Исследование: покупатели считают сайт бренда показателем его надёжности

Согласно исследованию агентства «Инсайтика», посвящённому потребительскому поведению в сегменте независимого e‑commerce, доля покупателей, не готовых рассматривать товары неизвестного бренда без онлайн‑площадки, варьируется в зависимости от товарной категории — от 29% до 59%.

Особенно значимым наличие сайта оказывается в сегментах, где для клиента принципиальны безопасность, качество и необходимость сложного выбора. Так, без присутствия бренда в цифровом пространстве не готовы совершать покупки 48% потребителей в категории автотоваров, 50% — в сегменте косметики, 51% — среди покупателей электроники и 59% — в категории ювелирных изделий.

Основными преимуществами официальных сайтов респонденты считают гарантию подлинности продукции (45%), возможность изучить полный ассортимент марки (40%) и детально ознакомиться с характеристиками товаров (40%). Кроме того, для 33% опрошенных принципиально важно иметь доступ к сертификатам и документам, подтверждающим качество изделий.

Помимо функции подтверждения надёжности, корпоративные сайты демонстрируют существенный потенциал в части дополнительных продаж. По данным исследования, 71% респондентов уверены, что производитель лучше других понимает, какие товары логично сочетать с основной покупкой, а 58% полагают, что рекомендации на официальных площадках точнее соответствуют потребностям клиента.

Таким образом, потребители склонны доверять экспертной позиции бренда при формировании комплекта товаров. При этом уровень спонтанных дополнительных покупок на сайтах производителей практически сравнялся с показателями маркетплейсов: 32% пользователей спонтанно добавляют в корзину сопутствующие товары бренда, тогда как на маркетплейсах аналогичный показатель составляет 33%.

При этом покупатели выше оценивают релевантность рекомендаций именно на официальных площадках производителей.

Ключевым фактором, влияющим на принятие решения о покупке, остаётся удобство взаимодействия с площадкой. Наибольшую помощь в выборе товара респонденты получают благодаря подробному описанию продукции (63%), отзывам других покупателей (54%) и качественным изображениям (47%).

Существенную роль также играют функциональные инструменты: фильтры в каталоге (38%), видеоматериалы о товарах (32%) и возможность сравнения позиций (31%). Помимо технических решений, клиенты ценят экспертный контент, консультации специалистов и отсутствие избыточного рекламного шума.

Важным показателем эффективности брендовых площадок выступает лояльность аудитории. Программы лояльности, персональные предложения и индивидуальный сервис выступают основными стимулами для повторных визитов.

Так, 45% покупателей, когда‑либо совершавших покупки на сайте производителя, возвращались за новыми приобретениями дважды и более. Среди тех, кто приобретал товары на таких площадках в последние шесть месяцев, 68% регулярно совершают повторные покупки.

Среди причин, по которым пользователи отказываются от оформления заказа, респонденты чаще всего называют дефицит информации о товаре, неудобную навигацию, навязчивые методы продаж, непрозрачные условия сделки и сложный процесс оформления покупки.

Наибольшую активность на официальных сайтах брендов демонстрируют молодые потребители в возрасте до 34 лет: для них такие площадки — возможность находить уникальные предложения и новинки.

Также собственные интернет‑ресурсы производителей востребованы среди покупателей с доходом выше среднего: за последние полгода покупки на них совершали 47% представителей этой группы против 20% среди потребителей с низким уровнем дохода. Эта аудитория особенно ценит персонализированный подход, ощущение эксклюзивности и готова доплачивать за высокий уровень клиентского сервиса.

По оценке авторов исследования, перспективы развития независимого e‑commerce сегодня во многом определяются качеством пользовательского опыта. Современный покупатель ожидает от сайта бренда не просто каталога товаров, а полноценного сервиса — с экспертной поддержкой при выборе, прозрачностью условий, удобным интерфейсом и возможностью прямого взаимодействия с производителем.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail