Почему ритейлеры не могут быстро запускать акции в приложениях и как это исправить

Рассказывает Алексей Флоринский, генеральный директор компании SimbirSoft.

Обновление приложения в сторе — это всегда лотерея. Вы отправляете код на проверку и не знаете, когда его одобрят. Неделя, иногда две. А если найдут ошибки, процесс начинается заново.

В итоге к моменту, когда акция наконец появляется в приложении, она часто уже не актуальна. Конкуренты перехватили внимание, идея устарела, команда разработки вымотана. Покупатель не понимает, зачем ему это, бизнес теряет деньги.

Особенно остро эта проблема стоит в ритейле. Сезонные акции, распродажи, новые механики лояльности — все это требует скорости. Ждать неделями никто не будет, покупатель либо уйдет к конкуренту, либо просто забудет.

Почему традиционный подход не работает

Путь любой механики выглядит одинаково. Маркетинг придумывает акцию, разработчики пишут код, приложение уходит на проверку в стор. А потом оказывается, что что-то работает не так. Снова разработчики, снова проверка.

К моменту запуска акция часто уже не актуальна. Маркетинг придумывает новую, а разработчики еще не закончили старую. Так возникают очереди из задач. Команда задыхается от объема, но отдачи от этого немного.

Некоторые компании просто перестали запускать новые механики, потому что это слишком дорого и долго. Они сосредоточились на поддержке того, что уже есть. Но это путь в никуда. Без новых идей приложение становится скучным, и клиенты уходят.

Как можно решить эту проблему

Идея простая. Все, что связано с акцией или игрой, выносится на внешний сервер, само приложение не трогают. Внутри него есть технический контейнер, который умеет показывать внешние страницы. Вы просто меняете содержимое на сервере — и все, акция запущена.

Никаких обновлений в сторах, никаких недель ожидания. Акцию можно запустить за один день, а если что-то пошло не так — быстро остановить.

Главное — все заранее проверить на безопасность, отказоустойчивость и производительность, потому что ошибки на старте стоят дорого. Зато когда все настроено, новые акции запускаются почти без участия разработчиков.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Какие механики реально работают

Сложные игры с длинными сценариями — это интересно, но дорого. На разработку и тестирование уходят недели, а потом пользователи в них путаются и быстро теряют интерес. Лучше работают простые, понятные форматы. Вот несколько примеров, которые не требуют переписывать приложение.

«Яндекс» наращивает выплаты за найденные уязвимости в системах

Ежедневные задания. Пользователь заходит в приложение, получает задание, выполняет его и зарабатывает баллы. Баллы копятся, и их можно потратить на скидку. Просто, понятно, не надоедает.

Колесо фортуны. Прокрутил барабан — получил приз. Вся логика — на сервере, так что накрутить результат нельзя.

Лотереи и розыгрыши. Участие одним нажатием, результат мгновенный. Хорошо работает для привлечения новой аудитории.

Все эти механики не требуют переписывать приложение. Технический контейнер встраивается один раз. Потом вы сами меняете содержимое на сервере. Разработчики не нужны.

---

Читайте также: Удержание через технологии: как приложения для обучения и адаптации помогают бороться с текучкой

---

На что обратить внимание

Начнем с отказоустойчивости. Представьте, что пользователь открывает акцию, а вместо игры — пустой экран. Он не будет разбираться, кто виноват и что сломалось. Он просто закроет приложение и в следующий раз откроет магазин конкурента. Поэтому важно, чтобы при любой ошибке человек видел понятное сообщение. 

Второй момент — производительность. Игровая анимация не должна тормозить основное приложение. Если список товаров будет листаться с задержкой или кнопка «Купить» станет нажиматься не сразу, покупатель разозлится. Обидно потерять продажу из-за того, что фон крутится слишком красиво.

И третье — безопасность. Любую акцию попытаются взломать. Кто-то захочет накрутить себе бонусы, кто-то — сломать механику ради интереса. Поэтому приложение должно передавать на сервер уникальный ключ пользователя, а сервер — этот ключ сверять. Без этого надежной защиты не будет.

Правила магазинов приложений вряд ли изменятся. Но это не значит, что нужно мириться с медленными проверками. Технология позволяет запускать акции в тот же день. Вы тратите меньше ресурсов на разработку и можете отменить неудачную механику без последствий. Главное — все заранее настроить и проверить.

Смысл не в том, чтобы любой ценой обогнать конкурентов. Смысл в том, чтобы быстрее проверять гипотезы и не зависеть от сторов.

Алексей Флоринский, 
генеральный директор компании SimbirSoft.

Для NEW RETAIL