Видеонаблюдение в ритейле: от мониторинга до аналитики

Для ритейлера это означает не только возможность всегда быть в курсе того, что происходит в торговом зале, офисе и складских помещениях, но и использовать широкие аналитические возможности. Основной тенденцией в сфере видеонаблюдения и видеоаналитики на сегодняшний день являются облачные услуги. 

Еще недавно главной функцией видеонаблюдения было обеспечение безопасности, но постепенно она уходит на второй план. С помощью видеонаблюдения от «Дом.ru Бизнес» клиент получает возможность контролировать качество работы персонала и анализировать эффективность бизнес-процессов из любой точки мира. Для доступа к услуге достаточно иметь выход в интернет – онлайн-трансляция, видеоархив и все необходимые настройки доступны через защищенный «личный кабинет» корпоративного клиента на сайте оператора.

Благодаря интеллектуальным функциям можно использовать видеонаблюдение для решения широкого спектра бизнес-задач: от анализа клиентопотока с помощью счетчика клиентов до планирования клиентских зон в магазинах и торговых центрах, мониторинга обслуживания покупателей и оптимизации мерчандайзинга. Например, запись рабочего процесса персонала поможет в оценке и улучшении качества обслуживания клиентов на предприятиях сферы услуг и розничной торговли.

С помощью видеокамер, размещенных в кассовых зонах, ритейлеры могут проводить мониторинг очередей и на основе полученных данных оптимизировать работу кассиров и повышать эффективность обслуживания покупателей, увеличивая число работающих касс в пиковые часы. 

В рамках услуги видеонаблюдения, которую «Дом.ru Бизнес» предоставляет предприятиям розничной торговли, доступны интеллектуальные функции, направленные на оптимизацию обслуживания покупателей в очередях. Например, при скоплении на кассе более 5 человек специальный интеллектуальный модуль подаст сигнал управляющему магазином, который сможет оперативно перераспределить поток посетителей на другие кассы. Кроме того, функционал интеллектуального модуля позволяет фиксировать среднее время обслуживания и общее количество покупателей на конкретной кассе, что необходимо для регулирования очередей. Эту функцию особенно оценят руководители гипермаркетов и супермаркетов.

Данные видеоанализа также могут быть использованы для построения тепловых карт, которые помогают выявить наиболее посещаемые зоны, где покупатели проводят больше всего времени, поэтому для сферы ритейла очень актуален модуль «тепловая карта интенсивности движения» от «Дом.ru Бизнес». 

С помощью модуля пользователь может оценить активность движения, выявить основные маршруты передвижения покупателей, и на основе полученных результатов составить карту интенсивности движения. Такой анализ поведения покупателей позволит скорректировать планировку торгового зала, оценить работу персонала и эффективность промо-акций, а также оптимизировать выкладку товара. Работа с этой информацией будет полезна при анализе эффективности выкладки товара и оптимизации торгового пространства. 

Решение экономично, не требует затрат на дорогостоящее оборудование и эксплуатацию. Также легко управляется и настраивается в личном кабинете, где доступны аналитические данные.

Услуга реализована на базе модели VSaaS (Video Surveillance as a Service – Видеонаблюдение как сервис) и не требует дополнительных расходов на установку и эксплуатацию оборудования. Главным отличием облачного решения от аналоговых систем является легкость инсталляции и управления, благодаря чему клиент получает полный комплекс услуг без затрат на инфраструктуру, содержание сервера и обслуживание оборудования. 

Облачное ВН превосходит прочие решения по целому ряду параметров. Среди важнейших отличий:

• отсутствие необходимости закупать, устанавливать и обслуживать оборудование

• высокая степень защиты данных от несанкционированного доступа

• возможность использовать аналитические сервисы.

Для стабильной работы IP-камер оператор предоставляет выделенный канал доступа в интернет с пропускной способностью 2 Мбит/с. Также клиент получает необходимое пространство на удаленном сервере оператора для безопасного хранения данных в видеоархиве в течение 30 дней. Кроме того, услуга предусматривает функцию записи разговоров, увеличение качества изображения, поворотные модули камеры и оптический zoom, поиск по лицам и объектам, анализ клиентопотока в выделенной зоне и т.д. 

Облачный сервис дает возможность удаленно работать с видеопотоком и архивом с любого мобильного устройства. Специальные приложения для мобильных устройств позволяют просматривать видео в режиме мультикартинки с нескольких камер, переходить в полноэкранный режим для просмотра изображения с конкретной IP-камеры, сохранять видео в память телефона или планшета. Воспользовавшись «личным кабинетом», клиент получает возможность самостоятельно просматривать изображения с камер в режиме онлайн, удаленно выбирать необходимое разрешение для видео, регулировать параметры хранения видеоданных, а также управлять счетчиком клиентопотока. В «личном кабинете» пользователь может производить настройку каждой установленной камеры, выбирая качество записываемого изображения, звука и сервисов аналитики. Это позволяет легко масштабировать услугу, исходя из текущих потребностей бизнеса. 

Видеонаблюдение как средство управления бизнесом будет становиться все более популярным, и в ближайшее время сервисы аналитики и интеллектуальные модули продолжат активно развиваться.