Эквайринг для 500+ ресторанов: решение Тинькофф Оплаты для KFC

KFC разработала удобное решение для гостей: сайт, мобильное приложение и киоски всех ресторанов объединили в единую экосистему. Гость один раз авторизуется в личном кабинете, привязывает карту, а дальше оплачивает заказы в пару кликов в любой точке России.

Система запоминает любимые блюда гостя и предлагает купить их при последующих посещениях.

Чтобы организовать удобную схему расчетов между всеми франчайзи и упростить оплату заказов через личный кабинет, KFC нужен был надежный и безопасный эквайринг. Выбор остановили на Тинькофф Оплате. 

---

Читайте также: Тинькофф разработал первую в мире технологию для полного отказа от бумажных чеков

---

Первая задача: взаиморасчеты между KFC и франчайзи

У KFC сейчас более 950 ресторанов в России. Для гостя KFC выглядит как единый бренд, но юридически большинство ресторанов управляются франчайзинговыми партнерами.

Взаиморасчеты были устроены так: все деньги гостей попадали на основной расчетный счет KFC, а потом распределялись компанией между расчетными счетами франчайзи.

Схема расчетов была неудобной:

● Выручка франчайзи перечислялась не на следующий день, а несколько раз в месяц. Им было сложно планировать закупки и выплату зарплаты, они постоянно зависели от того, когда придут деньги.

● Процесс сверки сложно было автоматизировать: приходилось нанимать дополнительных бухгалтеров, которые вручную контролировали взаиморасчеты. Возрастала вероятность ошибок, сроки согласования и затраты на зарплаты увеличивались.

KFC искал решение, которое позволит оптимизировать этот процесс.



Решение: маркетплейс для расчетов с партнерами

В Тинькофф предложили удобную схему взаиморасчетов между KFC и франчайзи – маркетплейс: Тинькофф Оплата расщепляет платеж сразу между несколькими счетами. Например, вся выручка, полученная в понедельник, будет распределена по каждому ресторану в зависимости от того, сколько он заработал. При этом роялти каждого франчайзи уйдет на основной счет KFC.

Для расчетов с франчайзи больше не нужно использовать основной счет KFC. Все партнеры получают платежи от гостей на следующий день, а у KFC нет проблем со сверкой взаиморасчетов: автоматизация избавила компанию от бухгалтерской рутины.


 

Вторая задача: простая оплата заказа для гостя с любого устройства

Гость мог оплатить заказ в ресторане KFC на кассе или в киоске, в мобильном приложении и на сайте. Но система не умела запоминать гостя: для оплаты заказа ему каждый раз нужно было вводить данные своей карты и подтверждать платеж.

Чтобы система могла запоминать данные банковских карт гостей, компании нужен был банк-партнер. По требованиям PCI DSS самостоятельно KFC не может хранить эти данные, а тем более привязывать карту к гостю. Их должен хранить банк. С этим тоже помог Тинькофф.

Решение: привязка карты в личном кабинете

Чтобы экосистема KFC запоминала банковские данные гостей, Тинькофф Оплата настроила в личном кабинете привязку карт: у гостя больше нет необходимости каждый раз вводить номер карты и код безопасности, теперь деньги списываются автоматически.

С помощью личного кабинета оплата заказов стала удобнее: гость один раз регистрируется в системе, привязывает карту, а дальше может оплачивать заказы в любом ресторане KFC России парой кликов. Привязать карту можно с телефона или прямо в киоске ресторана.

---

Эквайринг для «ресторана будущего»

KFC открыл в Москве «ресторан будущего»: вместо традиционных касс с кассирами установлены киоски, а для выдачи заказов работает бесконтактная система биометрической идентификации.


 
Гости делают заказы в ресторане через киоски. KFC внедрил в них систему биометрической идентификации: киоск фотографирует лицо гостя, фотография превращается в индивидуальный цифровой код, который привязывается к заказу гостя и позволяет получить его с помощью системы распознавания лица. При следующих визитах киоск узнает гостя и предложит ему заказать любимые блюда.

В киоске гость может привязать карту к личному кабинету по номеру телефона и оплачивать будущие заказы парой кликов.

Часть кухни «ресторана будущего» открытая: гость видит, как его заказ формируется, движется по конвейерной ленте и помещается в ячейку с помощью специальной роборуки. Ячейка открывается автоматически с использованием системы распознавания лиц. Эта же система установлена на аппаратах автоматического розлива горячих напитков. Таким образом, первые руки, которые коснутся свежеприготовленной курицы, — это руки гостя.

---

Результаты

Тинькофф Оплата поддерживает эквайринг в более 500 ресторанах KFC, и каждый месяц подключает новые точки. Благодаря новому сервису теперь удобно регистрировать в экосистеме новые рестораны и подключать к ним эквайринг — KFC открывает около 100 новых ресторанов ежегодно.

Со стороны Тинькофф Оплаты всю работу курировал персональный менеджер. В процессе появлялись разные задачи и менялись требования — менеджер быстро передавал информацию, а команда Оплаты тут же реагировала на корректировки. 

Консалтинговая компания Accenture оценила совместный проект KFC и Тинькофф Оплаты как «технологичное, безопасное решение, отвечающее всем требованиям, и рекомендовала использовать экосистему для партнеров в СНГ, Центральной и Восточной Европе».

Основная доля оборота KFC проходит по банковским картам, но после подключения Apple Pay и Google Pay данные по распределению способов оплаты меняются. Значительная доля покупок происходит с привязанных карт — это главный результат, к которому стремился KFC.




 
Если вы тоже хотите оптимизировать бизнес-процессы, подключить удобный, технологичный и безопасный эквайринг для своей компании и улучшить пользовательский опыт клиентов, вы можете сделать это вместе с Тинькофф Оплатой, оставив заявку.