на информации, полученной в ходе исследования. Только 20% респондентов способны моментально перестроиться на индивидуальный подход.
Половина опрошенных уже вкладывают свои средства в технологии автоматизации решений(decision automation technology), 48% - только планируют заняться этим в течение ближайших 12 месяцев.
К 2015 году 84% респондентов планирует использовать данные, полученные в ходе анализа, чтобы проинформировать хотя бы половину клиентов о своих решениях и реализовать более половины плана по индивидуализации подхода к клиентам.
Опрос также показал рост инвестиций в аналитику и инструменты моделирования решений(analytic and decision modeling tools). Основываясь на информации об инвестициях, 60% опрошенных уверены, что к 2015 году их организации вынуждены будут пересмотреть систему взаимодействия с клиентами.
0
Последние новости
Самое популярное
-
Кто такие поколение «НЕТ», и чем «эпидемия NEET» грозит экономике
-
Исследование: куда потекут молочные реки в 2025 году
-
Бренд-маркетинг: инструкция по применению от тех, кого знает каждый
-
Конкуренция доставки: как сервисам food delivery выделиться среди конкурентов
-
Задержки валютных переводов: как бизнесу оплачивать импортные поставки?