Возвращение к смыслу и человечности: тренды и прогнозы в продуктовом дизайне 2026

При всем этом главный тренд в 2025 году звучит неожиданно: возвращение к смыслу и человечности. Станислав Муравьев, продуктовый дизайнер ИТ-интегратора AWG — о том, как продуктовый дизайн чувствует себя в России сегодня, какие тренды определяют его развитие и какой смысл он должен сохранять.

Метрики прежде всего: дизайн, который работает на бизнес

Любой продуктовый дизайнер сегодня скажет, что его приоритет — влияние на бизнес-показатели, и это действительно так. Эта роль требует не только эстетического, но и аналитического мышления. 

Дизайн сегодня сам по себе аналитика: он работает с поведением пользователей и когнитивными паттернами как с ограничениями системы, используя A/B-тестирование, ИИ и другие инструменты, набор которых сегодня ничуть не уступает тому, что есть у маркетологов или продуктовых менеджеров.

Если сравнить 2018 год и сегодняшний день, подход в ритейле заметно изменился. Раньше клиенты приходили с готовыми задачами, теперь же дизайнеров подключают уже на этапе планирования, на стратегических сессиях, где вместе с бизнесом формируются идеи. Работа начинается не с интерфейса, а с поиска решения проблемы: клиент приносит запрос, дизайнер — инструменты для анализа и контекста. 

Бывает, что у компаний есть офлайн-бизнес, но онлайн отсутствует полностью: клиенту неясно, с чего начинать, как выстроить интернет-магазин и синхронизировать его с существующей системой продаж — внутри просто нет нужных ИТ-компетенций. В таких случаях проект строится буквально с нуля. Взаимодействие дизайнеров и бизнеса стало сложнее, но заметно глубже и эффективнее.

Однако при всей важности бизнесовых метрик, продуктовым дизайнерам не стоит терять фокус на визуальной и смысловой стороне. Именно они создают решения, которые вызывают доверие и формируют привычки пользователей. По-простому, добавляют продукту ту самую «кайфовость» — приятность и удобство, благодаря которым им вообще хочется пользоваться.  

Важный итог работы — то, что дизайн смог привнести сверх плана, как повлиял на развитие продукта. Иногда это неожиданные находки: новый прием, сокращение пути пользователя или визуальное решение — например, как в новом дизайне Рокетбанка, где эмоция и функциональность работают вместе. Эта составляющая не измеряется цифрами — но ей есть место даже в самом выверенном бизнес-процессе.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Тренды продуктового дизайна в ритейле-2025

Переходя от смысла продуктового дизайна к текущим трендам, стоит отметить, что на рынке ритейла отчетливо видны несколько направлений. 

Новые механики вовлечения

Хороший пример показывают Яндекс.Маркет и Ozon, которые запустили ежедневные лотереи. Пользователи «вытягивают билетики», выполняют задания, получают бонусы — и возвращаются снова. Для крупного маркетплейса разыграть один iPhone — ничто по сравнению с эффектом, который это приносит. В результате растут ежедневные посещения, частота покупок и все ключевые метрики. 

Ритейл будущего: каким будет покупатель через 5-10 лет

Персонализация нового уровня 

Например, сервисы тестируют функцию, анализирующую, влияет ли стоимость доставки на решение клиента оформить заказ. Если система видит, что да — она может предложить скидку или сделать доставку бесплатной. Раньше алгоритмы помогали лишь подбирать товары, а теперь они влияют и на ценообразование, и на весь сценарий покупки. 

Думаю, через год-два любой сервис будет буквально «разговаривать» с пользователем: «Вот есть я и ты — давай вместе решим, что тебе нужно». Это новый вид персонализации — более глубокий, многофакторный, основанный на контексте и поведении диалог.

Но на фоне этой персонализации появляется и анти-тренд — усталость от уведомлений и чрезмерного вовлечения. Механики, которые отлично работали три года назад, когда рынок активно рос, сегодня вызывают обратный эффект — раздражение и желание отключиться. 

Пользователи все чаще задумываются о цифровом детоксе: отключают уведомления, ограничивают контакты с брендами, очищают пространство от навязчивого контента. В ответ продуктовый дизайн смещается к новому принципу — уважению к личным границам пользователя.

@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Уход от строгого минимализма 

В интерфейсах сегодня наблюдается смягчение минималистического подхода, заданного когда-то такими компаниями как Apple, Airbnb и другими. Раньше, примерно с 2016 по 2022 год, клиенты часто говорили: «Нам не нужно ничего лишнего, хотим как у Apple — аккуратно, со вкусом». Однако уже и сама компания пересмотрела свои подходы: они понимают, что минимализм, оттенки серого и «сухость» интерфейса уже перестали вызывать интерес. 

Конечно, остаются сервисы, которые держатся в «аккуратном» стиле — например, «Самокат» — а вот Ozon, который пять лет назад выглядел минималистично, сегодня стал напоминать русскую версию AliExpress по визуальным приемам, количеству сообщений через разноцветные элементы на страницах интерфейса и графическим приемам.

Омниканальность

Омниканальность в 2025 году перестала быть опцией и стала базовым стандартом. Покупатель может начать выбор товара в приложении, продолжить на сайте и завершить покупку в офлайн-магазине, не теряя ни корзину, ни персональные предложения. 

Пользователь окончательно перестал видеть разницу между каналами — для него это одно пространство, где важно лишь удобство и непрерывность взаимодействия. Успешные ритейлеры сумели выстроить единый контекст, в котором данные, интерфейсы и сервисные сценарии связаны между собой. А вот те, кто сохранил разрозненные системы и «силосы» данных, теряют деньги.

ИИ + человек

В 2025 году нейросети перестали восприниматься как угроза и стали рабочим инструментом дизайнера. Они помогают решать отдельные задачи, но не заменяют человека, а трансформируют его навыки и подходы. Искусственный интеллект делает работу быстрее и эффективнее, а человек придает ей смысл.

---

Читайте также: Тренды омниканальности 2026: от ROPO до технологической устойчивости

---

Что дальше? Тренды 2026

Текущие изменения в продуктовом дизайне — не революция, а логичное продолжение процесса, начавшегося несколько лет назад. Если 2025 год стал временем переосмысления UX и возвращения человечности, то 2026 обещает стать годом развития новых форматов взаимодействия. Когда дизайнеры вновь вспомнили о человеке, логичным шагом становится развитие самих интерфейсов: они продолжают учиться и развиваться вместе с пользователем, чтобы предвосхищать его потребности.

Лояльность в ритейле в 2026 году: 4 ключевых тренда

Главный тренд последних лет — повсеместное освоение чат-интерфейсов. Пользователи уже привыкли взаимодействовать с искусственным интеллектом так же естественно, как с человеком: попросить составить план тренировок, подобрать питание, найти рецепт или придумать подарок. 

Следующий шаг — интеграция этих возможностей в привычные сервисы. Ритейл уже стоит на пороге момента, когда ИИ-ассистент в приложении сможет собрать полный образ по запросу. Например: «Хочу зеленый наряд на свадьбу, вот мои параметры и бюджет». Алгоритм подберет вещи, положит их в корзину и предложит подтвердить заказ. Этот сценарий кажется будущим — но на самом деле он уже почти реальность.

Еще один тренд — интерактивные 3D-модели и технологии дополненной реальности (AR). Они постепенно становятся стандартным элементом товарного опыта в ритейле: полноценные 3D-модели товаров, просмотр их в пространстве своей комнаты, интерактивные витрины, визуализация в масштабе, примерочные с трансформируемыми объектами. 

Среди первых шагов такой интеграции цифрового и физического опыта на российском рынке — сервисы предзаказа кофе с полной кастомизацией: пользователи могут выбрать в приложении ингредиенты, температуру и размер напитка, а дизайн отражает все изменения в реалистичной 3D‑модели. Физические точки таких брендов поддерживают подход и оформлены в «техно-кофейной» стилистике: самосбор, терминалы, дизайн без кассиров как «барьеров». 

Эти решения демонстрируют, как офлайн-формат и мобильное приложение могут работать вместе, превращая простую покупку в полноценный пользовательский опыт. Следующий шаг для ритейла и продуктовых сервисов очевиден: полная интеграция AR и 3D‑товаров, реалистичные интерактивные витрины — и этого можно ожидать уже в 2026 году.

Станислав Муравьев, 
продуктовый дизайнер ИТ-интегратора AWG.

Для NEW RETAIL