VR и AR в ритейле: как технологии использовать в продажах

@Freepic

Рассказывает Дмитрий Гнилица, директор по B2B-продуктам ЮKassa.

Использование VR и AR открывает новые горизонты для вовлечения и удержания клиентов. Крупные ритейлеры понимают потенциал таких технологий и активно в них инвестируют: согласно совместному исследованию Huawei и «ТМТ Консалтинг», к 2025 году российский рынок AR/VR может достичь объёма в 7 млрд рублей.

VR и AR — в чём разница

Виртуальная реальность (VR) создаёт искусственное окружение, в котором можно взаимодействовать с элементами, как если бы они были реальными. Для использования нужна специальная гарнитура — очки или шлемы, которые позволят полностью погрузиться в другую реальность.

Дополненная реальность (AR) не заменяет окружающую действительность, а добавляет в неё новые элементы. Для использования достаточно мобильного телефона с необходимыми функциями камеры или специально установленного приложения. 

Варианты использования технологий в продажах

Сейчас VR- и AR-технологии активнее всего используют в нескольких направлениях онлайн-торговли:

● Виртуальные примерочные. Прежде чем купить товар, клиенты онлайн-ритейлеров могут посмотреть, как он будет на них смотреться, с помощью живого изображения на экране.

● Интерактивные шоурумы и онлайн-презентации. Покупатели могут пройти виртуальную экскурсию по магазину или протестировать определённый товар в виртуальном режиме, не выходя из дома.

● Обучение персонала и клиентов. У бизнеса есть возможность демонстрировать свои продукты или работу оборудования сотрудникам и клиентам. 

● Интерактивные каталоги и 3D-визуализация товаров. Эти технологии позволяют покупателям изучить предложенный товар с разных сторон.

● Геймификация покупки. Технологии геймификации помогают сделать шопинг более увлекательным. Например, продавец может предложить покупателю пройти онлайн-задания, связанные с товаром или брендом, за что клиент получит дополнительные бонусы или скидки.

Среди успешных AR-кейсов российских компаний можно упомянуть, например, опыт Lamoda, которая внедрила в своё приложение виртуальную примерку обуви — технология определяет размер стопы через камеру смартфона – и одежды. А в Wildberries реализовали технологию виртуальной примерки одежды на сгенерированных нейросетью моделях.

Что касается VR-технологий, компании активно используют их в обучении сотрудников. Например, в магазине мебели и товаров для дома Hoff появились VR-тренировки, которые помогают продавцам отработать необходимые навыки. На этапе пилота обучение прошли более 240 сотрудников, а экономическая выгода на начало ноября составила, по оценке Hoff, более 5 млн рублей. Похожий опыт у торговой сети «Перекрёсток», которая сообщала, что с помощью VR-технологий смогла сэкономить на обучении более 230 тысяч человеко-часов.


@Freepic

Преимущества для бизнеса

VR- и AR-технологии помогают бизнесу решить несколько важных задач:

● Увеличить вовлечённость потребителей. Интерактивные элементы в интерфейсах удерживают внимание пользователей и позволяют создать уникальный клиентский опыт.

● Ускорить решение о покупке. Моделирование товара и его функций помогает потребителям получить необходимую информацию о продукте и быстрее решиться на покупку.

● Снизить число возвратов. Если у покупателей есть возможность заранее детально ознакомиться с товаром, это снижает вероятность возврата и увеличивает конверсию продаж.

● Расширить целевую аудиторию и повысить удовлетворённость клиентов. Улучшенный пользовательский опыт привлекает новых покупателей и удерживает уже существующих.

● Снизить операционные издержки. Виртуальное тестирование позволяет магазинам снизить затраты, связанные с логистикой и примеркой.

Также использование VR- и AR-технологий подчёркивает инновационность компании в глазах клиентов.

---

Читайте также: Почему покупатели бросают корзины в интернет-магазинах – исследование

---

Взгляд в будущее: перспективы AR и VR в ритейле

Можно выделить несколько перспективных направлений для развития VR- и AR-технологий в ритейле.

● Создание персонализированного покупательского опыта. Технологии будут взаимно интегрироваться, позволяя создавать новые предложения. Например, AI-алгоритмы, интегрированные с AR, смогут на основе прошлых покупок и предпочтений конкретного пользователя подсказать ему, как ему пригодится тот или иной продукт.

● Развитие социальной коммерции в виртуальной реальности. В будущем возможны не только виртуальные примерочные или знакомство с площадкой, но и полноценная покупка в VR-формате, включающая оплату и оформление доставки.

● Внедрение haptic-технологий. Они дадут покупателю возможность «пощупать» товар, как если бы он был рядом. Тактильные ощущения могут оказаться дополнительным аргументом в пользу покупки.

Из экспериментальных инструментов VR и AR превращаются в эффективные средства повышения продаж и улучшения клиентского опыта. В условиях цифровизации торговли компании, которые делают ставку на инновационные технологии и безопасность платежей, могут стать лидерами рынка. При этом важным фактором успеха остаются качественная инфраструктура и надёжные платёжные сервисы, способные обрабатывать растущий объём транзакций.

Дмитрий Гнилица, 
директор по B2B-продуктам ЮKassa.

Для NEW RETAIL