5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
Quality Management: управление качеством обслуживания
Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
Управление знаниями о клиенте
Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)
Любовь Чеверева, Начальник отдела заказов Интернет-магазина, Sela
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца
Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru
Сергей Евстифеев, CEO, Корпорация РосГеймз
Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП
И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Подробная информация о форуме>>

20:40	Глава Вайлдберриз Банка: «На Wildberries никакой дискриминации по платежному средству нет»
20:15	Сеть магазинов Incity признали банкротом
19:50	Nike объявил об изменениях в структуре ТОП-менеджмента
Бизнес Год новых форматов и знаковых локаций: главные открытия российского ритейла в 2025 году
19:25	Pantone объявил главный цвет 2026 года
19:00	Импорт новых легковых автомобилей ноябре достиг пиковых значений
18:35	Посещаемость торговых центров во время распродаж снизилась на 4%
Бизнес Обзор основных ошибок при строительстве объектов Light Industrial: как избежать фатальных просчетов
18:10	Розничная торговля в октябре показала наивысший рост товарооборота
17:45	Роскомнадзор усиливает борьбу с VPN
17:20	Суд отклонил иск Exmail к «Авито» по делу о закрытии ПВЗ
Бизнес «Я уникальный, я другой!»: как бренду найти точки дифференциации в ритейле
16:55	Группа «Черкизово» опровергла информацию о вспышке туберкулеза на заводе в Москве
16:30	Авто.ру: в ноябре зафиксирован рекордный в этом году скачок цен на новые автомобили
16:05	Мерчандайзер и грузчик в числе самых востребованных сотрудников в ритейле перед Новым годом
Кейсы Как снизить затраты на документооборот с торговыми сетями на 82% c Saby EDI: опыт крупного хлебокомбината
15:40	«Пятёрочка» масштабирует внедрение «умной» системы контроля энергопотребления
15:15	Стоимость новогоднего набора товаров за год выросла на 9%
14:50	«Купер» назвал самые популярные блюда из готовой еды
Бизнес Скрытые издержки СТМ: почему дешевый производитель обходится бизнесу дороже?
10:00	Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в ноябре
10:00	Тихий враг конверсии: как негативные отзывы воруют до 40% продаж в ритейле
10:00	Как не уйти с маркетплейса в первый месяц: считаем юнит-экономику правильно
Кейсы Кейс hollyshop: как мы сэкономили 1500 часов и 2 млн рублей, внедрив нейросети в работу
10:00	Как СберКорус прошел путь от отраслевого решения до лидера рынка ЭДО

Лента Новостей

5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail