Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах

Аналитики интеллектуальной платформы по обработке обратной связи «Наполеон.Отзывы» провела исследование, посвященное влиянию отзывов на принятие решений покупателями интернет-магазинов.

Согласно результатам исследования, большинство покупателей (75%) перед приобретением товара или услуги читают отзывы в Интернете. Среди них более 36% респондентов всегда обращаются к отзывам, а около 38% делают это часто. Наиболее активно отзывы читают при выборе электроники (92%), отелей (85%), подбору услуг (67%), ресторанов (66%), одежды и обуви (61%).

Бренд 12 STOREEZ внедрил анализ отзывов на основе генеративных сетей

Основные площадки для чтения отзывов – маркетплейсы (84%) и онлайн-карты (Google, Яндекс, 2ГИС – всего 78%). Половина респондентов доверяет специализированным сайтам с отзывами, и чуть меньше – социальным сетям. Однако сами покупатели реже оставляют отзывы, особенно в соцсетях и на специализированных сайтах.

Также исследование показало, что половине респондентов (48%) достаточно одной площадки для принятия решения, почти столько же (49%) предпочитают перепроверять информацию на 2-3 источниках. Покупателям также важны функции сортировки отзывов по дате, рейтингу, а также возможность просмотра фото и видео.

Пользователи маркетплейсов и интернет-магазинов ожидают ответы на свои отзывы, особенно на негативные. Примерно 40% хотят получить ответ от продавца в течение дня, а 83% надеются, что продавец поможет решить их проблему. Более 77% респондентов считают, что их отзывы могут способствовать улучшению качества товаров и услуг.

Рейтинг товара также играет ключевую роль. Более половины покупателей (52%) не готовы приобретать товар с рейтингом ниже 4, а с рейтингом ниже 3 – только 40%. Также важным фактором является количество отзывов: 41% хотят видеть более 10 отзывов, а 35% готовы покупать при наличии 5-10.

Реклама на New Retail. Медиакит

Покупатели научились выявлять фейковые отзывы, обращая внимание на одинаковые (88%) или слишком восторженные комментарии (64%), а также на подозрительные имена авторов (40%). Если на сайте нет отзывов, почти половина респондентов (49%) предпочтет поискать товар на другом ресурсе с отзывами.

В рамках исследования были опрошены мнения более 1000 человек в возрасте от 18 до 60 лет.

Читайте также:
Ozon тестирует новую ленту отзывов на платформе Ozon Fashion

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:25	Первый магазин UNOde50 заработал в Хабаровске
19:00	АКОРТ: Ритейлеры продолжают сдерживать цены на капусту и лук
18:35	LIMÉ открыл первый магазин в Бахрейне (ФОТО)
Бизнес CAO-грузы: экстремальная логистика, где нет права на ошибку
18:10	Каждый пятый россиянин будет работать во время летнего отпуска
17:45	X5 ввел позицию директора по маркетингу интегрированной лояльности
17:20	В России введены штрафы до 500 тыс. рублей за продажу энергетиков детям
Технологии Внедрение платформы «Аврора Центр» как пример успешного импортозамещения ушедших MDM-систем
16:55	«Т-технологии» купили долю в банке «Точка»
16:30	«Лента» с начала года расширила сеть «Зоомаркетов» на 20%
16:05	«Перекрёсток» автоматизирует управление оборудованием 80% магазинов до конца года
E-commerce Инфраструктура доставки у интернет-магазинов косметики: какие параметры в топе у покупателей
15:40	Ozon повысит тарифы за выдачу заказов для владельцев сетей ПВЗ
15:15	Экс-директор «Республики» стала коммерческим директором «Читай-город – Буквоед»
14:50	Альфа-Банку назначен штраф за недостоверную рекламу
Бизнес Что такое продукт, и почему так важно правильно его определить?
14:25	Банк Грузии ввел для клиентов из РФ ограничения на платежи в мировых бутиках
14:00	Яндекс представил масштабные обновления Поиска
13:35	Банк Русский Стандарт фиксирует рост платежей за стройматериалы почти на 30%
Персонал Кадровый голод уже стал нормой? Что изменилось на рынке труда к середине 2025
13:10	В Группе «Софтлайн» рекомендовали выплату дивидендов за 2024 год
12:45	Средний размер лимитов по кредитным картам снизился на 13,3%
12:20	Telegram за 2024 год нарастил прибыль в 1,5 раза
Персоны Эволюция СТМ в «Пятёрочке»: от бюджетных аналогов брендов к уникальным товарам
11:55	«Перекрёсток» трансформирует модель взаимодействия с поставщиками
11:30	Яндекс Лавка вышла на рынок Перми (ФОТО)
11:05	Роскачество выявило фальсификат сыра в крупных пиццериях
Бизнес Доступный ЗОЖ-рацион: как в сети «Пятёрочка» развивают линейку «Вкус и Польза»
10:40	Бренд VIVA LA VIKA открывает первый магазин в Новосибирске (ФОТО)
10:15	На COM.E ON Forum 2025 от Ozon обсудят развитие платформенной экономики
09:50	Wildberries тестирует продажу плавучих домов
Технологии 9 технологий в клининге: при чем здесь блокчейн, VR и DeFi, и как они изменят ритейл к 2030 году
09:25	Ozon fresh и АШАН запустили совместную линейку готовой еды
20:45	ЛЭТУАЛЬ выяснил предпочтения россиянок при выборе косметики для макияжа
20:20	Плодоовощная продукция в РФ дешевеет третью неделю подряд
Технологии DAM-системы: как бизнес превращает хаос контента в конкурентное преимущество
20:00	Производитель «Роллтона» строит в Серпухове новый производственно-логистический комплекс
19:35	ФАС проверит отпускные цены на мясо птицы и свинину
10:00	Как продаются стройматериалы в России: проблемы и перспективы

Лента Новостей

Исследование: трое из четырех онлайн-покупателей читают отзывы перед покупкой на маркетплейсах

Самое популярное