Приложение «Кошелёк»: доверие к UGC в 12 раз выше, чем к контенту, созданному самим брендом

По данным BondbrandSearch, современные покупатели проводят в соцсетях более 153 минут в день. По статистике Stackla, половина покупателей хотя бы раз в месяц делятся с подписчиками своими покупками: новыми кроссовками, помадой из лимитированной коллекции, органическим киноа. При этом каждый второй клиент лояльнее относится к бренду, который размещает его контент в своих аккаунтах. 

Соцсети – инструмент для формирования имиджа. Контент, связанный с брендами, помогает пользователям подтвердить свой статус или принадлежность к определенному комьюнити: сторонники здорового образа жизни, гики, модники и так далее. 

По данным DMNews, активнее в соцсетях миллениалы — они создают до 70% UGC.  Многие ритейлеры используют созданный пользователями контент в своих соцсетях, на сайте и в рассылках.

Согласно The State of UGC Report, 87% компаний хотя бы раз использовали на своих ресурсах созданный пользователями контент. По данным User-Generated Content Report 2018, 57% из них оценивают такой контент как полезный для бренда. 

Статистика подтверждает эффективность контента, созданного пользователями. 

• 71% миллениалов взаимодействует с UGC каждый день. (Ipsos MediaTC)
• UGC на 35% лучше запоминается и заслуживает в 2 раза больше доверия. (Ipsos MediaTC)
  
• 4 из 5 клиентов отмечают, что UGC влияет на их решение о покупке. (Stackla)
  
• Покупатели на 28% активнее взаимодействуют с брендом, если тот миксует профессиональный и UGC-контент. (ComScore)
  
• Для 86% миллениалов UGC – индикатор качества товаров и услуг бренда. (DMNews)
  
• Для 48% клиентов UGC — отличный способ узнавать о новых товарах. (Forrester)
  
• UGC в аккаунтах бренда собирает на четверть больше лайков. (Stackla)
  
• Пользовательский контент на странице товара в интернет-магазине увеличивает конверсию в покупку на 64%. (GartnerL2)
  

---

Читайте также: Instagram-отзывы как инструмент продаж: об эффективности и искренности UGC-стратегии

---

В контексте роста популярности блогеров важно также отметить, что клиенты склонны в большей степени доверять постам незнакомых пользователей, нежели обзорам инфлюенсеров. Stackla приводит данные исследования, согласно которым доверие к контенту «обычных» граждан выше в 9.8 раз. 

Неудивительно, что ритейлеры сами мотивируют покупателей создавать UGC: запускают фирменные хэштеги для соцсетей, собирают отзывы клиентов в имэйлах и на сайте, интегрируют подходящие механики в программы лояльности и «обменивают» контент на бонусы, подарки, приглашения на эксклюзивные мероприятия и другие привилегии.

Рассказываем, как пять успешных брендов применяют UGC. 


Björn Borg репостит фотографии клиентов 

Шведский спортивный бренд Björn Borg мотивирует клиентов заниматься спортом. Ритейлер организует для участников программы лояльности Team Borg еженедельные и ежемесячные челленджи, за которые клиенты получают бонусные баллы и подарки. 

Клиенты делятся фотографиями с челленджей и тренировок в своих соцсетях, отмечая бренд или ставя фирменный хэштег. В Инстаграме уже опубликовано более 1,5 тысячи фотографий. Удачные кадры Björn Borg репостит в свои аккаунты и на сайт.

Используя UGC, ритейлер повышает лояльность покупателей и продвигает бренд. Клиенты ощущают принадлежность к комьюнити, рассказывая любимой марке о своих спортивных победах, а ритейлер ненавязчиво рекламирует одежду марки через фотографии реальных людей в их повседневной жизни. 


Karl Lagerfeld мотивирует клиентов покупать 

Люксовый бренд Karl Lagerfeld запустил на сайте раздел World of Karl. На одну из его страниц фэшн-ритейлер репостит фотографии под хэштегом #karllagerfeld: самих пользователей в одежде бренда и раскладки товаров. 

Раздел интегрирован с интернет-магазином: система распознает на фотографиях товары из ассортимента бренда и добавляет ссылку на их покупку. Клиент может сразу купить понравившуюся сумку, пальто, футболку. 

В Инстаграме под фирменным хэштегом бренда опубликовано более 1 миллиона постов. 


Tarte награждает клиентов за отзывы 

Косметическая марка Tarte начисляет участникам программы лояльности Tarte Rewards бонусы за отзывы о продуктах марки. Ритейлер запустил на сайте раздел «Tarte Talk» — ленту с фотографиями, обновляющуюся в момент публикации нового отзыва.  

На страницах конкретных продуктов также отображаются фотографии пользователей — система находит их в соцсетях по фирменному хэштегу #rethinknatural и отметке бренда, распознает и подтягивает на сайт. Перед покупкой клиентка может увидеть, как продукт смотрится на других покупательницах.    

По данным представителей бренда, механика увеличила онлайн-продажи в 2 раза и повысила средний чек на 6%. 


Aerie вовлекает клиенток в благотворительность

Производитель нижнего белья и купальников Aerie пропагандирует естественную красоту и бодипозитив. Ритейлер снимает в рекламе моделей разного телосложения и самих клиенток и не ретуширует фотографии. 

Aerie запустил благотворительную кампанию #AerieReal: за каждое фото клиентки в белье бренда и без ретуши, опубликованное в Инстаграме, бренд переводит $1 в Национальную ассоциацию по борьбе с расстройствами пищевого поведения.  Через инициативу ритейлер транслирует свои ценности и помогает девушкам стать увереннее и полюбить себя.

Под хэштегом #AerieReal в Инстаграме уже опубликовано более 200 тысяч фотографий. Некоторые из них Aerie репостит в свой аккаунт.


На заметку: как мотивировать пользователей создавать контент

• Придумать фирменный хэштег бренда для соцсетей
• Награждать клиентов бонусами и подарками за контент 
  
• Просить оставлять отзывы о товарах и услугах 
  
• Запускать конкурсы, в которых нужно создавать контент
  
• Участвовать в благотворительных инициативах