Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга

Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества в ходе опроса россиян, выяснил с какими проблемами, сталкивались потребители во время онлайн-покупок.

Согласно опросу, чаще всего покупатели оставались недовольны качеством товара если он отличался от описания в онлайн-магазине – так ответили 24% опрошенных. 16% рассказали про брак. 15% указали на недостоверную информацию о купленном ими товаре. 11% получили просроченный продукт, 6% смутило отсутствие маркировки и 6% рассказали про покупку поддельного товара.

Каждый второй покупатель сталкивался с обманом во время онлайн-шопинга

По данным опроса, две трети онлайн-покупателей обращают внимание на цену, 44% интересуют акции и скидки на определенный товар, а 37% интересуются рейтингом товара. Около половины (48%) опрошенных изучают описание товара. 42% смотрят отзывы о товаре на сайте онлайн-магазина и 30% – на сайтах-отзовиках.

На отзывы и рейтинг продавца обращают внимание 25% и 23% респондентов соответственно.

Реклама на New Retail. Медиакит

Каждый пятый перед покупкой руководствуется рекомендациями родственников, друзей и знакомых. На информацию о продавце обращает внимание 13%. Всего 8% считает необходимым обращать внимание на сертификат соответствия.

В опросе участвовали 1000 респондентов: жители городов с численностью населения свыше 100 тысяч человек всех федеральных округов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

15:20	Медиахолдинг МТС запускает масштабный ребрендинг
14:55	Суд отказался аннулировать товарный знак Hugo Boss в России
14:30	Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга
Кейсы Упаковка не поможет: как сократить потери от брака при доставке через маркетплейсы
14:05	«Пятёрочка» расширила линейку премиальных продуктов Premissimo
13:40	Количество новых складов в регионах России стало максимальным за всю историю рынка
13:15	Татьяна Ким обвинила банки в попытке ограничить маркетплейсы и призвала власти вмешаться
Технологии Временный тренд или стратегический инструмент? Почему бизнесу больше нельзя игнорировать ИИ
12:50	JVO переходит на модель оплаты за результат
12:25	Группа «О’КЕЙ» завершила сделку по продаже сети гипермаркетов менеджменту
12:00	Финтех-компания Yagoda запустила интернет-эквайринг с фиксированной ставкой 1,9%
Бизнес Рынок e-com FMCG достигнет 1,7 трлн рублей в 2025 году: Ozon и «Пятёрочка» — лидеры по рекламным возможностям
11:35	«Улыбка радуги» изменила условия программы лояльности: баллы начисляются за все покупки
11:10	«Озон Фармацевтика» за девять месяцев 2025 года увеличила выручку на 28%
10:45	Финский бренд Lassie запустил демократичную линейку детской одежды
Кейсы Как маркетплейсу развивать B2B-направление
10:20	Бухгалтерия остаётся одной из самых стабильных сфер по доле прибыльных компаний
09:55	«Лента PRO» нарастила онлайн-продажи готовой еды более чем на 200%
09:30	Российский fashion-бренд Luzeen завершил работу
Бизнес Тренды омниканальности 2026: от ROPO до технологической устойчивости
18:10	«РОЛЬФ» назвал количество китайских автомобильных марок в России
17:45	Ozon запустил витрину товаров «Сделано в Волгоградской области»
17:20	В России могут увеличить размер штрафа за рекламу в запрещенных соцсетях
Технологии Почему отдел продаж теряет клиентов и как это исправить
16:55	Исследование: только 6% покупателей всегда обращают на внимание на рекомендуемые товары
16:30	INFOLine назвал лидеров на рынке e-grocery по числу открытий дарксторов
16:05	Сотрудники Inditex проведут акции протеста в «Черную пятницу»
Бизнес «Беби-бумеры» и «Иксы» не покупают готовую еду? Этот и другие поколенческие мифы о потреблении food-to-go
15:40	Сколько готовы потратить россияне на подарок ко Дню матери в 2025 году – исследование
15:15	«Лента» получила в залог часть активов дальневосточного ритейлера «Реми»
14:55	Hoff откроет 70-й гипермаркет (ФОТО)
Персонал От стажёра до директора: реальные кейсы карьерных треков в сети «Спортмастер»
14:30	Marks & Spencer Food планирует открыть 500 новых магазинов
14:00	На конференции Ventra Concept Lab обсудят закон о платформенной экономике
13:35	В России запустят эксперимент с мобильными аптеками
Кейсы RuStore как точка роста: как ASO-продвижение принесло «ВкусВилл» +73% установок и +150% к покупкам
13:05	Как изменится мерчандайзинг в 2025? Участвуйте в исследовании!
12:40	Wildberries: предложения ЦБ по ограничению банков маркетплейсов носят избыточный характер
10:00	Лояльность в ритейле в 2026 году: 4 ключевых тренда

Лента Новостей

Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга