27 марта Неофарм, Dostavista, Jivo, FoodBand в эфире на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?»

Даже в компаниях с сильно развитой поддержкой клиентов, как минимум, 10% запросов остается без ответа. Нагрузка на сотрудников велика, и они физически не могут обработать абсолютно все входящие запросы. Как создать современную омниканальную систему техподдержки, которая сможет быстро реагировать на запросы клиентов, не упускать ни одного обращения, и отвечать пользователям в тех каналах, где им это удобно?

Давно стал аксиомой тот факт, что привлечение новых клиентов стоит гораздо дороже удержания лояльной аудитории. Для формирования лояльной аудитории, стимулирования повторных продаж и роста удовлетворенности и как следствие LTV клиентов критически важна качественная поддержка клиентов.

Уровень удовлетворенности клиентов (CSI) – показатель, над которым работают не только игроки крупного бизнеса, но и средние, и даже небольшие предприятия. Однако создание большого отдела клиентского сервиса доступно не всем, и здесь на помощь приходят автоматизация и технологии на основе AI.

Они позволяют создавать мультиканальную систему техподдержки, при которой клиенты будут получать ответы в любых каналах практически мгновенно, причем искусственный интеллект может одновременно отвечать сразу нескольким клиентам. Это значительно разгружает сотрудников клиентского сервиса и делает возможным обеспечение качественного круглосуточного сервиса.

Как запустить такую техподдержку? Поговорим об этом 27 марта в прямом эфире на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?»

Обсудим вопросы:

• Основные проблемы техподдержки, которые испытывает бизнес

• Какие задачи должна решать идеальная техподдержка?

• Поведение клиентов: куда они идут за сервисом в 2025 году

• Как правильная техподдержка работает на репутацию компании?

• Техподдержка для роста продаж и прибыли бизнеса

• JIVO - как работает омниканальная чат-платформа для онлайн-продаж и поддержки клиентов

• Чат-боты в техподдержке: что они умеют, и в чем их преимущества

• Какие вопросы и задачи можно поручить ботам (кейсы)

• Многоканальность техподдержки: быстро, качественно, бюджетно - возможно ли это?

• Кейсы

Во встрече примут участие:

• Владимир Кондратьев, Технический директор FoodBand

• Ирина Румянцева, Начальник отдела клиентского сервиса Неофарм

• Елена Ланина, Руководитель отдела по работе с клиентами в Jivo

• Елена Кубышкина, Руководитель направления поддержки сегмента малого и среднего бизнеса Dostavista

Встреча пройдет в онлайн-формате 27 марта, начало в 12:00 МСК.

Участие во встрече бесплатное, но необходима регистрация.

Реклама ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476

20:45	Картофель в РФ с 11 по 17 марта подорожал на 3,6%
20:20	LG возобновила часть производства на заводе в Дорохово
19:55	На платформу «Авито» впервые вышел бренд Marc O'Polo
Бизнес Топ мошеннических схем в ритейле: как в него не попасть?
19:30	С 1 сентября вступят в силу новые правила получения кредитов
19:05	Shein стал самым быстрорастущим модным ритейлером в 2024 году
18:40	Павел Дуров: Telegram стал вторым в мире мессенджером
Технологии Предсказание будущего: как использовать ML-модели и ИИ в прогнозировании спроса
18:15	«Русское море» предупреждает о фейковых закупках оборудования
17:50	Конференция «Эффективные инструменты для бизнеса». Встреча собственников, топ-менеджеров и маркетологов
17:25	Как россияне относятся к практике увольнения неэффективных сотрудников - опрос
Бизнес Смарт или не смарт? Как умные указатели Directorix® совершили рекламную революцию в навигации
17:00	Google обратилась в Верховный суд РФ с кассационной жалобой
16:35	Prada регистрирует свой бренд в России
16:10	ФАС: специальные антимонопольные требования к маркетплейсам не требуются
Бизнес FMCG: топ трендов 2025 в покупательском поведении
15:45	ОКБ: за год объем кредитов наличными снизился на 67%
15:20	Россельхознадзор: сеть «Светофор» является площадкой для сбыта фальсификата
14:55	В Москве запущена новая сеть станций для электромобилей
Технологии ИИ-цыганство: как бизнесу не попасться на модный тренд
10:00	Гибридная геймификация в программах лояльности: как работает главная механика 2025
10:00	Самые высокооплачиваемые вакансии марта в ритейле
10:00	Что ожидать от маркетплейсов в 2025 году: на чем сконцентрируются крупнейшие торговые площадки
Бизнес Всё, везде и сразу: по каким законам развивается многофункциональный (гибридный) ритейл
10:00	Оформление доставки в косметических интернет-магазинах в 2025 году (разбор ошибок)

20:45	Картофель в РФ с 11 по 17 марта подорожал на 3,6%
20:20	LG возобновила часть производства на заводе в Дорохово
19:55	На платформу «Авито» впервые вышел бренд Marc O'Polo
19:30	С 1 сентября вступят в силу новые правила получения кредитов
19:05	Shein стал самым быстрорастущим модным ритейлером в 2024 году
18:40	Павел Дуров: Telegram стал вторым в мире мессенджером
18:15	«Русское море» предупреждает о фейковых закупках оборудования

Лента Новостей

27 марта Неофарм, Dostavista, Jivo, FoodBand в эфире на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?»

Обсудим вопросы:

Во встрече примут участие:

Последние новости

Самое популярное