Алиса идет за покупками: почему агентная коммерция может стать новым рынком

Рассуждает Александр Хачиян, основатель ИТ-интегратора AWG и платформы гибкой занятости SkillStaff.

Новое направление Яндекса: что это такое

Яндекс создает новое подразделение внутри бизнес-группы «Поисковые сервисы и ИИ». Ассистент будет не только через Алису советовать пользователю товары, но и самостоятельно совершать покупки по его поручению — уточнять детали у продавцов, применять скидки по картам лояльности, оплачивать заказ, отслеживать доставку и общаться со службой поддержки. Через чат с Алисой можно будет оформлять услуги, бронировать поездки, покупать билеты или заказывать товары.

Команда проекта подчеркивает: транзакции через ИИ требуют, чтобы ассистент умел не просто отвечать текстом, но и обращаться к разным системам, вызывать функции, заполнять формы, взаимодействовать с другими агентами. Для пользователей это должно стать максимально удобным опытом, а для бизнеса — эффективным инструментом продаж. Компания оценивает рынок онлайн-транзакций к 2030 году более чем в 30 трлн рублей, и около 10% этого рынка, по прогнозу, придется на покупки через ИИ-ассистентов.

С точки зрения потребительского поведения направление Яндекса тоже выглядит абсолютно логичным: люди все чаще используют голосовые интерфейсы. Даже программисты, традиционно интроверты, уже кодируют с помощью голоса — тот самый «вайб-кодинг». 

Год назад во многих компаниях голосовые сообщения запрещали, а сегодня ими активно пользуются: транскрибация и поиск работают отлично, время экономится, эффективность растет. Компании научились обрабатывать голос, а пользователи привыкли и комфортно работают с ним.

Агентная коммерция в мире

Агентная коммерция — один из самых заметных технологических трендов последних лет. По сути, это следующий этап развития цифровых сервисов: пользователь больше не просто ищет информацию и выбирает товар сам, а делегирует задачу ИИ-ассистенту, который управляет всей цепочкой заказа. 

Сегодня агентную коммерцию одновременно тестируют практически все глобальные технологические игроки, однако ни один из них пока не построил полноценную работающую модель — рынок находится на стадии экспериментов.

Осенью 2025 года OpenAI начала внедрять покупки прямо внутри ChatGPT, запустив функцию мгновенного оформления заказов и отдельный протокол для агентных транзакций, разработанный совместно с платежной инфраструктурой Stripe. На первом этапе пользователи в США получили возможность покупать прямо в чате товары у продавцов Etsy, а следующим шагом объявлена интеграция с экосистемой Shopify.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Amazon развивает похожую логику со своей функцией Buy for Me — агент может приобретать товары в сторонних интернет-магазинах прямо из экосистемы Amazon, не переводя пользователя на внешний сайт.

Google в начале  этого года представил собственный протокол Universal Commerce Protocol — открытый стандарт агентной коммерции, который должен позволить совершать покупки прямо внутри ИИ-режима поиска и ассистента Gemini, без перехода на сайты магазинов. Одновременно компания показала новый формат Business Agent — брендированные ИИ-интерфейсы, где бизнес получает собственного цифрового консультанта прямо в поисковой выдаче.

Даже игроки, которые пока не добавляют в свои сервисы кнопку «Купить», готовят инфраструктуру: например, Anthropic — разработчик Claude — развивает инструменты, позволяющие компаниям строить собственных коммерческих агентов на базе ИИ.

Perplexity также встроила покупки непосредственно в диалоговый интерфейс, запустив оплату через PayPal. Недавно появилась новость, что Amazon выиграл суд против Perplexity: ИИ-агент выполнял покупки от имени пользователя без разрешения Amazon. 

Для крупных маркетплейсов поведение пользователей на сайте — это источник значительной монетизации. Когда покупки делает сторонний агент, эта монетизация не работает. В то же время, именно здесь скрыт потенциал: если правильно выстроить систему, агентная коммерция может приносить доход, и этот рынок обязательно продолжит развиваться.

Почему Яндекс способен изменить рынок

Именно у Яндекса есть все необходимые ресурсы, чтобы создать новый канал продаж, способный существенно трансформировать рынок. Прежде всего, Яндекс располагает крупнейшим поисковым трафиком, что позволяет компании захватывать пользовательские намерения прямо на этапе запроса. 

У Яндекса есть собственный маркетплейс, логистика, платежная система и, что особенно важно, Алиса, которая уже присутствует почти в каждом доме. Все это позволяет компании управлять полной воронкой заказа самостоятельно. У других крупных игроков, таких как Ozon или Wildberries, такого набора ресурсов просто нет.

У Яндекса очевидно есть планы по расширению возможностей агента. Например, помимо покупки товара, агент сможет организовать его монтаж — пользователь будет получать полный сервис от выбора до реализации. А это уже гораздо более маржинальный рынок: транзакции приносят доход, но сервисы и услуги обычно зарабатывают значительно больше.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Главные вызовы рынка

Главная сложность в реализации агентной коммерции — выстроить полную оркестрацию процесса. ИИ-ассистент должен не просто рекомендовать товар, но и верифицировать сведения о нем — что особенно важно, учитывая все более массовое использование генеративного ИИ для описаний. Кроме того, он должен быть способен оценивать надежность продавца, учитывать действующие скидки, программы лояльности, кросс-промо и прочие условия покупки.

На практике это означает интеграцию с огромным количеством систем: каталогами товаров, складскими базами, платежными сервисами, логистикой и сервисными службами. На каждом этапе возникают свои сложности. Агент должен не только запустить процесс, но и уметь управлять им, решать возникающие проблемы и оставаться на связи с пользователем.

Именно поэтому развитие агентной коммерции — это не только вопрос технологий ИИ, но и вопрос инфраструктуры рынка. Победят те игроки, которые смогут объединить интеллектуальных ассистентов с реальной операционной системой торговли: поставщиками, логистикой, сервисами и платежами.

В этом смысле у Яндекса есть заметное преимущество. Компания уже обладает значительной частью необходимой инфраструктуры — от поиска и ассистента до платежей, маркетплейса и логистики. Кроме того, у нее есть важный нематериальный ресурс — доверие пользователей. Яндекс умеет работать с массовыми сервисами, подключать партнеров и выстраивать понятную экономику процессов. Поэтому у компании есть реальные шансы справиться с этой задачей.

---

Читайте также: Ритейл будущего: каким будет покупатель через 5-10 лет

---

Что дальше: конец поиска как интерфейса:

Как у крупных игроков, так и у нишевых маркетплейсов есть ресурсы работать в этом направлении. Например, у Лемана ПРО уже есть инфраструктура, бригады, поставщики услуг, возможности обучения и мастер-классов. Агент может работать через чат или отдельное приложение голосового ассистента. И если пользователь скажет: «Я хочу обновить детскую комнату», агент сможет выстроить весь процесс от покупки до монтажа максимально удобно и эффективно.

Проект рассчитан на несколько лет, и мы постепенно будем видеть его запуск и развитие. Сейчас важно отметить тенденцию: когда маркетплейсы сильно выросли, трафик поисковиков на товары упал — люди перестали искать их через поисковики и стали сразу идти на маркетплейсы. С агентными ассистентами произойдет то же самое: пользователи будут искать товары и услуги напрямую через ассистента, а поиск как интерфейс постепенно уйдет.

По сути, начинается борьба за новый слой экономики — момент, когда решение о покупке принимает не человек, а алгоритм. Если этот сценарий реализуется, конкурировать за внимание пользователей придется уже не интерфейсам сайтов, а системам, которые умеют лучше понимать задачу и эффективнее ее выполнять. И именно поэтому крупнейшие технологические компании сегодня инвестируют в агентную коммерцию.

Александр Хачиян, 
основатель ИТ-интегратора AWG и платформы гибкой занятости SkillStaff.

Для NEW RETAIL