Почему в кризис важно стимулировать онлайн-оплату в интернет-магазинах?

Рассмотрим плюсы от оплаты онлайн подробнее.

Покупателя нужно брать, как говорится, «теплым». Пока курьер привезет товар, клиент может передумать платить. Так часто и происходит: многие считают сделку несовершенной до тех пор, пока не заплатят деньги. В итоге при оплате наличными курьеру, покупатель просто отказывается от товара, ведь за прошедшее время он понял, что покупка была импульсивной и не так уж сильно ему необходима. Более того, человек, который еще не оплатил покупку, может просто уехать, не дождавшись курьера, и перестать брать трубку. В итоге — лишние расходы, связанные с оплатой работы курьера и другими издержками.

Интересно, что вернуть оплаченный онлайн товар покупатель может так же, как и в обычной торговле: в этом случае деньги просто возвращаются тем способом, каким был оплачен товар. Однако на практике возврат оплаченного онлайн товара происходит гораздо реже, чем возврат товара при оплате наличными.

Оплата онлайн — это полная предоплата товара. Как и любая предоплата, оплата через интернет сокращает cash cycle, а значит, страхует от нехватки оборотных средств и позволяет избежать лишних задолженностей. Предоплата — это возможность быстрее обновлять ассортимент магазина, постоянное наличие денег в кассе, отсутствие риска неоплаты товара, В общем, одни плюсы.

Принимая платежи онлайн, гораздо легче изучать статистку движения денежных средств. Это позволяет максимально быстро оценить финансовое состояние магазина в любой момент. Дополнительные плюсы: простая аналитика, быстрая оценка правильности решений относительно скидок и акций, простота сравнения прибыльности разных периодов (дней, недель или месяцев).

Кассовые разрывы — распространенная проблема интернет-магазинов с небольшими оборотами, возникающая из-за нерегулярного поступления денежных средств. Последствия кассовых разрывов могут быть очень неприятными: в период, когда необходимо закупить очередную партию товара или выплатить зарплату, денег на счетах просто не оказывается. Результат: потерянные покупатели и недовольные сотрудники.

Прием платежей онлайн защищает магазин от получения фальшивых денег, ведь у курьера редко есть возможность оценить подлинность купюр. Конечно, магазин могут ждать и неприятные «фокусы» с онлайн-платежами, например, попытка отозвать платеж после получения товара. Однако платежные системы заботятся о том, чтобы максимально обезопасить ваш счет от подобных посягательств.

Удобство — неоспоримое преимущество онлайн-оплаты, но для многих покупателей лучшим доводом в ее пользу остается все-таки непосредственная выгода: скидка, бонус, бесплатная доставка и т.д. Самый простой и понятный пользователю способ стимулировать оплату онлайн — это любимые всеми скидки. Предложив своим покупателям скидку 10% при оплате онлайн, магазин велосипедов citycycle.ru изменил соотношение распределения онлайн-оплат и оплат наличными курьеру примерно на 30%. Велосипеды могут стоить больше 100 000 рублей, а с такими деньгами редко расстаются заочно, не видя товара. Но и скидка 10% в этом случае — очень заманчивая.

Особенно важно стимулировать онлайн-оплату в сфере брендовой одежды: ее покупка обычно спонтанна, и, если не «поймать» покупателя сразу, предложив ему оплатить товар со скидкой, он с большой вероятностью передумает, а может, уйдет искать ту же самую вещь в других магазинах. Скидка 10% при оплате онлайн — довольно весомый аргумент в тех случаях, когда одежда стоит несколько десятков тысяч.

Если же скидка даже в 5% кажется большой не только покупателю, но и продавцу, он может предложить бесплатную доставку. Доставка по Москве стоит около 300 рублей — небольшая сумма, но в глазах клиента бесплатная доставка выглядит очень приятным бонусом.

Все эти расходы покрываются выгодами от оплаты онлайн, перечисленными выше. Не забывайте, что платежная система, с которой вы работаете, также заинтересована в том, чтобы вы получали больше денег и готовы вместе с вами работать над продажами: писать о вас в рассылках и социальных сетях, рассказывать пользователям о ваших акциях.

Практически все платежные системы, в том числе международные (Visa, MasterCard) регулярно проводят акции для держателей карт. С помощью агрегатора приема платежей (или напрямую) можно стать участником этих программ и не только стимулировать онлайн-оплату, но и привлечь новую аудиторию.

Ну и напоследок. Все мы движемся в сторону растущей технологичности любых процессов. Если когда-то люди не доверяли онлайн-оплате, то сегодня недоверие вызовет интернет-магазин, который не предлагает возможности оплатить покупку картой. В бизнесе, особенно если это бизнес в Интернете, важно не стоять на месте, а всегда бежать немного впереди.