Сеть Gulliver повысила свою операционную эффективность с помощью экспертов Mountain Ridge

Если раньше главным драйвером роста были продажи, то сегодня все больше внимания уделяется качеству внутренних процессов. Именно там зачастую скрываются резервы, способные дать бизнесу дополнительные возможности.

Операционное совершенствование — непрерывный процесс в ГК Gulliver, поэтому было принято решение привлечь внешних профильных экспертов с глубоким пониманием отраслевых лучших практик, современных решений и инструментов повышения эффективности. 

В рамках сотрудничества по проектам операционной эффективности была выбрана Компания Mountain Ridge: Efficiency Experts. 

ГК Gulliver уже с 2009 года сотрудничает с Mountain Ridge по проектам Executive Search.

Компания Mountain Ridge после 9 лет работы на рынках России, Центральной Азии, Ближнего Востока, Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона в рамках услуг консалтинга по формированию сильных управленческих команд, эволюционировала в компанию, специализирующуюся на проектах повышения эффективности с помощью своей сети экспертов-практиков из числа профильных опытных Руководителей. 

Сохранив направление подбора топ-менеджеров, при этом добавив экспертный консалтинг и проекты операционной эффективности в ритейле, маркетплейсах, HoReCa, 3PL, FMCG по направлениям: продажи, маркетинг, категорийный менеджмент, планирование и прогнозирование, товародвижение, логистика, IT, HR, финансы.

Цели проекта

Перед совместной командой были поставлены три основные задачи:

• провести глубокий аудит затрат и процессов;
  
  
• определить потенциал повышения операционной эффективности;
  
  
• разработать инициативы с быстрым и долгосрочным экономическим эффектом.

Фокус был сделан на двух направлениях:

Логистика:

• складские операции;
  
  
• транспортная логистика;
  
  
• управление линейным персоналом;
  
  
• организационная структура

IT:

• поддержка головной компании;
  
  
• бэк-офисные функции;
  
  
• сопровождение розничной сети;
  
  
• управление сервисами и инфраструктурой.

Что было сделано

Для реализации проекта была сформирована совместная рабочая группа специалистов Gulliver и Mountain Ridge. Особенностью проекта стало то, что вся работа проводилась без остановки текущей деятельности подразделений.

Команда выполнила комплексную диагностику, включающую:

• анализ структуры затрат;
  
  
• оценку эффективности бизнес-процессов;
  
  
• аудит организационных структур;
  
  
• анализ распределения функций и зон ответственности;
  
  
• выявление узких мест и неэффективностей;
  
  
• поиск возможностей автоматизации и оптимизации.

По результатам диагностики для каждого направления были сформированы детальные планы повышения эффективности.

Часть инициатив была направлена на получение быстрого результата за счет устранения организационных потерь и оптимизации текущих процессов.

Другие решения предполагали инвестиции в развитие с прогнозируемым сроком окупаемости до трех лет и были ориентированы на устойчивое повышение производительности бизнеса в долгосрочной перспективе.

---

Читайте также: Cost-effective-решения в ритейле: как снижать затраты с помощью данных, а не просто резать бюджеты

---

Какие проблемы чаще всего скрываются внутри зрелого ритейла?

Проект подтвердил тенденцию, характерную для многих крупных компаний.

Основные возможности для повышения эффективности чаще всего находятся не в очевидных статьях расходов, а внутри существующих процессов.

Как правило, это:

• избыточное количество согласований;
  
  
• дублирование функций между подразделениями;
  
  
• неравномерная загрузка сотрудников;
  
  
• исторически сложившиеся процессы и затраты, утратившие актуальность;
  
  
• неоптимальное использование IT-ресурсов;
  
  
• неэффективные организационные связи между подразделениями.

По отдельности такие факторы могут выглядеть незначительными, однако в масштабе федеральной сети они способны формировать существенную нагрузку на операционный бюджет.

Результаты

По итогам проекта были разработаны и реализованы инициативы, позволившие повысить эффективность как логистических, так и IT-функций.

Ключевым показателем стала экономическая отдача от внедренных изменений.

По данным компании, совокупный эффект от реализованных мероприятий более чем в 10 раз превысил инвестиции в привлечение внешней экспертизы уже в течение первого календарного года.

Помимо прямого финансового результата проект позволил:

• повысить прозрачность процессов;
  
  
• стандартизировать ключевые бизнес-практики;
  
  
• сформировать целевую организационную модель управления;
  
  
• определить дополнительные возможности для цифровизации;
  
  
• создать основу для дальнейшего масштабирования бизнеса.

Не менее важным результатом стало появление нового взгляда на привычные процессы и управленческие подходы.

Мнение заказчика

Наталья Рыжкова, генеральный директор Gulliver:

«Хочу поблагодарить команду Mountain Ridge за профессиональную экспертную работу по повышению эффективности направлений логистики и IT.

За время сотрудничества команда показала высокий уровень компетенций и глубокое понимание специфики fashion-бизнеса.

Этот проект еще раз подтвердил важную мысль: даже если внутри компании работает сильная профессиональная команда, всегда существуют дополнительные точки роста, которые могут быть выявлены благодаря независимому взгляду со стороны».

Мнение внешнего эксперта

Илья Зябко, партнер Mountain Ridge:

«Для нас было большой честью работать вместе с командой Gulliver над проектом повышения эффективности.

Наш подход основан на принципе «от хорошего к лучшему». Мы не ищем проблемы ради проблем. Наша задача — находить возможности для развития даже там, где бизнес уже показывает сильные результаты.

Во время проекта специалисты Mountain Ridge и сотрудники Gulliver фактически работали как единая команда. Именно такой формат взаимодействия позволяет получать максимальный эффект и достигать устойчивых результатов».

Роман Мазур, основатель Mountain Ridge: 

«Рад, что к команде Mountain Ridge присоединился Илья Зябко, сильный топ-менеджер с опытом работы в отраслях FMCG, цифровых технологий и В2В сервисов. 

Идея Ильи по построению практики Efficiency Experts полностью совпала с моими мыслями на тему мультикарьеры опытных топ-менеджеров и платформенной занятости экспертов рынка, а также наработками компании за 9 лет и нашей огромной сети контактов во всех сферах потребительского рынка. 

Самое главное, что наш очень ценный клиент — Gulliver остался доволен проектом по повышению эффективности и получил положительный экономический эффект для бизнеса. Это самое важное в 2026. 

Благодарю Наталью Рыжкову, Татьяну Череватенко и всю команду Gulliver за доверие, а Илью за грамотное управление проектом и наших именитых экспертов за отличные результаты!»

Что этот кейс показывает рынку?

Сегодня операционная эффективность становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности в ритейле.

Рост бизнеса все реже обеспечивается исключительно увеличением продаж. Существенная часть дополнительной прибыли находится внутри компании — в функциях логистики, IT, и др., организационной структуре и качестве управленческих процессов.

Опыт Gulliver показывает, что даже зрелый и успешно развивающийся бизнес способен находить значительные резервы эффективности, если регулярно пересматривает свои подходы к управлению и использует лучшие практики рынка.

Для руководителей розничных сетей главный вывод заключается в том, что повышение эффективности перестало быть антикризисной мерой. Сегодня это постоянная управленческая дисциплина и один из наиболее надежных источников долгосрочного роста бизнеса.

Реклама. ООО "ЭКСПЕРТНЫЕ ПРОЕКТЫ", ИНН 5047322683
erid: F7NfYUJCUneVcxCSQiU8