XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября

18-19 октября в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum – событие, которые уже 12 лет остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса и программ лояльности.

Ключевые темы Customer Experience Forum в 2016 году:

Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
Управление Customer Experience
Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса
Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
Построение и развитие сообщества в социальных сетях
Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала

Среди спикеров:

Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
Игорь Колынин, Директор по маркетингу, СТД «Петрович»
Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Lamoda
Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK Rus
Олег Кокуев, Руководитель управления маркетинга, РН-Лояльность (НК «Роснефть»)
Ольга Левченко, Начальник управления аналитики и контроля качества, Русфинанс Банк
Сергей Беляев, эксперт в области программ лояльности
Татьяна Белозерова, Генеральный директор, Программа Коллекция (ВТБ)
Максим Недякин, автор концепции и книги «Искренний сервис»
Григорий Цомык, Head of CRM and Digital marketing department, БИНБАНК
Максим Мозговой, Директор по CRM и аналитике паблишера, Wargaming
Оксана Герций, Руководитель дирекции качества, ВИП-интернешнл (Шереметьево-холдинг)
Александр Иванов, Директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ
И другие эксперты индустрии

Участие в Customer Experience Forum – возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

Более подробная информация и регистрация на официальном сайте форума.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.

Спонсор Конференции: LiveTex

15:40	Wildberries сделала бесплатным сервис подменных артикулов для всех продавцов
15:15	ADAMAS открыл флагманский магазин в Петербурге (ФОТО)
14:50	Бренд Brick Labs выпустил городскую серию конструкторов (ФОТО)
Персоны От хаоса к эффективным логистическим стратегиям: как аутсорсинг ВЭД помогает бизнесу
14:25	Объем выданных автокредитов за пять месяцев сократился вдвое
14:00	O’STIN открыл в Казахстане свой самый большой магазин (ФОТО)
13:35	«Чек Индекс» фиксирует замедление роста числа покупок игрушки Лабубу
Персонал Как гибкое управление помогает снижать текучку и масштабировать бизнес (опыт Dodo Brands)
13:10	Блогеры просят разъяснений по штрафам за рекламу в запрещенных соцсетях
12:45	Состояние самых богатых бизнесменов в России выросло на $24,5 млрд
12:20	Яндекс открыл полный свободный доступ к нейросети Алиса
Бизнес Что скрывают отчёты клининга торговых площадей: 5 простых способов проверить работу на локации (чек-лист)
12:10	24 июля на New Retail пройдет эфир на тему «От «завала» рутинных задач в магазине к росту продаж: как снизить нагрузку персонала в операционке и переключить внимание на покупателей»
11:55	«Индекс бургера» в РФ за первый квартал вырос на 15%
11:30	АКОРТ выступает за ограничение инвестиций маркетплейсов в цены
Бизнес Защита персональных данных в 2025: как работать с ПД за пределами России в соответствии с 152-ФЗ
11:05	Wildberries купил землю под первый логоцентр в Курской области
10:40	Бизнес-группа «Магнит OMNI» переезжает в новый офис
10:20	Готов фотоотчет с Торжественного завершения Конкурса Кейсов 2025
E-commerce Хранение и возврат заказов в интернет-магазинах косметики в 2025 году
10:00	Как ритейлеру управлять жизненным циклом собственных торговых марок
10:00	Почему не стоит расстраиваться, если «слетели» с УСН
10:00	Ответственность перевозчика: Кто виноват? Что делать?
Маркетинг Визуальная манипуляция: как дизайн стал механизмом пропаганды
10:00	От чат-ботов к системным ассистентам: почему ИИ в ритейле не работает на полную мощность

Лента Новостей

XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября

Самое популярное