Лента Новостей
Все новости →Какие функции маркетплейсов не нравятся покупателям - опрос
время публикации: 17:00 11 июля 2024 года
Изображение от Freepik
В список также вошли неудобный поиск товара или отсутствие фильтров их сортировки (26%), отсутствие подробного описания товара (24%) и отсутствие указанной даты доставки (23%).
Каждому третьему (33%) покупателю не нравится оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте. Еще 31% опрошенных указывают на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки, а около 29% – на недостаток вариантов оплаты.
Россияне почти одинаково оценили невозможность отследить покупки (трекинг) и отсутствие вариантов его получения – 24% и 23%. Кроме того, 17% респондентов считают важным добавлять комментарии к заказу, а отсутствие такой функции вызывает у них недовольство.
В ходе опроса выяснилось, что 40% россиян отталкивает возврат денежных средств на баланс онлайн-магазина, а не банковскую карту. На втором и третьем месте среди раздражающих факторов оказались доставка одного заказа в разные дни (около 17%) и невозможность изменить время доставки (15%).
Участники опроса также указывают на неудобство при подтверждении покупок через мессенджеры (около 12%) или посредством входящего звонка (10%). Просьбы курьера еще раз продиктовать адрес не нравятся 6% опрошенных.
ИТ-интегратор AWG выяснил, какие функции онлайн-магазинов и маркетплейсов не нравятся покупателям на всех этапах оформления заказа. Данные опроса показали, что из фичей до оформления заказа большинству респондентов (37%) не нравятся всплывающие окна чатов поддержки на сайте.
На втором месте из раздражающих факторов – отсутствие отзывов и рейтингов у товаров (35%). Еще около трети пользователей (29%) указали, что им неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения (директ).В список также вошли неудобный поиск товара или отсутствие фильтров их сортировки (26%), отсутствие подробного описания товара (24%) и отсутствие указанной даты доставки (23%).
Каждому третьему (33%) покупателю не нравится оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте. Еще 31% опрошенных указывают на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки, а около 29% – на недостаток вариантов оплаты.
Россияне почти одинаково оценили невозможность отследить покупки (трекинг) и отсутствие вариантов его получения – 24% и 23%. Кроме того, 17% респондентов считают важным добавлять комментарии к заказу, а отсутствие такой функции вызывает у них недовольство.
В ходе опроса выяснилось, что 40% россиян отталкивает возврат денежных средств на баланс онлайн-магазина, а не банковскую карту. На втором и третьем месте среди раздражающих факторов оказались доставка одного заказа в разные дни (около 17%) и невозможность изменить время доставки (15%).
Участники опроса также указывают на неудобство при подтверждении покупок через мессенджеры (около 12%) или посредством входящего звонка (10%). Просьбы курьера еще раз продиктовать адрес не нравятся 6% опрошенных.
Читайте также:
Как FBS-селлерам работать с крупнейшими маркетплейсами: анализ и сравнение условий работы
При использовании материала ссылка на New Retail обязательна.
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Читайте также в новостях:
11:30, 17 ноября 2023
13:22, 01 декабря 2020
Самое популярное
- Купить франшизу, а не фейк: как отличить одно от другого
- Какие товары выгоднее и проще продавать новичку на Wildberries
- Ключевой игрок или лишний костыль: может ли компания успешно работать без участи...
- Законодательство, автоматизация бизнеса и маркетинг: как сегодня связаны эти сфе...
- Тренды кофейного франчайзинга 2024: как меняется рынок в условиях нового кризиса