Составная касса самообслуживания: обзор технического решения

Касса самообслуживания, как правило, включает в себя экран покупателя, сканер и фискальный регистратор. В моноблочных КСО они вмонтированы в единый короб. У составных КСО открытая система крепления. 

В чём плюсы такого решения

1. Экономия пространства. Составные КСО, как правило, компактнее, их можно разместить в магазинах небольшой площади, до десяти квадратных метров. Моноблочные решения требуют больше места, поэтому несетевые магазины чаще отдают предпочтение компактным системам, позволяющим монтировать их, не меняя план магазина и не нарушая дизайн интерьера. 

2. Простота внедрения и эксплуатации. Моноблочные КСО весят около 80–100 килограммов, их сложнее монтировать и чинить при необходимости. Составные КСО не требуют специфического монтажа, весят меньше десяти килограммов, а отдельные элементы проще снять и заменить в случае поломки.

3. Стоимость внедрения. Составные КСО, как правило, дешевле. Стоимость их внедрения может быть в пять раз ниже, чем стоимость внедрения моноблочных КСО. 

4. Мультимодальность. Если предприниматель хочет найти временное решение, он может легко преобразовать составную КСО в обычную кассу, как только появится дополнительный сотрудник. 

Касса самообслуживания «Эвотор», в комплектацию входит: монитор ― экран покупателя, Power-ФР, сканер, пинпад, весы, стойка, на которую можно монтировать элементы КСО. 

Как быстро окупается касса самообслуживания для бизнеса

Главная задача КСО ― борьба с очередями. В пиковые часы КСО может принимать на себя до 70% трафика, что спасает магазины в часы наибольшей нагрузки. Но помимо этого другой важный плюс КСО ― это экономия на персонале, снижение нагрузки на ФОТ. По данным исследования Работа.Ру, средняя зарплата кассира в 2025 году ― 45 000 ₽, в Москве ― 61 000 ₽.

Один сотрудник может курировать 3–4 кассы, выполняя роль консультанта, а не оператора. По данным исследования Эвотора, большинство (70%) магазинов крупных сетей КСО работают без выделенного персонала — помощь оказывают сотрудники по мере необходимости. В некоторых сетях (15% опрошенных) закрепляют постоянных работников только за зоной КСО, а оставшиеся 15% используют обе схемы: иногда выделяют человека, иногда нет. То есть при грамотной организации даже небольшой штат справляется с обслуживанием нескольких терминалов без потери качества сервиса.

Расходы на покупку кассы самообслуживания варьируются от 85 000 до 336 000 ₽ за каждую точку самообслуживания. Стоимость монтажных работ может достигать 20 000 ₽, в зависимости от сложности установки. В среднем базовое кассовое ПО стоит от 13 000 до 20 000 ₽ в год, если магазин продаёт маркированные товары или алкоголь. 

Дороже внедрение КСО делают любые интеграции с самописной товароучётной системой, собственной системой лояльности, а также ИИ-технологии, например внедрение автоматического распознавания товара с помощью ИИ. Таким образом, в зависимости от модели КСО в среднем срок окупаемости варьируется от трёх до шести месяцев.

В малом бизнесе уже есть примеры, когда предприниматели открывают торговые точки в районах с небольшим потоком покупателей вообще без продавцов и только с КСО, поскольку проходимость небольшая и выручка не покрывает содержание персонала.

Изображение предоставлено компанией «Эвотор».

Кому подходят составные КСО

1. Бизнесу с малой площадью, например, небольшим магазинам или точкам общепита на станциях, в проходных местах, когда в определённые часы нужно справляться с большим трафиком в пиковые часы.

2. Малому и среднему бизнесу при небольших ИТ-бюджетах. Внедрение составных КСО обойдётся в разы дешевле моноблочных и при желании.

3. Бизнесу при тестировании новых бизнес-моделей.

На какие моменты стоит обратить внимание при внедрении КСО

Размещение сканера. Он должен быть на комфортной высоте, визуально выделяться (в этом помогает подсветка) и позволять без труда считывать как мелкие, так и крупногабаритные товары. Если в магазине много крупного ассортимента — например, в строительных супермаркетах, — без выносного сканера не обойтись. Нередко стационарный сканер размещен так, что случайно несколько раз сканирует штрихкод пакета покупателя ― это раздражает клиентов. 

Эвотор развивает направление по работе с 1С

Большая полка для товаров. Покупатели часто ставят пакеты и сумки на тумбу КСО — особенно если у них уже есть покупки из другого магазина. Размер полки должен быть достаточным, а её высота — удобной для размещения сумки или рюкзака так, чтобы при этом не блокировался доступ к экрану.

Размещение экрана покупателя. Стоит разместить экран так, чтобы для человека среднего роста информация располагалась на уровне глаз или чуть ниже — тогда пользователю не придётся задирать голову, наклоняться или бегать глазами по слишком большому экрану.

Размещение банковского терминала. Если используете пинпад с биометрией, то он должен размещаться на уровне глаз человека среднего роста. Старые модели пинпадов должны располагаться так, чтобы удобно было приложить карту. Подавляющее большинство людей правши, так что отраслевым стандартом является размещение под правую руку.

Интуитивно понятный интерфейс. Крупные кнопки, минимум текста, чёткие шаги — обычно этого достаточно, чтобы люди не застревали на кассе. Сейчас многие товары идут с кодом маркировки и штрихкодом, и клиенты теряются, что они должны сканировать. Если клиент отсканировал штрихкод, лучше, если касса ему сразу «скажет», что нужен QR-код, а не в самом конце, когда уже все покупки уложены в пакеты. Обратите внимание на программы лояльности ― насколько клиенту удобно вводить номер телефона или сканировать код карты с телефона.

Изображение предоставлено компанией «Эвотор».

Как быстро и просто внедрить КСО

Начинайте с одной точки. Поставьте одну КСО и посмотрите за клиентами. Важно не только то, как они платят, но и то, как двигаются по залу: где скапливаются, куда ставят корзины, где мешают друг другу. Оптимально, когда через одну КСО проходит не больше 30–40% потока. Если всё идёт гладко — масштабируйтесь. 

Продумайте расположение. Касса должна стоять удобно: место под корзину, сумку, продукты. Хорошее место — у выхода, но с обзором для сотрудника. 

Обучите сотрудников. Дайте им сценарии: как помочь, что говорить, если у покупателя не сканируется товар. Один грамотный консультант спокойно курирует 3–4 кассы. Многие даже крупные торговые сети «бросают» своих сотрудников осваивать работу с КСО самостоятельно, без полноценного обучения. Если сотрудник подготовлен, ему проще помогать покупателям и устранять мелкие неполадки.

Не убирайте все «живые» кассы. Оставьте хотя бы одну — для тех, кто не готов к самообслуживанию или хочет расплатиться наличными. Иногда это решающий фактор для некоторых клиентов.

---

Читайте также: Эвотор представил новый сервис для автоматизации HoReCa и умный пинпад

---

Организуйте зону самообслуживания выгодно

Никто не понимает бизнес-процессы лучше самой торговой сети, поэтому на КСО от Эвотора предусмотрена возможность кастомизации: 

● добавление рекламных баннеров;

● подключение любых способов оплаты, кроме налички; 

● возможность быстро изменить конструкцию, например добавить камеру или сменить монитор на более крупный.

Решение от Эвотора поможет снизить затраты на персонал и привлечь молодёжь с минимальными затратами и внедрением за один день.