0/5

Лента Новостей

20:45 Злоумышленники начали применять новую схему-гибрид для хищения средств
20:20 Генпрокуратура: Производители вернули прежний уровень цен на молоко
19:55 На мощностях бывшей «Данон Россия» планируется запустить производство сливочного масла
Доставка невыполнима: миссия курьерских служб в мире нереальных ожиданий
19:30 Президент России пообещал изучить вопрос замедления работы YouTube
19:05 Потреблять рыбу чаще хотят 76% россиян - опрос
18:40 Бренд Burberry обновил стратегию развития
Как музыкальный брендинг усилил восприятие фэшн-бренда и увеличил продажи (кейс бренда IDOL)
18:15 Бывший склад IKEA в Есипово хотят сдать в аренду крупному маркетплейсу
17:50 Amazon запустил бета-версию нового дисконтного онлайн-магазина
17:25 Какие продукты стали лидерами снижения цен в октябре – мониторинг АКОРТ
«Китайская грамота»: как запустить бренд-медиа, которое продает
17:00 Street Beat отмечает 10-летний юбилей: итоги развития в цифрах (ФОТО)
16:35 «ВкусВилл» заменил упаковку лимонадов на более экологичную альтернативу
16:10 Как часто россияне забывают о нужных товарах при онлайн-покупках - исследование
Как правильно работать с отзывами на маркетплейсах
15:45 AI cервис Salist расширил функционал для продвижения товаров на Wildberries
15:20 Время прохождения автотранспорта на погранпереходах с Казахстаном выросло вдвое
14:55 Количество выданных кредитных карт в октябре сократилось на 16%
Как подготовиться к Новому году на маркетплейсе: советы для продавцов
14:30 Ozon: продажи предпринимателей «11.11» в среднем выросли почти вдвое
14:05 «Авито» открыл онлайн-ритейлерам опцию создания тематических подборок объявлений
13:40 На Wildberries стартовали продажи пиротехники
Медленная мода набирает обороты: анализ аудиторий ресейл-платформ и сайтов масс-маркет брендов
13:15 Цена на икру в Москве выросла в 2024 году почти на 16%
12:50 Купер запустил услугу самовывоза из кафе и ресторанов
12:25 MPSTATS EXPO Трансформация: Как изменится рынок e-commerce в 2025 году?
Цена vs. Качество: разбор агентства Action о цене и качестве сервисов привлечения подработчиков
12:00 Средняя цена плиточного шоколада в России с начала года выросла на 24%
11:30 Мегамаркет подвёл итоги распродажи «Зелёный день»
11:05 Почта России запустила платформу для оптимизации работы курьерской службы
Как ритейлеры готовятся к распродажам: опыт крупных брендов
10:45 Объем российского DIY-рынка по итогам 2024 года превысит 8 трлн рублей
10:20 UPGRADE года 2024: Подводим итоги развития ритейл рынка вместе с ведущими компаниями отрасли
09:55 Россияне стали заказывать больше готовой еды
«ЭкоНива»: как оптимизировать прибытие транспорта на склад
09:30 «Балтика» хочет купить два крупных пивзавода
20:45 YouTube продолжает возглавлять рейтинг соцмедиа по популярности у россиян – Mediascope
10:00 «Я бы менеджером пошел — пусть меня научат!», или 5 мифов о профессии менеджера Wildberries
Все новости →

Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах

Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах
время публикации: 15:15  18 октября 2024 года
Аналитики интеллектуальной платформы по обработке обратной связи «Наполеон.Отзывы» провела исследование, посвященное влиянию отзывов на принятие решений покупателями интернет-магазинов.
Согласно результатам исследования, большинство покупателей (75%) перед приобретением товара или услуги читают отзывы в Интернете. Среди них более 36% респондентов всегда обращаются к отзывам, а около 38% делают это часто. Наиболее активно отзывы читают при выборе электроники (92%), отелей (85%), подбору услуг (67%), ресторанов (66%), одежды и обуви (61%).

Основные площадки для чтения отзывов – маркетплейсы (84%) и онлайн-карты (Google, Яндекс, 2ГИС – всего 78%). Половина респондентов доверяет специализированным сайтам с отзывами, и чуть меньше – социальным сетям. Однако сами покупатели реже оставляют отзывы, особенно в соцсетях и на специализированных сайтах.

Также исследование показало, что половине респондентов (48%) достаточно одной площадки для принятия решения, почти столько же (49%) предпочитают перепроверять информацию на 2-3 источниках. Покупателям также важны функции сортировки отзывов по дате, рейтингу, а также возможность просмотра фото и видео.

Пользователи маркетплейсов и интернет-магазинов ожидают ответы на свои отзывы, особенно на негативные. Примерно 40% хотят получить ответ от продавца в течение дня, а 83% надеются, что продавец поможет решить их проблему. Более 77% респондентов считают, что их отзывы могут способствовать улучшению качества товаров и услуг.

Рейтинг товара также играет ключевую роль. Более половины покупателей (52%) не готовы приобретать товар с рейтингом ниже 4, а с рейтингом ниже 3 – только 40%. Также важным фактором является количество отзывов: 41% хотят видеть более 10 отзывов, а 35% готовы покупать при наличии 5-10.

Покупатели научились выявлять фейковые отзывы, обращая внимание на одинаковые (88%) или слишком восторженные комментарии (64%), а также на подозрительные имена авторов (40%). Если на сайте нет отзывов, почти половина респондентов (49%) предпочтет поискать товар на другом ресурсе с отзывами.

В рамках исследования были опрошены мнения более 1000 человек в возрасте от 18 до 60 лет.

Читайте также:
Ozon тестирует новую ленту отзывов на платформе Ozon Fashion

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в  VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail