0/5

Вячеслав Иващенко, директор по развитию бизнеса Wildberries: о развитии сервисов, технологиях и эффективных маркетинговых инструментах

Вячеслав Иващенко, директор по развитию бизнеса Wildberries: о развитии сервисов, технологиях и эффективных маркетинговых инструментах
16 мая в конгресс-центре Технополиса «Москва» пройдет конференция Fashion Tech day 2019. Безусловно, разговор о цифровой трансформации в Fashion сегменте онлайн-торговли невозможен без глубокой экспертизы крупнейшего игрока российского е-коммерса – Wildberries, который является одним из ключевых участников программы мероприятия.

Вячеслав Иващенко, директор по развитию бизнеса Wildberries: о развитии сервисов, технологиях и эффективных маркетинговых инструментахВячеслав Иващенко, директор по развитию бизнеса Wildberries в краткой, но достаточно плотной беседе рассказал о главных драйверах развития компании, о новых сервисах для клиентов и брендов, и о том, планирует ли Wildberries идти в офлайн.

На фото: Вячеслав Иващенко, директор по развитию бизнеса Wildberries

***

Wildberries показывает просто феноменальную динамику. Что является главным драйвером развития?

Наш основной драйвер – это наш покупатель. Мир движется все быстрее, возрастает скорость жизни, и наши клиенты ожидают такой же динамики от интернет-магазина. Мы выстраиваем процессы таким образом, чтобы оперативно реагировать на изменения как с точки зрения ИТ-инструментов, так и клиентского сервиса.

Например, мы стремимся доставлять заказы как можно быстрее – свыше 80% покупок приходят уже на следующий день и, что особенно важно для покупателей, 99% – бесплатно. Мы расширяем наш ассортимент, развиваем сеть пунктов самовывоза.

Говоря об ИТ-составляющей, важно подчеркнуть, что мы все больше становимся ИТ-компанией, – в штате у нас трудится свыше 300 программистов. Основная цель этого направления – сделать интернет-магазин максимально удобным для наших покупателей и реализовать все пожелания клиентов.

Онлайн Шопинг.jpg

Возникли ли новые сценарии взаимодействия между мерчантами и платформой в рамках Wildberries?

Сценарий остается неизменным – взаимодействие между поставщиками и Wildberries происходит на специально разработанном портале для поставщиков. Наша команда разработчиков трудится над тем, чтобы сделать его удобным инструментом для ведения бизнеса. 

Есть и интересные офлайн-решения – например, в марте мы снизили свою комиссию в 2 раза до 19%. Аудитория среагировала мгновенно, и мы практически сразу, в тот же месяц увидели позитивные результаты нововведения. Если в среднем число наших партнеров прирастает на 300 компаний и ИП в месяц, то теперь рост увеличился до 600.

Какова роль маркетплейсов в актуальной структуре системы электронной коммерции? На ваш взгляд, для онлайн-коммерсантов присутствие на маркетплейсе – это еще один инструмент или обязательный атрибут успешного бизнеса?

Доля онлайн-агрегаторов растет, это объективный факт. Мы же не считаем себя маркетплейсом, мы Wildberries, онлайн-ритейлер с собственной логистикой, распределительными центрами, пунктами выдачи заказов.

Клиенты Wildberries оценили пункты самовывоза формата «рядом с домом»: еще в прошлом году на пункты самовывоза приходилось 55% заказов, сегодня выбор в пользу ПВЗ делают уже 80% клиентов.

Так, если за 2018 г. наш оборот вырос на 72% до 118,7 млрд руб., то за 1 кв. 2019 г. – уже на 85%. Поэтому присутствие на Wildberries – это не атрибут, не дань моде, а реальная возможность нарастить объемы своего бизнеса.

Какие клиентские сервисы Wildberries будет развивать наиболее активно?

Клиенты Wildberries оценили пункты самовывоза формата «рядом с домом»: еще в прошлом году на пункты самовывоза приходилось 55% заказов, сегодня выбор в пользу ПВЗ делают уже 80% клиентов. Учитывая положительную оценку аудитории, Wildberries продолжает расширение сети ПВЗ, которая с начала 2018 года выросла почти в 4 раза до 3700 точек в пяти странах мира. К концу 2019 года компания планирует увеличить число пунктов самовывоза до, как минимум, 6 тыс. штук.

Самовывоз Wildberries.jpg

Какие маркетинговые инструменты вы в компании считаете наиболее эффективными?

Для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и поддержания высокого уровня лояльности Wildberries развивает собственную программу лояльности. Чем больше покупатель совершает покупок в интернет-магазине, тем выше его персональная скидка на товары.

Поиск понравившейся вещи по фотографии – еще одно ноу-хау индустрии e-commerce. Мы внедрили эту опцию еще год назад, и пользователи нашего мобильного предложения по достоинству оценили эту технологию.

В Wildberries для управления клиентским опытом используются такие технологии, как ML (Machine Learning), AI (Artificial Intelligence), Big Data. Применение данных инструментов помогает выстраивать наиболее эффективную коммуникацию с покупателем, корректно определяя стратегию его покупок, оптимизируя процессы персональных рекомендаций и динамического ценообразования.

Поиск понравившейся вещи по фотографии – еще одно ноу-хау индустрии e-commerce. Мы внедрили эту опцию еще год назад, и пользователи нашего мобильного предложения по достоинству оценили эту технологию. Как это работает: достаточно открыть камеру в мобильном приложении Wildberries, сфотографировать понравившийся товар, и система подберет для клиента несколько десятков похожих изделий.

В чем, по вашему мнению, заключается главная ценность таких плотных встреч, как Fashion Tech Day для начинающего бизнеса и для крупных игроков сегмента е-commerce?

В первую очередь, это полезный обмен опытом, новые контакты.

И не могу в финале нашего разговора не задать вопрос, который волнует всех: пойдет ли Wildberries в офлайн?

Таких планов нет.

***

Напоминаем, что конференция Fashion Tech Day пройдет 16 мая в Конгресс-центре Технополиса «Москва» по адресу: Москва, Волгоградский просп., 42, корп. 5.

Подробная программа и регистрация на сайте

Читателям портала New Retail предоставляется скидка 10%. Для ее получения введите промо-код NR10.


Контакты по вопросам участия в конференции:

Влад Широбоков
Коммерческий директор EWDN
+7 925 384 74 17
vs@ewdn.com

Андрей Филитов
Телефон: +7 (903) 184-7006
filitov@new-retail.ru

время публикации: 16:30  15 мая 2019 года
0
Теги: Wildberriesru

Комментарии (0)


Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться:  
MSC-Global
Разместить рекламу на New Retail
New Retail Forum. Почта России