Невидимый ИТ-долг ритейла: как решение десятилетней давности съедает вашу операционную прибыль

Однако стремительный рост технологических возможностей имеет и обратную сторону — накопление так называемого невидимого ИТ-долга. Это не только старый код, это фундаментальные, часто давно забытые технологические решения, принятые когда-то в угоду скорости запуска или экономии бюджета.

Сегодня они превращаются в системные риски, которые напрямую бьют по операционной эффективности, стабильности и прибыли компании. Поговорим о том, как техническая стратегия прошлого тормозит бизнес сегодня и что с этим делать.

Рассказывает Алексей Флоринский, генеральный директор компании SimbirSoft.

Инцидент как симптом: когда экономия на настройках оборачивается катастрофой

Яркий пример скрытого ИТ-долга, который мог привести к коллапсу бизнеса, произошел в крупной розничной сети. За несколько дней до старта главной распродажи года «упала» основная база данных интернет-магазина, содержащая историю заказов и персональные данные миллионов покупателей. Потеря этих данных грозила не только срывом акции, но и репутационными и юридическими проблемами из-за утечки информации.

Расследование показало, что корень проблемы был не в хакерской атаке или халатности сотрудников, а в решении, принятом много лет назад при запуске онлайн-площадки. При первоначальной настройке системы баз данных для экономии дискового пространства был выбран упрощенный режим работы (Simple recovery model в SQL Server). 

Он не сохраняет полную историю изменений, что сделало невозможным быстрый откат системы на момент, непосредственно предшествующий сбою. Резервные копии оказались бесполезны для быстрого восстановления. Десятилетний технический компромисс в один момент поставил весь бизнес клиента под угрозу. К счастью, данные удалось восстановить из побочной системы, но ценой стала авральная работа и колоссальные волнения.

Это классический портрет невидимого долга, когда решение, некритичное на первый взгляд, забытое в глубинах инфраструктуры, годами копит риск, чтобы реализовать его в самый неподходящий момент.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Где в ритейле живет ваш упрощенный режим

Логику этого кейса можно напрямую проецировать на операционную реальность торговых сетей. Ваш скрытый ИТ-долг может быть встроен в самые неочевидные процессы.

● В логистике и складском учете (WMS). Самописные модули или системы, не рассчитанные на сегодняшний объем данных и транзакций. Пиковая нагрузка в сезон распродаж или при открытии новых точек приводит к простоям, ошибкам в остатках и потере продаж.

● В платежных системах и на кассе. Устаревшие интеграции с платежными шлюзами, неподдерживаемые протоколы обмена с ОФД. Риск — остановка приема платежей в часы пик, штрафы и недовольство покупателей.

● В системах управления ценами и акциями (PROMO). Монолитные архитектуры, не способные обрабатывать динамичное ценообразование и тысячи персональных предложений в реальном времени. Результат — упущенная выгода от точечных маркетинговых кампаний.

● В интеграциях с поставщиками и маркетплейсами. «Костыльные» подключения, зависящие от одного специалиста. Их поломка или уход этого сотрудника парализует цепочку поставок.

---

Читайте также: Не аудит, а учебная тревога: как проверить компанию на прочность в условиях «кибервойны»

---

Чем бизнес платит по старым счетам: цена ИТ-долга

Накопленный технологический долг — это не абстрактная техническая проблема, а прямая финансовая статья убытков. Он может вылиться в несколько неприятных результатов.

1. Прямые потери от операционных сбоев. История, когда мобильное приложение сети легло под новогодним наплывом пользователей, — типичный пример. В самый горячий коммерческий момент система не выдерживает, и бизнес теряет деньги.

2. Снижение операционной эффективности. Чем архаичнее система, тем больше требуется ручного труда для ее обхода: выгрузки в Excel, ручные сверки, «заплатки». Это неэффективные затраты на ФОТ.

3. Упущенная выгода и потеря конкурентного темпа. Невозможность быстро внедрить новую механику лояльности, запустить акцию или подключить новый канал продаж, так как старая система не потянет.

4. Рост киберрисков. Устаревшее ПО и неподдерживаемые компоненты — главная мишень для хакеров. Цена инцидента, связанного с утечкой данных клиентов или простоем, может быть фатальной.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Практика: как начать управлять ИТ-долгом

Борьба с наследием прошлого не требует немедленной и затратной революции. Это управленческая дисциплина, которую можно внедрить системно.

Ключевым шагом будет изменение корпоративной культуры вокруг сбоев. Успешные технологические компании переводят разговор с вопроса «Кто виноват?» на вопрос «Что сломалось в нашей системе?». 

Каждый инцидент становится уроком и точкой роста для процессов, а не поводом для репрессий. В любом случае, при наличии ИТ-долгов сбой неминуем, поиск виноватых здесь может привести на самый верх, к тем, кто изначально игнорировал растущую проблему.

Тактические шаги для старта

1. Провести инвентаризацию рисков. Соберите ключевых ИТ-специалистов и задайте прямой вопрос: где в нашей архитектуре самый старый и опасный «костыль»? Что случится, если он откажет в пятницу вечером? Ответы дадут первую карту приоритетов.

2. Ввести регулярный архитектурный осмотр. Это квартальная встреча бизнес-лидеров и технических архитекторов. Ее цель — аудит не новых функций, а состояния существующего фундамента: узкие места, неподдерживаемые компоненты, качество резервного копирования критичных данных (от транзакций до карт лояльности).

3. Бороться с эффектом единого хранителя (Bus Factor). Если только один человек в компании понимает, как работает критичный модуль, — это прямая угроза бизнес-непрерывности. Необходимо выявлять такие точки и настаивать на кросс-обучении, парном программировании и обязательном документировании.

4. Закладывать в бюджет «платежи по долгу». Часть технологического бюджета (15–25%) должна регулярно направляться не на новые разработки, а на рефакторинг (переработку кода), модернизацию и снижение рисков в существующих системах. Это инвестиция в стабильность, важная затрата, которой не стоит пренебрегать.

ИТ-долг — это управленческий, а не технический вызов. Его игнорирование становится осознанным выбором в пользу роста операционных рисков и потери денег. Чтобы начать путь исправления такой проблемы, нужно ее как минимум признать, проведя первый аудит. Спросите свою команду о самом большом «костыле». Этот разговор может оказаться самой рентабельной инвестицией в операционную прибыль в этом квартале.

Алексей Флоринский, 
генеральный директор компании SimbirSoft.

Для NEW RETAIL