H&M адаптирует офлайн-магазины под продажи в онлайне

Так, к примеру, компания проанализирует, какие из ее офлайн-точек смогут интегрироваться в логистику онлайн-продаж.

Главный исполнительный директор H&M Хелена Хелмерссон (Helena Helmersson) объяснила, что усилия компании таким образом будут направлены на укрепление отношений и взаимодействия с покупателями. При этом она отметила, что офлайн-точки сети – это одна из сильных сторон компании. Ведь они могут выполнять разные функции.

Хелмерссон добавила, что в этом плане ритейлеру еще много чего предстоит изучить.

По словам Хелмерссон, H&M предложит покупателям множество способов взаимодействия с брендом через различные форматы магазинов, предлагающие различные услуги, онлайн канал, а также через собственный клуб.

«Путь покупателя постоянно развивается, – сказала она. – Мы будем следовать за ним и оказывать влияние на покупателя на разных этапах CX. Раньше речь шла о сделках, теперь – об отношениях с клиентами», - отметила Хелмерссон. 

Источник: Financial Times

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail