Лента Новостей
Все новости →Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября
время публикации: 10:40 27 августа 2018 года
Мероприятие пройдет на площадке Digital October.
Customer Day — это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.
Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.
Главные темы Форума:
- Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?
- Создание цифрового клиентского опыта
- Omni-channel для улучшения качества обслуживания
- Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания
- Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов
- Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?
- Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
- Оценка качества обслуживания на основе данных
- Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации
- Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV
- Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов
- Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
- Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают
- Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
- Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности
Подробная программа по .
Спикеры Форума:
- Георгий Макаров, Бизнес директор, Едадил
- Валерия Маршалова, Руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia
- Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc
- Денис Маханько, Head of D2C, Danone
- Денис Шульга, Директор по логистике, X5 Retail Group
- Елена Иванова, Директор по маркетингу, Domino’s Pizza
- Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, Уральский Банк Реконструкции и Развития
- Юрий Блинов, Руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф
- Галина Ящук, Директор по маркетингу, Азбука Вкуса
- Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, Старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО
- Марина Безуглова, Генеральный директор, GfK Russia, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
- Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл
- Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ
- Станислав Биров, Коммерческий директор, Ingate
- Наталья Корзакова, Старший аналитик по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл
- Виктор Андреков, Руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia
- Валентина Ткаченко, Руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
- Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2
- Вадим Дозорцев, Основатель, Berner&Stafford
- Георгий Сорокин, Начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
- Антон Довженко, Руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
- Виталий Александров, Основатель, Out of Cloud
- Екатерина Степанюк, Директор по развитию бизнеса, GfK Russia
Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.
Экспертный совет Форума:
- Сергей Буланкин, Вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк
- Александра Кирсанова, Директор по маркетингу, Кораблик
- Дмитрий Гладков, Начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной
- Ирина Буцких, Директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
- Марина Безуглова, Генеральный директор, GFK Rus, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
- Дмитрий Дмитриев, Директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK
- Сергей Исаков, Директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»
- Стратегии и развитие
- Трансформации и инновации процессов и продуктов
- Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
- Маркетинг
- Аналитика клиентских данных
- Управление программами лояльности
Регистрируйтесь на мероприятие на .
Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!
Партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud
Партнеры: GFK, RBU, Scriber.biz
Организатор: Future Business cd@fb-forum.com
+7(495)185-11-15
Читайте также в новостях:
13:52, 25 сентября 2019
09:55, 03 апреля 2019
16:00, 12 ноября 2018
13:55, 09 августа 2018
