Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября

Мероприятие пройдет на площадке Digital October.

Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.

Главные темы Форума:

Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?
Создание цифрового клиентского опыта
Omni-channel для улучшения качества обслуживания
Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания
Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов
Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?
Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
Оценка качества обслуживания на основе данных
Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации
Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV
Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов
Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают
Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

Подробная программа по ссылке.

Спикеры Форума:

Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил
Валерия Маршалова, Руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia
Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc
Денис Маханько, Head of D2C, Danone
Денис Шульга, Директор по логистике, X5 Retail Group
Елена Иванова, Директор по маркетингу, Domino’s Pizza
Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, Уральский Банк Реконструкции и Развития
Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф
Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса
Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, Старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО
Марина Безуглова, Генеральный директор, GfK Russia, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл
Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ
Станислав Биров, Коммерческий директор, Ingate
Наталья Корзакова, Старший аналитик по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл
Виктор Андреков, Руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia
Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2
Вадим Дозорцев, Основатель, Berner&Stafford
Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
Виталий Александров, Основатель, Out of Cloud
Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:

Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк
Александра Кирсанова, Директор по маркетингу, Кораблик
Дмитрий Гладков, Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной
Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
Марина Безуглова, Генеральный директор, GFK Rus, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
Дмитрий Дмитриев, Директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK
Сергей Исаков, Директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:

Стратегии и развитие
Трансформации и инновации процессов и продуктов
Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
Маркетинг
Аналитика клиентских данных
Управление программами лояльности

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте.

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud

Партнеры: GFK, RBU, Scriber.biz

Организатор: Future Business cd@fb-forum.com

+7(495)185-11-15

15:45	По факту гибели сотрудницы Ozon на территории склада в Подмосковье возбуждено уголовное дело
15:20	Qiwi согласилась перенести срок платежа в сделке по продаже бизнеса в России
14:55	Эксперты РОМИР назвали реальную стоимость продовольственной корзины в сетях РФ
Бизнес Как устроены строительные магазины в России: от классических форматов до инновационных решений
14:30	H&M закрывает сеть Monki
14:05	Рост доли китайских автосалонов в России замедлился
13:40	28 ноября пройдет вебинар «Как на 30% снизить операционную нагрузку на сотрудников и в 2 раза ускорить цикл закупки»
Социальные сети Ecom и ритейл осваиваются в Telegram? Топ инструментов для продвижения
13:15	Что россияне покупают ко Дню матери – исследование Wildberries и Russ
12:50	В России открылся первый магазин под брендом «КООП ОКОЛО» (ФОТО)
12:25	Ozon запустил первый фулфилмент-центр в Саратове
Кейсы Как Аэропорт Пулково обеспечил высокий уровень сервиса в сезонные пики за счет управления графиками сотрудников
12:00	12 STOREEZ открыл самый большой флагманский магазин (ФОТО)
11:35	ВТБ назвал топ-3 мошеннических схем в «Черную пятницу»
11:10	Средний размер лимитов по кредитным картам в октябре составил 110 тыс. рублей
E-commerce 10 ошибок, которые селлеры допускают при работе с карточками товаров на маркетплейсах
10:45	«Золотое Яблоко»: Больше половины россиян планируют поздравлять своих мам с Днем матери
10:20	Маркировку импортного алкоголя полностью перенесут на территорию РФ
09:55	Рестораторы Васильчуки вышли из фастфуд-проекта Гарика Харламова
E-commerce Какие вызовы стоят перед еком-директорами: Топ-5 задач
09:30	На российском рынке игристых вин сменился лидер
20:45	Хакеры похитили данные 500 тыс. покупателей Auchan
20:25	«Яндекс» регистрирует права на плюшевые игрушки
Кейсы Кейс: как за месяц в 3 раза увеличить продажи бытовой химии на Wildberries
20:00	EKONIKA и BOTROIS выпустили совместную капсулу (ФОТО)
19:35	Стоимость конверсии в fashion-сегменте на поиске «Яндекса» упала на 44%
19:10	Love Republic откроет в Минске первый магазин в новом формате
Кейсы Приложение Максидом: как перенести гипермаркет в телефон и увеличить продажи
18:45	Силовые структуры проводят обыски в обувной компании Zenden
18:20	В точках быстрого питания доля платежей через СБП достигла 27%
17:55	Проект «Кибериспытание» создал фонд в 100 млн рублей для повышения цифровой безопасности бизнеса
Маркетинг Контент-маркетинг: как превращать интерес пользователей в лиды
17:30	Kari меняет логотип своего ювелирного бренда
17:05	Опубликован топ-100 омниканальных ритейлеров в 2024 году
16:35	«ВкусВилл» и бренд-шеф ритейлера Елена Ландэ выпустили кулинарную книгу
Мода Что такое «калифорнийский стиль», и чем он может быть полезен брендам в прохладной России
16:10	НБКИ: Выдача автокредитов в октябре упала более чем на треть
15:45	Оборот Ozon в категории fashion за 9 месяцев вырос в два раза
10:00	Фоторепортаж: Fix Price в новом офисе

Лента Новостей

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября

Самое популярное