Ритейлер «Золотое Яблоко» разработал и внедрил собственную «биржу труда»

Крупнейший бьюти-ретейлер России разработал специальную платформу для управления графиком работы сотрудников магазинов, складов и контакт-центра — биржу смен.

Система работает на базе методов машинного обучения и в будущем позволит распределять нагрузку среди 11 тысяч человек, обеспечив подразделения компании операционным персоналом даже в пиковые периоды.

Пилотный запуск показал, что внедрение биржи смен в ретейле увеличило точность планирования рабочих смен на 10%, а эффективность — на 25%.

Биржа труда «Золотого Яблока» представляет собой WFM-платформу (от англ. workforce management — «система управления рабочей силой»), которая с помощью ML-методов позволяет планировать рабочее время операционного персонала. Система имеет встроенную биржу смен: менеджер размещает предложение, а сотрудники по uber-модели могут откликаться на свободные слоты.

Биржа позволяет прогнозировать покупательскую активность по часам, рассчитывать потребность в сотрудниках и планировать графики. Доступ в нее для сотрудников работает через мобильные приложения, которые есть в App Store, Google Play и App Gallery. В приложении сотрудники могут видеть свой график работы и оставлять пожелания по выходу на смену вне графика, а менеджер может использовать эти пожелания для усиления команды. Кроме того, приложение показывает сотрудникам выполнение их показателей эффективности и плана.

До внедрения WFM-платформы менеджеры магазинов и складов вручную выстраивали графики работы сотрудников, основываясь на своем опыте и средней загруженности смены. Это нередко приводило к тому, что в часы с низким трафиком персонала было больше, чем нужно, а в загруженные часы людей не хватало. Благодаря разработке биржи смен «Золотое Яблоко» стало быстрее реагировать на рост посещаемости магазинов, обеспечивая потребности ретейла в персонале с точностью, близкой к 100%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Биржа смен — собственная технологическая разработка «Золотого Яблока». Компания не стала использовать готовые WFM-продукты, доступные на рынке, так как они не учитывали всех потребностей ретейлера и не отвечали высоким требованиям по UX-/UI-дизайну.

Ключевую роль в разработке и поддержке биржи смен играет GA Tech Team — технологическое подразделение, созданное в 2020 году по инициативе сооснователя компании Ивана Кузовлева. Сегодня в команде GA Tech Team работают более 700 специалистов по всему миру. Разработанные ими решения и инновации позволили масштабировать бизнес в 6 странах с разными регуляторными требованиями и потребительскими предпочтениями.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

14:25	Befree открыл крупнейший флагман сети (ФОТО)
14:00	Купер: каждый второй россиянин предпочитает лососевую икру к новогоднему столу
13:35	«Центр развития предпринимательства» Аяза Шабутдинова не может удовлетворить предъявляемые требования клиентов
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в ноябре
13:15	Street Beat открыл первый магазин в Петербурге с детской одеждой (ФОТО)
12:45	«Лента» начала использовать ИИ в удаленной приемке овощей и фруктов
12:20	Россияне в «Черную пятницу» купили рекордное количество наушников
Бизнес Скрытые издержки СТМ: почему дешевый производитель обходится бизнесу дороже?
11:55	Число участников премиальной подписки «Магнита» достигло 1 млн человек
11:30	Введение запрета продажи табака и вейпов на остановках отложат на полгода
11:05	Samsung впервые выпустил складывающийся втрое смартфон
E-commerce Как не уйти с маркетплейса в первый месяц: считаем юнит-экономику правильно
10:40	«Яндекс Маркет» протестирует новую модель работы с продавцами
10:15	Wildberries предупредил о новой схеме мошенничества
09:50	ВТБ создаст собственный агрохолдинг
Маркетинг Тихий враг конверсии: как негативные отзывы воруют до 40% продаж в ритейле
09:25	Производители готовой еды выступают против приравнивания их к кулинарии
20:45	Исследование: женщины в России пользуются нейросетями больше мужчин
20:20	В РФ вступили в силу новые принципы расчета утильсбора
Кейсы Как СберКорус прошел путь от отраслевого решения до лидера рынка ЭДО
19:55	Центробанк выступает за свободу выбора платежных методов на маркетплейсах
19:30	Что ждёт рынок труда в 2026 году – прогноз экспертов
19:05	Саудовская Аравия будет продавать больше алкоголя для роста числа туристов
Кейсы Кейс hollyshop: как мы сэкономили 1500 часов и 2 млн рублей, внедрив нейросети в работу
18:40	Маркетплейсы хотят обязать снижать объем используемой упаковки
18:15	Россия обновит рекорд по потреблению мяса в 2025 году
17:50	В РФ зубные пасты впервые получили сертификат «Халяль»
Маркетинг Российский рынок заморозки растет: кто покупает, что берут и почему спрос будет расти дальше
17:25	«Красное&Белое» проводит ребрендинг своих магазинов в Вологодской области
17:00	В кофейных форматах дрип-кофе демонстрирует максимальный рост спроса
16:35	Названы лидеры среди FMCG-сетей по итогам третьего квартала 2025 года
Персонал Как утолить кадровый голод: новые тренды в поиске и адаптации сотрудников
16:10	Средства для домашних животных войдут в экостандарт для косметики
15:45	CORE.XP: в 2026 году вакансия в торговых центрах продолжит расти
15:20	В РФ второй год подряд фиксируется сокращение числа косметических магазинов
Кейсы «Хочу еще!» — Imredi WFM: управление персоналом в один клик
14:50	Средняя стоимость российского шампанского за год выросла на 10%
14:25	Авито: продажи книг в онлайне выросли на треть
10:00	Трансформация ТЦ: как торговые центры превращаются в экосистемы

Лента Новостей

Ритейлер «Золотое Яблоко» разработал и внедрил собственную «биржу труда»