Поговорил бы кто со мной…
![Поговорил бы кто со мной… Поговорил бы кто со мной…](/upload/iblock/276/x2766fae437210d0b8910571a8c31d688.jpg.pagespeed.ic.tNrFlh-McR.jpg)
Как технологически продвинутые ритейлеры заставляют людей говорить.
Голос, пожалуй, самая естественная коммуникация для человека, но в результате прогресса он очень сильно потерял в объёме передаваемой информации. Если раньше было вполне уместно устное творчество, передаваемое из уст в уста, то с приходом письменности, а затем и книгопечатания подавляющий объём информации стал передаваться через печатную форму, затем пошли компьютеры и опять основным средством общения между машиной и человеком стал печатный ввод. Но, похоже, что спираль развития коммуникаций, сделав очередной виток, снова возвращает нам голос, как основное средство коммуникации и передачи информации, и радует то, что ритейлеры в этом не на последних ролях и начали его активно использовать.
![Поговорил бы кто со мной… Поговорил бы кто со мной…](/upload/medialibrary/8ca/8cae17809a11a8f98a8e9d322fccdf14.jpg)
Walmart тесно сотрудничая с Google, расширяет использование голосовых покупок и, как оказалось, находит в этом интересные приёмы. Самыми большими препятствиями для осуществления покупки голосом являются невозможность увидеть товар и необходимость проговорить голосом многочисленные характеристики товара для покупки.
К примеру, чтобы купить молоко, пожалуй, один из простых продуктов, вам, по крайней мере, придётся назвать: объём, жирность и производителя.
Согласитесь, что если продуктов больше, чем один, то перечисление характеристик продуктов становится раздражающей вещью.
Но Walmart обратил этот недостаток в преимущество, и вот, каким образом.
Мы покупаем довольно стандартный набор продуктов и брендов, а голос у всех, как и отпечаток пальцев индивидуальный, благодаря этому голосовой ассистент понимает, о каком молоке вы говорите. Если вы однажды выбрали голосом конкретное молоко со всеми его характеристиками, то в следующий раз уже будет достаточно сказать, что вам для заказа «нужен литр молока» и голосовой ассистент положит в корзину то, что вам нужно.
Голосовой помощник, обработка больших данных, кроссплатформенные решения позволяют использовать голос всё шире.
Но естественные ограничения всё же существуют, о которых я писал выше, и голосовой заказ всё ещё сравнительно невелик. Сегодня 0,58% опрошенных предпочитают делать покупки через голосовые колонки, несмотря на такой мизерный процент, в абсолютных значениях цифра только в США достигла $2,1 млрд в 2018 году.
Так или иначе, эта технология набирает популярность, и обороты в этом канале уже существенные, чтобы не обращать на них внимание.
Но Walmart обратил этот недостаток в преимущество, и вот, каким образом.
Мы покупаем довольно стандартный набор продуктов и брендов, а голос у всех, как и отпечаток пальцев индивидуальный, благодаря этому голосовой ассистент понимает, о каком молоке вы говорите. Если вы однажды выбрали голосом конкретное молоко со всеми его характеристиками, то в следующий раз уже будет достаточно сказать, что вам для заказа «нужен литр молока» и голосовой ассистент положит в корзину то, что вам нужно.
Голосовой помощник, обработка больших данных, кроссплатформенные решения позволяют использовать голос всё шире.
Но естественные ограничения всё же существуют, о которых я писал выше, и голосовой заказ всё ещё сравнительно невелик. Сегодня 0,58% опрошенных предпочитают делать покупки через голосовые колонки, несмотря на такой мизерный процент, в абсолютных значениях цифра только в США достигла $2,1 млрд в 2018 году.
Так или иначе, эта технология набирает популярность, и обороты в этом канале уже существенные, чтобы не обращать на них внимание.
Борис Агатов
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции «Магазин 4.0»
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: «Как открыть Магазин 4.0 без ошибок».
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
И включайте в свой план мероприятий посещение New Retail Forum Почта России, где в рамках сессии RetailTech мы обсудим цифровую трансформацию бизнеса, новые технологичные модели взаимодействия между всеми участниками бизнес-системы, новые перспективные решения для оптимизации процессов и будущее торговли в рамках концепции «Магазин 4.0».
Я также являюсь Куратором выставочной зоны «Магазин 4.0 - ритейл будущего», в которой будут представлены самые инновационные решения и сервисы для ритейла. Готов ответить на ваши вопросы и обсудить возможное партнерство.
Держим связь через Facebook.
Регистрация на New Retail Forum. Почта России уже открыта. Увидимся в Технопарке «Сколково» 14 и 15 ноября!
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
И включайте в свой план мероприятий посещение New Retail Forum Почта России, где в рамках сессии RetailTech мы обсудим цифровую трансформацию бизнеса, новые технологичные модели взаимодействия между всеми участниками бизнес-системы, новые перспективные решения для оптимизации процессов и будущее торговли в рамках концепции «Магазин 4.0».
Я также являюсь Куратором выставочной зоны «Магазин 4.0 - ритейл будущего», в которой будут представлены самые инновационные решения и сервисы для ритейла. Готов ответить на ваши вопросы и обсудить возможное партнерство.
Держим связь через Facebook.
Регистрация на New Retail Forum. Почта России уже открыта. Увидимся в Технопарке «Сколково» 14 и 15 ноября!
время публикации: 09:00 30 августа 2019 года
Последние новости
Самое популярное
-
Experiential retail: Шопинг как Диснейленд для взрослых
-
Кейс «Экстра-М», производителя макарон Pasteroni: как за 3 месяца автоматизирова...
-
Кейс Munz Group: как в компании увеличили конверсию в ритейле с помощью «Офисног...
-
SEO продвижение сайтов B2B-тематики в 2024-2025 году
-
Цифровизация ритейла: MDM-система как способ повысить эффективность управления
Элемент 68570 не найден.