5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

В новой экономической реальности для ритейл-компаний важно определить новый вектор надёжного развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2016 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ.

Ключевые темы:

Эффективные стратегии мульти/омни-канального обслуживания клиентов
Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном КЦ
Quality Management: управление качеством обслуживания
Управление производительностью и оптимизация затрат КЦ
Управление знаниями о клиенте
Роль персонала КЦ в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом

Среди спикеров Форума:

Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR Express
Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству, Эльдорадо
Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
Наталья Ванерке, Директор регионального офиса, Wikimart
Маргарита Симагина, Руководитель контакт-центра, Сантехника Онлайн, основатель, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО)
Любовь Чеверева, Начальник отдела заказов Интернет-магазина, Sela
Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Мария Ковшикова, Руководитель, Додо Пицца
Николай Федоткин, Владелец компании, Video-shoper.ru
Сергей Евстифеев, CEO, Корпорация РосГеймз
Кира Быкова, Руководитель направления интеграции, АЭТП
И другие

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Подробная информация о форуме>>

20:45	Половина россиян убеждены в своей способности распознавать фишинг
20:20	Арбитраж подтвердил законность взыскания с Mastercard долга перед российским банком
20:00	Инвестфонд Elliott вошел в число крупнейших акционеров PepsiCo
Бизнес Масштабная программа для клиентов Mascotte: бренд отмечает 25-летие
19:35	Levi's сокращает штат персонала
19:10	«Группа Лента» открыла три магазина под брендом «Утконос»
18:45	Представители каких профессий больше доверяют AI-технологиям
Маркетинг Что происходит с производством СТМ в категории функционального питания и полезных снеков
18:20	Кабмин одобрил продление согласия на доступ к кредитной истории
17:50	Nestle отправила гендиректора в отставку за роман с подчиненной
17:25	«Яндекс Go»: в 2025 году 94% пользователей арендовали самокаты как транспорт
Технологии Не только тратить: какие IT-решения действительно нужны логистике в 2025 году
17:00	Mango откроет порядка 20 новых магазинов молодежной одежды
16:35	Из TanukiFamily ушел директор по маркетингу
16:10	В РФ начали продавать iPhone с «недостатком»
Бизнес Школьная форма: как спасти семейный бюджет от регулярных трат
15:45	За восемь месяцев рынок новых автомобилей сократился на четверть
15:20	Kraft Heinz разделит бизнес на две отдельные компании
14:55	РШУ и hh.ru назвали главные ошибки HR-брендинга
Бизнес Что меняется с 1 сентября в работе с маркированными товарами
10:00	Digital-маркетинг 2025: человекоцентричность, AI и новые горизонты для ритейла
10:00	Рекламе в Instagram* — конец: почему для трафика это только начало
10:00	От дубайского шоколада до бабл ти: как тренды в соцсетях влияют на стратегии производителей продуктов питания
Кейсы Робот по имени Стас: как сеть Street Beat автоматизировала коммуникацию с клиентами (кейс)
10:00	Нужен бэкап! Что резервировать в ритейле, и как выбрать стратегию

Лента Новостей

5-6 октября пройдёт форум Contact Center in Retail

Самое популярное