Условно-бесплатно: какие инструменты продвижения малого бизнеса не требуют значительных бюджетов

Имидж user22559005 @Freepic
О некоторых действенных, но бюджетных или бесплатных методах рассказывает Игорь Сычев, CEO и основатель сервиса Revvy.

Чтобы бизнес развивался, клиентов и дохода становилось больше, нужно вкладываться в развитие. Действительно стремительный выход на рынок и продвижение в короткие сроки стоят дорого. Но есть инструменты и подходы, которые разумно включить в стратегию в том числе ради сокращения расходов на раскрутку вашей компании. Ниже — работающие и недорогие механики для повышения популярности и успеха вашего дела.

Публикуйте кейсы и проводите опросы

Кейсы — один из самых результативных инструментов для продвижения локального бизнеса. Вы даете реальные примеры того, как компания решает проблемы и удовлетворяет запросы клиентов. Все это — со слов самих клиентов, на цифрах и фактах. Такой подход значительно укрепляет доверие к бренду. Публиковать кейсы можно в своих соцсетях или в корпоративном блоге. Помимо этого, аудитории будет интересно узнать и что-то о себе. В этом случае помогут опросы.

Проведение опросов среди местных жителей поможет выявить потребности и предпочтения. Вы, в свою очередь, сможете адаптировать продукт под запросы ца. Тем самым увеличить продажи и доход. В рамках опросов можно и важно собирать отзывы о вашем бренде, чтобы лучше понимать клиента и оптимизировать товары и сервис, опираясь на их отклик. 

В свое время подобным исследованием делились Procter & Gamble. Задачей компании было продвижение в России бренда Always. Компания провела аналитику стратегий размещений и рекламы — адаптации под российского потребителя. Также была пересмотрена ценовая политика — соответственно местному рынку косметики. Компания продемонстрировала свою экспертизу, гибкость и лояльность к потребителю.

Добавьте свой бизнес на Карты

Работа с онлайн-картами — важный аспект продвижения локального бизнеса. Разместите информацию (карточку) о вашей компании на Яндекс Картах и 2ГИС. Информация должна быть подробной и регулярно обновляемой. Своевременно добавляйте данные об акциях, событиях, бонусах. Укажите ссылку на ваш сайт, адрес и описание маршрута. Вложите фотографии, которые иллюстрируют качество вашего сервиса, товара, стильный интерьер и комфортные условия в вашем офисе, магазине, салоне. Это базовые действия, которые стоит сделать на первом этапе.

Но у геосервисов есть и дополнительные и бесплатные функции.

К примеру, для продвижения бизнеса на Яндекс Картах есть такие бесплатные возможности:

● Конкуренты — сервис для отображения рейтинга и аналитики реакций пользователей на схожие компании.

● Посты о новинках и акциях — возможность размещать тексты и фото в профиле, которые будут видны в поиске и на картах.

● Промо Материалы — готовые макеты для сбора отзывов, включая визитки и QR-коды.

● Истории — создание слайдов с фотографиями по аналогии с такой опцией в соцсетях, плюс возможность добавления активной кнопки — ведущей целневую страницу, форму заявки и пр.

● Прайс — создание прайс-листа с актуальными ценами и возможностью добавления фото товаров и услуг.

● Сайт — автоматическое создание сайта при регистрации в Яндекс Бизнесе с возможностью редактирования и добавления информации.

● Онлайн-запись/бронирование — интеграция системы записи через API или партнерские сервисы.

● API Яндекс Карты — внедрение ллокации с Яндекс Карт на сайт или приложение, доступ к базе данных Яндекс Справочника.

● Редактор стиля Карт и Конструктор Карт — кастомизация карты и добавление уникальных параметров типа разметки, плана проезда, отметок отдельных объектов и пр.

● Сертификаты и скидки — добавление купонов на скидки и заказ подарочных онлайн-сертификатов.


@AI-generated

Работа с отзывами

Просите клиентов оставлять отзывы и вовремя реагируйте на них. Не игнорируйте и ни в коем случае не удаляйте негативные отклики. Компании только с идеальными отзывами выглядят подозрительно. Так, опрос сервиса PowerReviews показал: 44% пользователей считают, что хорошая оценка  продукта  — от 4,5 до 4,99 по 5-балльной шкале.

В случае появления негативных отзывов вежливо уточните суть проблемы и предложите решение. Не жалейте бонусов, бесплатных посещений и других поощрений ради нивелирования негативного опыта клиента. Ваша задача — поменять его мнение, еще лучше — поменять настолько, чтобы он оставил положительный отзыв и поблагодарил вас за отзывчивость.

Специальные платформы для работы с обратной связью и картами

На рынке есть специальные сервисы. Они возьмут на себя всю рутину насчет геосервисов. Заполняют карточки, следят за апдейтами и вовремя обновляют описание, общаются с клиентами, отвечают на отзывы и даже перехватывают негатив. Если отклик не очень, система оповещает об этом менеджера до того, как негативный комментарий появится на популярном отзовике или геосервисе.

В допуслуги некоторых таких платформ также входят рассылки, возможность отвечать на отзывы с помощью ChatGPT, есть карты конкурентов (Где они находятся? Насколько заполнены у них карточки? Каков рейтинг филиалов? У кого запущена реклама?) Многие предлагают аналитику и сегментацией. Например, могут провести RFM-анализ — сегментировать клиентов по частоте, сумме покупок и выявлять тех, кто приносят больше денег.

«Приведи друга»

Согласно отчету HubSpot:

● 92% потребителей верят семье и друзьям больше, чем любому виду рекламы;

● 55% потребителей узнают о продуктах с помощью сарафанного радио, а 40% совершают покупки на основе этих рекомендаций;

● 28% потребителей предпочитают устные рекомендации всем другим типам знакомств с продуктами/услугами.

Реферальные программы — классический инструмент как для расширения аудитории, так и для удержания текущих клиентов. Как правило, компании дают бонусы как постоянному клиенту, который привел «друга», так и самому «другу». Часто такие акции можно встретить в салонах красоты.

Удержание клиентов

Лояльные клиенты приносят наибольший доход бренду. По данным Invesp, постоянные покупатели готовы тратить на любимый товар на 31% больше, чем случайные посетители. Кроме этого, лояльных удержать намного дешевле, чем привлечь новых. Согласно исследованию Bain & Company, если повысить показатель удержания на 5%, доход вырастет на 25−95%. Тем временем новый клиент обойдется в 5−25 раз дороже. 

Как привлечь и удержать клиентов?

• Персональный подход 

По данным исследования The State of Personalization 2022, 62% опрошенных откажутся от услуг компании, если она не учитывает их интересы и запрос. То есть если у вас регулярно заказывают уходовую серию для бритья (мужского), не стоит высылать клиенту обновления серий кератинового ухода для роста женских волос. Исключение — если накануне какой-то женский праздник или день рождения его девушки, которая тоже ваш клиент (поэтому вы в курсе, когда у нее день рождения). 

• Социальная ответственность 

Согласно исследованию NM Group, 83% россиян ценят положительное влияние бренда на общество. Ваше участие в благотворительности, социальных программах и экопроектах повышает их лояльность.

• Качество обслуживания

Исследование «ЮKassa», «СберМаркетинг» и «Золотое яблоко» показывает, что 84% покупателей могут отказаться от бренда из-за плохого сервиса.

Чтобы сервис был достойным, важно обучать и мотивировать сотрудников. Мотивация должна быть не только финансовой: будьте внимательны и отзывчивы к своему персоналу, поддерживайте в трудных ситуациях, устраивайте тимбилдинги, поощряйте бонусами и внеплановыми отгулами. Дайте им возможность не только хорошо поработать, но и отдохнуть. 

Лояльными к бренду в первую очередь должны быть сотрудники — на любимой работе работается приятней и эффективней. 

• Сверхсервис и вау-эффект

По данным Shep’s Annual CX/CS Research, 86% респондентов предпочли бы конкурента, если бы тот предложил особенный клиентский опыт. Это может быть бесплатная парковка, велком-напитки, комфортный и стильный интерьер, приятная атмосфера — свет, музыка, ароматы.


@AI-generated

Переработка старого контента

Можно экономить на создании креативов, перевыпуская старые материалы. Возьмите из контент-плана максимально охватные публикации и по прошествии времени обновите текст и выложите статью снова. Этим методом пользуются даже компании с большими бюджетами.

Используйте также материалы, созданные сотрудниками и клиентами. Это могут быть посты в социальных сетях, отзывы, комментарии, обзоры с фото и видео. Этот метод не только бережет ваши деньги, но повышает доверие к вашему бренду. Ведь о вас пишут реальные клиенты. 

Согласно исследованию SocialMediaToday:

● 70% потребителей больше доверяют UGC, чем традиционному рекламному контенту;
● 79% респондентов сделали покупку благодаря UGC;
● товары онлайн покупают в шесть раз чаще, если на странице магазина есть фото из соцсетей;
● 72% потребителей верят онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Упоминания в СМИ

Чтобы повысить шансы на успех, заранее отберите именно те ресурсы, что потенциально могут вас взять за счет схожей тематики. В идеале — связаться со СМИ, представиться и рассказать, чем вы и ваша компания может быть полезной. Например, вы готовы вести рубрику спецпроектов или поделиться интересными фактами, комментариями. Обоснуйте, почему вам кажется эта тема полезной изданию и покажите примеры подобных материалов и свою экспертизу.

---

Читайте также: SEO-продвижение с помощью публикаций в СМИ: какие задачи решает и как увеличить его эффективность

---

Комаркетинг

Сотрудничество двух брендов в пользу и брендам, и их клиентам. Совместные акции и проекты — это возможность обменяться аудиториями с вашим партнером и порадовать бонусом или дополнительной услугой покупателя. 

Важно: 

● учитывать специфику и аудиторию вашего коллаборатора — они должны быть похожими/смежными с вашими спецификой и аудиторией;
● не работать с прямыми конкурентами;
● у бренда-партнера должна быть хорошая репутация.

По данным Visual Objects, более 71% потребителей любят коллаборации. Кросс-промо повышают продажи, особенно у компаний с хорошим имиджем. 61% потребителей отказываются от брендов с сомнительной славой. Инициируйте коллабы с успешными брендами. Даже если такое кросс-промо требует ваших инвестиций, они окупятся за счет результатов (новых клиентов).

Один из примеров успешной и интересной коллаборации — кросс-проект Музея русского импрессионизма и парфюмерного бренда NŌSE. Суть — запуск линейки ароматов, вдохновленных историческими экспозициями и произведениями искусства. Кампания привлекла новую аудиторию в музей даже во время карантина — они могли оформить заказ и посетить онлайн-экскурсию музея. 



Еще один успешный пример коллаборации — владелец Bite (производитель BioFoodLab) и кофейня One and Double. Они разработали и начали продавать растительный бургер по доступной цене. Бургер появился во всех точках One and Double и стоил всего 120 рублей. Цена значительно ниже рыночной. К примеру, «Утконос» предлагал котлеты этого бренда за 429 (две штуки в упаковке). За счет бюджетной политики и необычного (к тому же трендового) предложения One and Double увеличил спрос и укрепился в доверии лояльных клиентов. При этом Bite обрели новый, офлайн-канал продвижения и новых потенциальных покупателей.

Видео

Моушны и видео — это действительно эффективные форматы продвижения. По данным Oberlo, в 2023-м рекордные 92% маркетологов заметили, что ROI за счет видео значительно увеличился по сравнению с предыдущими годами. По данным Social Video Trends: Marketer Insights for 2020, использование роликов на целевой странице может увеличить конверсию более чем на 80%. 

Если готовите ролик для соцсетей, учитывайте, что на показы влияет досматриваемость. Чем больше людей досмотрели до конца ваш клип, тем чаще он будет появляться в лентах пользователей. Поэтому лучше, чтобы видео не было слишком длинным. Идеально, если уложитесь в 15–30 секунд. Короткие и динамичные нужны для привлечения новой аудитории. Видео длиной до 60-90 секунд предполагает что-то детальное и с погружением в тему. Такое можно выпускать, когда у вас уже есть круг лояльной аудитории, заинтересованной в продукте.  

Исследование Wyzowl утверждает, что 87% маркетологов заявили об увеличении продаж благодаря видеопубликации. При этом 82% потребителей совершили покупку после просмотра ролика о продукте. А компания PowerReviews выяснила, что 99% потребителей всегда смотрят фото и видео в отзывах, 77% из них делают это всегда.

Подводим итоги

В условиях конкуренции среди локальных брендов надо выделиться и установить связь с клиентами —  крепкую и надолго. При правильной стратегии сделать это можно даже бесплатно или почти бесплатно. Используйте возможности соцсетей, партнерьтесь с успешными брендами, работайте с отзывами и проводите опросы, собирайте обратную связь и оптимизируйте бизнес согласно клиентскому запросу. 

Пробуйте внедрить в работу инновации и ИИ, в частности. Технологии сильно упростят процессы и помогут решить рутинные задачи без вложений и привлечения сотрудников. Но цифра не заменяет личное общение. Устраивайте мероприятия и офлайн-проекты для укрепления связи с существующими и привлечения новых клиентов. 

Игорь Сычев, 
CEO и основатель сервиса Revvy.

Для NEW RETAIL