5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
Quality Management: управление качеством обслуживания
Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
Управление знаниями о клиенте
Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)
Любовь Чеверева, Начальник отдела заказов Интернет-магазина, Sela
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца
Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru
Сергей Евстифеев, CEO, Корпорация РосГеймз
Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП
И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Подробная информация о форуме>>

09:25	Маркетплейсы лидируют по количеству регистраций новых предприятий
20:45	Telegram выпустил новый пакет облигаций на сумму $1,7 млрд
20:20	Дилерская сеть китайского автобренда Lixiang в РФ назначила директора по развитию
Бизнес Новые обязанности для продавцов маркированных безалкогольных напитков
19:55	Wildberries открыл в Тамбовской области новый логоцентр
19:30	В коньячном бизнесе Pernod Ricard произошла смена руководства
19:05	Россельхознадзор в пробах из розницы выявил антигельминтик в сыре и кишечную палочку в сливочном масле
Технологии Как автоматизация выплат помогает ритейлу безопасно работать с тысячами самозанятых
18:40	«Магнит» опубликовал финансовые результаты по РСБУ за I квартал
18:15	Apple проведет ребрендинг названий своих операционных систем
17:50	«Пятёрочка» фиксирует рост продаж молока
Право Как e-commerce и ритейлу работать с персональными данными после изменений в законодательстве
17:25	Haval зарегистрировал в России два новых бренда
17:00	В Татарстане две торговые сети превысили допустимую долю рынка
16:35	Из Dior ушла креативный директор Мария Грация Кьюри
Кейсы Как перевести на КЭДО 18000 сотрудников из 440 городов России: кейс «Детского мира» и Saby Staff
16:10	Исследование METRO: 51% «зумеров» интересуются коллаборациями брендов
15:45	«М.Видео-Эльдорадо» откроет в магазинах бренд-зоны с техникой из Беларуси
15:20	Какие блюда и в каком возрасте выбирают дети для онлайн-заказа
Экономика Фактор выгоды: как работает факторинг и кому он подходит
10:00	Какие архитектурные решения могут продлить жизнь ТРЦ и привлечь потоки покупателей
10:00	Как белорусский ритейлер «Гиппо» вырвался из вендорлока и установил 290 касс самообслуживания
10:00	Бетонная перезагрузка: как партнерство ТРЦ и арендаторов выходит на новый уровень
Бизнес От пенных до водяных: как выбрать систему пожаротушения для ритейл-объекта?
10:00	Как Flowwow увеличил продажи воздушных шаров в 2,4 раза: подход, тренды и советы продавцам

Лента Новостей

5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

Самое популярное