Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга

Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества в ходе опроса россиян, выяснил с какими проблемами, сталкивались потребители во время онлайн-покупок.

Согласно опросу, чаще всего покупатели оставались недовольны качеством товара если он отличался от описания в онлайн-магазине – так ответили 24% опрошенных. 16% рассказали про брак. 15% указали на недостоверную информацию о купленном ими товаре. 11% получили просроченный продукт, 6% смутило отсутствие маркировки и 6% рассказали про покупку поддельного товара.

Каждый второй покупатель сталкивался с обманом во время онлайн-шопинга

По данным опроса, две трети онлайн-покупателей обращают внимание на цену, 44% интересуют акции и скидки на определенный товар, а 37% интересуются рейтингом товара. Около половины (48%) опрошенных изучают описание товара. 42% смотрят отзывы о товаре на сайте онлайн-магазина и 30% – на сайтах-отзовиках.

На отзывы и рейтинг продавца обращают внимание 25% и 23% респондентов соответственно.

Реклама на New Retail. Медиакит

Каждый пятый перед покупкой руководствуется рекомендациями родственников, друзей и знакомых. На информацию о продавце обращает внимание 13%. Всего 8% считает необходимым обращать внимание на сертификат соответствия.

В опросе участвовали 1000 респондентов: жители городов с численностью населения свыше 100 тысяч человек всех федеральных округов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

11:05	O’STIN закрыл все магазины бренда FACE CODE
10:40	Яндекс Фабрика выпустила собственный бренд спортивной одежды (ФОТО)
10:15	СТМ «Ленты» появились на полках дальневосточных магазинов
Бизнес Как пережить пиковую нагрузку: советы интернет-магазинам
09:50	Российские ритейлеры открыли предзаказ на флагманские смартфоны Samsung Galaxy S26
09:25	Продажи косметики в России за год сократились на 2%
18:05	Россияне ежемесячно тратят на домашних животных 4,5 тыс. рублей
Технологии Где e-commerce теряет деньги? Пять сервисов, которые закрывают проблемные зоны
17:40	В России снизилось количество фальшивых банкнот
17:15	Россияне стали реже покупать лапшу быстрого приготовления
16:50	«О’КЕЙ» назвала самые популярные покупки у россиян к Дню защитника Отечества
Бизнес Регулирование, цифра и конкуренция: как перестраиваются закупки в фарме
16:25	Производитель водки Demiroff начинает выпускать пивные напитки
16:00	Большинство россиян положительно относятся к идее «российской полки»
15:35	Объем рынка performance-маркетинга достиг 450 млрд рублей
Технологии Невидимый ИТ-долг ритейла: как решение десятилетней давности съедает вашу операционную прибыль
15:10	IKEA в Лондоне сдала часть площади сети Декатлон
14:45	«Пятёрочка» тестирует новые стаканы для горячих напитков «с собой»
14:20	В России резко подешевел черный чай
Персонал Уставшее поколение: почему у зумеров энергия на нуле
13:55	Сколько россияне планируют потратить на подарки к 8 марта – исследование
13:30	Google оштрафовали в России за распространение VPN-сервисов
13:05	Ozon запустил подтверждение возраста через MAX для товаров 18+
Технологии Почему ИИ в CRM становится необходимостью для стабильных продаж
12:40	ПАО АКБ «Металлинвестбанк» предлагает выгодные условия для кредитования селлеров на маркетплейсах
12:15	«Обувь выживет, а забор разъест»: в Роскачестве исследовали противогололедные материалы
11:50	Агрохолдинг Гудвилл презентовал новинки на «Продэкспо-2026»
E-commerce Всё наоборот: как Brunello Cucinelli создал интернет-магазин с «непривычной» архитектурой (и что получилось)
11:25	«М.видео»: за пять лет рынок коммуникационных устройств вырос в два раза
11:00	В России предлагают запретить продажи алкоголя ближе 100 метров от учебных заведений
10:45	Вебинар «Речевая аналитика в офлайне: новые возможности и технобэкстейдж», 3 марта 2026, 12:00 (МСК)
Бизнес Как закрывать потребность в персонале в пиковые нагрузки без переплат
10:20	В январе объем розничного кредитования снизился на 45%
09:55	Бизнес просит скорректировать законопроект о штрафах за нарушения в работе с онлайн-кассами
09:30	Спрос на доставку парфюмерии из-за рубежа в 2025 году вырос на 80%
Маркетинг Инструкции по выживанию для мебельного бизнеса в 2026: трафик, репутация и продажи без иллюзий
18:40	Дочерний банк МТС поглотит Банк «Оранжевый»
18:15	Panasonic продала часть американского бизнеса по продаже телевизоров китайской Skyworth
10:00	Огуречный ценовой шок: почему килограмм овощей стал дороже свинины и при чем тут срезка

Лента Новостей

Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга