XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября

18-19 октября в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum – событие, которые уже 12 лет остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса и программ лояльности.

Ключевые темы Customer Experience Forum в 2016 году:

Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
Управление Customer Experience
Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса
Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
Построение и развитие сообщества в социальных сетях
Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала

Среди спикеров:

Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
Игорь Колынин, Директор по маркетингу, СТД «Петрович»
Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Lamoda
Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK Rus
Олег Кокуев, Руководитель управления маркетинга, РН-Лояльность (НК «Роснефть»)
Ольга Левченко, Начальник управления аналитики и контроля качества, Русфинанс Банк
Сергей Беляев, эксперт в области программ лояльности
Татьяна Белозерова, Генеральный директор, Программа Коллекция (ВТБ)
Максим Недякин, автор концепции и книги «Искренний сервис»
Григорий Цомык, Head of CRM and Digital marketing department, БИНБАНК
Максим Мозговой, Директор по CRM и аналитике паблишера, Wargaming
Оксана Герций, Руководитель дирекции качества, ВИП-интернешнл (Шереметьево-холдинг)
Александр Иванов, Директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ
И другие эксперты индустрии

Участие в Customer Experience Forum – возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

Более подробная информация и регистрация на официальном сайте форума.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.

Спонсор Конференции: LiveTex

20:40	Чек Индекс: продажи в общепите в 2025 году увеличились на 13%
20:15	В России устранят перегибы с банковскими блокировками
19:50	Реализация новых автомобилей в январе сократилась на 11%
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в январе
19:25	«М.Видео» фиксирует кратный рост продаж снегоуборщиков и обогревателей
19:00	Сети «Красное&Белое» предписано снять с продажи потенциально опасную продукцию марки «Сухогруз»
18:35	Группе «Черкизово» не разрешили зарегистрировать «итальянский» бренд
Маркетинг Исследование Food.ru и «Пятёрочки»: что мотивирует россиян переходить на здоровый образ жизни
18:10	Почему россияне выбирают локальные бренды одежды
17:45	Disney определился с кандидатурой для выдвижения на пост генерального директора
17:20	Ozon планирует допэмиссию акций для мотивации сотрудников
Бизнес Ритейл в 2025 году: от точечных ИТ-проектов к управляемой операционной модели
16:55	Основателя сети зоомагазинов «Ле’муррр» признали банкротом
16:30	Аналитики фиксируют устойчивое падение цен на свинину
16:05	«Вкусно — и точка» оспорит в суде отказ Роспатента в регистрации суббренда
Экономика 3 вида страхования, которые помогут селлерам не потерять деньги
15:40	Рокетбанк запустил шоппинг-платформу с российскими брендами
15:15	«ВкусВилл» выпустил лимитированную линейку кремов для рук (ФОТО)
14:50	Почта России запустила доставку посылок по номеру телефона
E-commerce Почему рост трафика больше не гарантирует рост продаж в e-commerce
10:00	Сайт под прицелом: три эффективных способа защитить от взлома малый бизнес
10:00	Rendez-Vous в Куршевеле: как громкий инфоповод обернулся коллективным осуждением и разрывом социального контракта
10:00	Не аудит, а учебная тревога: как проверить компанию на прочность в условиях «кибервойны»
Бизнес Тренд на k-beauty: как стать дистрибьютором бренда корейской косметики в 2026 году
10:00	Как ритейлерам использовать сильные и слабые стороны маркетплейсов?

Лента Новостей

XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября