Как аутсорсинг ИТ-специалистов помогает ритейлу в конкурентной гонке

@Freepic
Рассказывает Лидия Зимницкая, Brand&PR Lead компании SSP-SOFT.

В последние годы для российского ритейла важно работать на опережение рынка и приоритетом стала скорость внедрения ИТ-решений. Основные преобразования происходят на уровне клиентского опыта, в конкурентной борьбе побеждает тот, кто создает лучшие цифровые сервисы. В таких условиях внутренних ресурсов часто становится недостаточно и компании все чаще используют ИТ-аутсорсинг – привлечение внешних специалистов или команд на проекты.

По данным McKinsey, 75% розничных компаний в мире уже либо используют аутсорсинг ИТ-специалистов, либо рассматривают его как стратегический шаг в ближайшие 1–2 года. Российский рынок движется в том же направлении. Особенно в условиях, когда доступ к кадровым ресурсам усложняется: по оценкам HeadHunter, в первом квартале 2024 года количество открытых вакансий в ИТ выросло на 27% год по сравнению с прошлым годом, а средний срок найма узких специалистов превысил 80 дней.

Почему ритейл перешёл в «режим ускорения»

Ритейл традиционно считается одной из самых быстроадаптирующихся отраслей — во многом благодаря постоянному анализу поведения клиентов. Быстрое реагирование на изменения потребительских привычек, сезонность, запуск новых каналов продаж — всё это требует гибкости не только в логистике и маркетинге, но и в технологической инфраструктуре.

Ключевой вызов последних лет — сокращение пути от идеи до реализации (time-to-market). Это затрагивает внедрение новых функций в приложениях, создание омниканальных сценариев, интеграцию новых платёжных решений, ускорение обработки данных, улучшение персонализации. И большинство компаний сталкиваются с ситуацией, когда внутренние ИТ-команды перегружены поддержкой текущих систем, а стратегические цифровые проекты откладываются из-за дефицита ресурсов или отсутствия нужной экспертизы.

Чтобы не отставать в уровне цифровизации, многие компании переходят к гибридным моделям: ядро ИТ-команды остаётся внутри, а внешние команды подключаются точечно — под конкретный проект, технологию или временной период.

Как и зачем ритейлеры используют аутсорсинг

По опыту ССП-Софт можно выделить три основных сценария привлечения внешних ИТ-специалистов:

● Первый — тактический. 

Когда нужно быстро закрыть потребность в конкретной компетенции: разработчик, архитектор, аналитик, DevOps-инженер, специалист по мобильным приложениям или UX-дизайнер. Это чаще всего краткосрочная задача, привязанная к дедлайну по запуску функции или продукта.

● Второй — стратегический. 

Это история про формирование выделенной команды под новый проект: запуск собственной витрины, разработка маркетплейса, внедрение системы лояльности. В таком случае аутсорсинг позволяет параллельно развивать новое направление, не отвлекая внутренние ресурсы.

● Третий — антикризисный. 

Возникает, когда происходят резкие изменения: смена бизнес-модели, уход технологического партнёра, масштабирование. В этом случае гибкость внешнего партнёра помогает сохранить устойчивость.

Так как в ритейле повышенные требования к качеству клиентского интерфейса, то помимо классических разработчиков и аналитиков, здесь очень востребованы продуктовые дизайнеры, специалисты по поведенческой аналитике и инженеры, умеющие работать с AI/ML-инструментами для персонализации и ценообразования.


@Freepic

Актуальные задачи: от касс до маркетинговых платформ

Аналитика ССП-Софт показывает, что наибольший объём запросов сегодня связан с автоматизацией фронт-офисных решений: цифровизация торгового зала, внедрение самообслуживания, разработка мобильных касс, интеграция BNPL-сервисов, подключение голосовых ассистентов. 

Значительная часть запросов касается омниканального клиентского пути — чат-боты, голосовые помощники, логика онлайн-офлайн взаимодействий. Отдельный блок связан с аналитикой: динамическое ценообразование, анализ спроса, мониторинг конкурентов.

Помимо этого, нужно отметить рост интереса к автоматизации back-office: платформы документооборота, ERP-компоненты, внутренние CRM-системы, системы управления складами и логистикой. Особенно актуальны «мультисистемные» решения, где критично обеспечить бесперебойную интеграцию с поставщиками, логистами, финтех-решениями и государственными системами.

Аутсорсинг в цифрах и результатах

Эффект от подключения внешних команд можно оценивать не только в экономии на найме, но и в сокращении времени запуска. 

Сокращение расходов на найме подразумевает снижение ФОТ, экономию на подборе специалистов и снижение налоговой нагрузки. Но самое главное - компания получает расширенные гарантии качества работ при работе с аутсорсингом.

Если говорить о сокращении времени запуска, по нашим внутренним данным, аутсорсинговая модель позволяет сократить срок от постановки задачи до начала работ в среднем на 60% по сравнению с классическим наймом. Кроме того, за счёт гибкости команды можно оперативно увеличивать или сокращать её состав в зависимости от стадии проекта — что критично, например, при пилотах или сезонных кампаниях.

В одном из недавних кейсов с федеральной торговой сетью удалось ускорить документооборот с поставщиками втрое, благодаря внедрению высокопроизводительной мультипровайдерной шины. В другом проекте — сократить цикл запуска pop-up магазинов благодаря разработке лёгкого мобильного кассового приложения. 

Такие кейсы показывают: выгода аутсорсинга — не в «аренде программиста», а в сокращении времени выхода на рынок и снижении технологических рисков.

---

Читайте также: ИТ-специалист в технологичной компании: мифы и реальность

---

Тренд на трансформацию формата сотрудничества

Если раньше аутсорсинг ИТ рассматривался скорее, как антикризисная мера или способ закрыть разовую задачу, то сегодня он становится элементом операционной модели. Особенно в ритейле, где доля цифровых каналов продолжает расти, а прибыль всё больше зависит от скорости запуска новых функций и персонализации.

Можно ожидать, что в ближайшие два года основным трендом станет рост формата «гибридных ИТ-команд», где подрядчик выступает не как внешний ресурс, а как технологический партнёр, вовлечённый в бизнес-задачи. Это потребует иного подхода к выбору партнёров, большей прозрачности процессов и нового уровня взаимного доверия.

Сегодня для ритейл-компаний имеет смысл рассматривать аутсорсинг не как компромисс, а как управляемую стратегию роста. Особенно в условиях, когда скорость внедрения становится не просто конкурентным преимуществом, а критерием выживания.

Лидия Зимницкая, 
Brand&PR Lead компании SSP-SOFT.

Для NEW RETAIL