Звездная команда: как вовлечь в маркетинг каждого сотрудника

Сотрудники, которые общаются с клиентами, уже работают на продвижение. Своими действиями они формируют отношение аудитории к компании. Вопрос в том, осознанно или нет.

Объясните сотрудникам, что, независимо от должности, маркетинг — обязательная часть их работы. Ваша задача — привить им энтузиазм и интерес к общению с клиентами.

Для этого делайте довольными и клиентов, и сотрудников. Давайте клиентам больше, чем они просят, и стройте здоровую атмосферу в коллективе. Такой подход мотивирует сотрудников отвечать на обращения оперативно и с интересом.

Например, в каждом магазине настольных игр «Мосигра» есть номер регионального руководителя. Звонят и сами продавцы, чтобы узнать, понятны ли правила и не нужен ли возврат.


Сотрудники скорее последуют примеру, чем голословным заявлениям. Поэтому покажите, как вы верите в товар и продвигаете его. Поделитесь с ними ви́дением. Чем ценна ваша компания для клиентов? Чем отличается от конкурентов? Заразите команду.

Возможно, сотрудники не захотят перенимать ваш подход к маркетингу, так как прежде он не был приоритетом компании. Объясните, что теперь это стандартное требование.


Сотрудники сосредоточатся на маркетинге, если их регулярно обучать. Не уставайте напоминать, с какими клиентами вы работаете, какова ваша маркетинговая цель, слоган и конкурентное отличие.

Организуйте ежеквартальные встречи, чтобы обсуждать идеи и результаты продвижения. Просите сотрудников делать презентации — люди обучаются лучше, когда сами учат других.


Кроме сотрудников вашу компанию представляют и подрядчики. Например, курьерская служба, которую вы нанимаете для доставки товаров. Но если подрядчик нагрубит и плохо обслужит, это скажется на вас.

Поэтому сотрудничайте с теми, кто разделяет ваши принципы отношений с клиентами. Или будьте ещё дальновиднее — обучайте партнёров. Объясняйте, как вы работаете и какие цели преследуете. Партнёры прислушаются, если хотят и дальше с вами сотрудничать.


Превратите маркетинговую деятельность сотрудников в игру. Мотивируйте их с помощью целей, стимулов и оценок. Придумайте шуточные наказания.

Тех, кто не хочет участвовать в «игре», лучше сразу отпустите. Пусть сотрудники знают, что они часть маркетинговой команды.
Итак, запомните: продвижение компании — забота каждого сотрудника. И в первую очередь — ваша. Поэтому вовлеките и обучите маркетингу всю команду, в том числе своих партнёров.