ЛЭТУАЛЬ запускает «умный поиск» для персональных консультаций

 На первом этапе функция «Умный поиск» на сайте и в мобильном приложении доступна в шести городах: Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Тюмень, Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Нижний Новгород, Екатеринбург, Воронеж и Самара.

«Умный поиск» собирает информацию из двух источников: советы профессиональных бьюти-экспертов ЛЭТУАЛЬ и статьи из официального блога компании. В отличие от стандартного поиска в e-commerce, который обычно ограничивается выдачей списка товаров, «Умный поиск» не только подбирает релевантные позиции, но и отвечает на запрос пользователя с опорой на экспертные рекомендации и FAQ. 

«Умный поиск» распознает запросы из трех основных сфер. Первая – уход и здоровье: пользователи могут спрашивать о выборе крема для комбинированной и проблемной кожи, склонной к воспалительным элементам, методах борьбы с акне, гиперкератозом, поствоспалительной пигментацией и несовершенствами кожи, средствах от выпадения волос или рекомендациях по уходу после 50 лет.

Вторая категория – подбор товаров: система находит товары по описанию без конкретного названия и учитывает определенные условия (например, шампунь без сульфатов). Третья – сервисные вопросы: условия доставки, проверка бонусов, срок действия баллов. На каждый запрос система выдает экспертную рекомендацию и подборку товаров с уже настроенными фильтрами.

В ближайших обновлениях география работы «Умного поиска» будет расширяться, а сама система – обучаться новым пользовательским сценариям и контекстным запросам.

«Мы превращаем «Умный поиск» в персонального консультанта, который понимает живые человеческие вопросы и дает ответы на основе экспертизы, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно при выборе ухода и косметики, а не тратил часы на изучение составов и отзывов», – отмечают в пресс-службе ЛЭТУАЛЬ.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail