Как MD Audit помогает «Дятьково Design» поддерживать высокий уровень клиентского обслуживания

Для решения этой задачи организована регулярная оценка уровня компетенций персонала и сбор фотоотчетов. Они помогают контролировать соблюдение стандартов фирменного стиля и визуального мерчандайзинга в салонах торговой сети. Чтобы увеличить эффективность решения этих задач, «Дятьково Design» использует платформу MD Audit. 

Проблематика

Задача №1. Оценка уровня компетенции персонала

Мероприятия по оценке уровня компетенций в «Дятьково Design» называются технотренировками. По сути — это серия регулярных проверок, тренингов и аттестаций, проводимых сотрудниками компании: бизнес-тренеры, директора салонов, территориальные руководители. 

Для обеспечения единообразия проверок и сохранения истории раньше в компании использовались бумажные чек-листы. Такому подходу сопутствовали понятные сложности в анализе результатов и скорости их обработки, не говоря о затратах на расходные материалы и организацию хранения всех чек-листов. 

Задача №2. Контроль корпоративного визуального стиля салонов

Для контроля единства визуального стиля всех салонов сети в «Дятьково Design» использовался привычный метод — фотоотчеты. Сотрудники делали фотографии и отправляли их территориальным управляющим в мессенджерах. Это было удобно для исполнителей, но затруднительно для проверяющих: фотографии хранились без системы, сообщения терялись в массе других диалогов, было сложно проконтролировать устранение выявленных нарушений.  

Проделанная работа

Фиксация результатов аттестации персонала и обучения новых сотрудников перенесена в систему MD Audit. Все бумажные чек-листы оцифрованы, теперь в ходе проверки бизнес-тренер просто отмечает результаты на своем смартфоне. Результаты всех технотренировок собираются в базе данных и становятся доступны для всестороннего анализа. 

В MD Audit создана структура компании с распределением по регионам, дивизионам и отдельным салонам. Заведены пользователи разных уровней: от директора салона до топ-менеджмента. Настроены дашборды в модуле аналитики. 

Работа по созданию фотоотчетов также перенесена в систему MD Audit. Директора салонов получают задачи на создание фотоотчетов и делают фотографии в приложении MD Audit. Фотографии систематизируются, размещаются в облачном хранилище, где проверяющий может их внимательно изучить и при необходимости создать претензию. Исправленный вариант исполнитель прикладывает в формате «было / стало», что еще больше облегчает их проверку. 


Изображение предоставлено компанией «MD Audit»

Результаты

Образовательные программы

Использование аналитических инструментов MD Audit обеспечивает понимание общей картины изменения профессиональных навыков сотрудников, позволяя сравнивать достижения отдельных групп работников по регионам или направлениям деятельности. Например, можно сравнить уровень подготовки сотрудников центральной части России с их коллегами из южных регионов или построить рейтинг «самых компетентных» мебельных салонов по всей стране. 

Это открывает новые перспективы для целенаправленного перераспределения ресурсов и планирования образовательных мероприятий, направленных на устранение разрывов в уровне профессионализма. Благодаря MD Audit удается точно понимать, каких именно знаний не хватает сотрудникам в каждом из салонов.

---

Читайте также: Сооснователь MD Audit Андрей Подгорнов: «Наша цель — создать в одном продукте целую экосистему из IT-решений для глобального ритейла»

---

Оценка деятельности магазинов

Для эффективного управления сетью салонов были разработаны специализированные чек-листы, базирующиеся на основе концепции 5P. Это большой чек-лист, охватывающий всю деятельность салона. Он позволяет территориальному руководителю быстро ознакомиться с ситуацией в конкретном салоне и выявить проблемные области, касающиеся продукта, персонала, ценовой политики, продвижения и местоположения торговой точки. Также такой чек-лист помогает новому управленцу оперативно включиться в деятельность, изучить то, с чем предстоит работать. 

Благодаря систематизации сбора и обработки данных, становится возможным моментально реагировать на возникающие трудности путем постановки задач сотрудникам и отслеживания их исполнения буквально несколькими действиями в смартфоне.


Изображение предоставлено компанией «MD Audit»

Контроль соответствия визуальным стандартам

Салоны предоставляют два вида фотоотчетов: регулярный — дважды в неделю, и большой — ежеквартально. По результатам внедрения системы фотоотчетов существенно снизилось число выявленных несоответствий стандартам. 

Отдельно стоит сказать и про образовательную пользу таких фотоотчетов — они помогают новому директору салона лучше понять и запомнить корпоративные стандарты. По опыту использования фотоотчетов MD Audit, на первое прохождение фотоотчетов директор получает порядка 20 замечаний, а уже ко второму прохождению это количество снижается до двух-трех. 

Повышение прозрачности и управляемости процессов

До внедрения MD Audit информация о состоянии показателей была фрагментирована и зависела исключительно от добросовестности конкретного руководителя. Теперь же руководство компании имеет полный доступ ко всем данным в режиме реального времени, что значительно повышает степень доверия и снижает риск возникновения критичных отклонений.

Помимо этого, внедрение системы MD Audit позволило снизить нагрузку на директоров салонов и упростило процесс подготовки отчетности. Информация стала менее подверженной потерям и искажениям, а общение стало более организованным и прозрачным.

Использование системы MD Audit обеспечивает эффективный контроль качества сервиса, оптимизацию рабочих процессов и повышение конкурентоспособности. Инструменты автоматизации позволяют сократить затраты на рутинные операции, повысить точность принятия решений и увеличить скорость реагирования на внешние факторы рынка. В результате компания приобретает необходимые средства для устойчивого роста и стабильного функционирования.

Благодаря MD Audit в «Дятьково Design» создана единая прозрачная система контроля, которая позволяет всем ответственным быть в едином информационном поле и принимать решения, основываясь на целостной картине.