Встряли в конфронтацию – включайте медиацию
время публикации: 10:00 21 августа 2018 года
Время чтения: 6 мин 55 сек.
Приятнейшие по отдельности люди внезапно впадают в непримиримейший конфликт. Встречаться не могут, общаться не желают, а дело стоит, нарывает или хуже того – тухнет. Советчики формируют жужжащие рои: первые опыляют лево, вторые – право, третьи сбивают пыльцу с обоих конфликтёров.
В любви время лечит, в бизнесе – калечит. Затягивание с решением гонит паровоз на тупиковый путь. Штрафные санкции, пени, сопутствующие спору потери. Выигрывают посредники, таскающие каштаны из чужого костра. Большая картинка дробится на элементы пазла, и латание прорех становится бесконечным.
Военные, чиновники и криминал прибегают к помощи старшего. Экспаты и бизнесмены ищут опытновлиятельного. Беспристрастный посредник урегулирует конфликт по уставу, чину или «понятиям». Соломоново решение – высший комплимент, который мечтает заслужить медиатор.
Первыми к альтернативным методам разборок стали прибегать купцы, сновавшие с торговыми караванами. Базарные распри утрясали финикийцы и жители Древнего Вавилона. Великий шёлковый путь перенёс технологию в Китай, а оттуда – в Японию. В Древней Греции чужестранцами занимались проксены.
Римляне именовали примиренцев филантропами, медиумами, советниками и сближателями. На славянских территориях роль регуляторов закрепилась за духовенством. Плату брали за «посредничество», «ходатайство» и «предложение добрых услуг».
Изматывающие морские баталии, длительные осады крепостей, затянувшиеся междоусобицы успешно разрешались в коммерческих судах. Позже пришла мода на переговоры, следственные комиссии и арбитраж. Старейшая организация международного примирения – Постоянная палата третейского суда.
Учреждена в 1899 году решением конференции, созванной по инициативе императора Николая II. Расположена во Дворце мира, построенного в 1913 году в Гааге на деньги Эндрю Карнеги. Фактически, организация является апологетом согласительного способа разрешения международных споров.
Проводниками «добрых услуг» регулярно выступают государства и первые лица. Советский Союз мирил Индию и Пакистан в 1966 году. На днях президент Франции заявил, что готов стать посредником между властями Китая и далай-ламой для урегулирования ситуации вокруг Тибета.
Медиация обросла условиями, правилами, очерёдностью и укрепилась в принципах:
- Добровольность
- Взаимоуважение
- Равноправие сторон
- Конфиденциальность
- Прозрачность процедуры
- Нейтральность посредника
- Обязательность исполнения решения.
Религиозные сообщества, иностранные землячества, масштабные цеховики не желают выносить сор из избы и прибегают к решению споров через сотрудничество и третейские суды. Распространённые сферы задействования медиаторов:
- Семейные неурядицы.
- Научные противостояния.
- Между- и внутрикорпоративные споры.
- Межкультурные и межконфессиональные распри.
- Конфликты авторских, интеллектуальных и смежных прав.
Медиацию называют адекватным ответом на тенденцию смещать акцент с интересов на вражду, месть, амбиции, гордыню, славолюбие. Голливуд сотрясают секс-скандалы, большая часть из которых мнимые, подстроенные и мошеннические попытки «по-быстрому срубить бабла с зажравшихся толстосумов».
Задача посредника – отделить эмоции от сути. Возможные подходы:
- Оценочный – взвешивание аргументов сторон.
- Стимулирующий – подталкивание к общему пониманию.
- Преобразующий – сводящий конфликт к серии более мелких.
Медиаторов путают с решалами, адвокатами, консультантами, переговорщиками, траблшутерами, но первые имеют явные отличия от прочих:
- Не принимают к рассмотрению эмоции и чувства.
- Не анализируют прошлое, а конструируют будущее.
- Организуют дискуссии и присутствуют в местах переговоров.
- Ориентированы на достижение ясных сближающих соглашений.
- Форматируют пространство, процедуру, время, документирование.
- Контролируют процесс, но не влияют на собеседников и результат.
- Требуют согласия сторон на участие и готовности исполнять договорённое.
Видов медиации не счесть:
- Решенческая – важны интересы, а не позиции.
- Трансофрмативная – давайте взглянем на ситуацию иначе.
- Нарративная – раскрепощение в ходе изложения и слушания.
- Экосистемная – объясните, чего не понимаете и скажите почему.
- Глубинная – детали подробны до недосягаемости, но суть ясна и разрешима.
- Восстановительная – загладьте взаимные обиды и выровняйте отношения, чтобы говорить.
- Оценочная – варианты возникают после подробного исследования случившегося и ожиданий.
2 июня 2004 года конференция Европейской Комиссии в Брюсселе одобрила Европейский Кодекс Поведения Медиаторов – свод этических правил посредничества. В России с 1 января 2011 года действует 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участником посредника».
Поиск взаимоприемлемого подхода к устранению конфронтации сгладит вираж полемики, смягчит остроту отношений, позволит продолжить общение. Тяжба разбирается по винтикам, шестерёнки смазываются, блокировки устраняются. Семейные узы, партнёрские отношения, социальные устои получают новый шанс.
Но, как водится, болезнь разумнее профилактировать, чем лечить в острой фазе. Затеваете бизнес, встреваете в переделку – не ждите затягивания узла на шее, имейте на примете парочку провайдеров «добрых дел». Даже матёрые олигархи прибегают к переговорной технике, снижая грядущие потери.
Как-то журналист спросил Генри Альфреда Киссинджера: «Что такое челночная дипломатия, которую вы изобрели?» Международник улыбнулся и молвил: «Положим, вы вознамерились выдать дочь Рокфеллера замуж за обычного парня». Хроникёр прыснул: «Это же невозможно!»
– Запросто! Еду в русскую деревню, нахожу юношу, спрашиваю: «Хочешь жениться на американке?»
Он: У нас своих девок полно.
Я: Но она дочь миллиардера.
Он: О, это меняет дело!
Интересуюсь у правления швейцарского банка: «Не желаете в Президенты ядрёного сибирского мужика?»
Финансисты возмущаются.
Я: Он зять Рокфеллера.
Банкиры: О, это меняет дело!
Мчусь к Рокфеллеру, забрасываю удочку: «Хотите родственником русского лесоруба?»
Он: В нашем роду исключительно финансисты.
Я: Он как раз Президент швейцарского банка.
Он: О, это меняет дело! Эйлин, мистер Киссинджер нашёл тебе жениха – видного финансиста.
Эйлин: Все банкиры хлюпики!
Я: Но этот – ядрёный сибирский мужик, «кровь с молоком».
Эйлин: О! Это в корне меняет дело!
,
Основатель
Читайте также:
0
Последние новости
Самое популярное
-
Фоторепортаж: Fix Price в новом офисе
-
Как подготовиться к Новому году на маркетплейсе: советы для продавцов
-
Продажи хлеба в 2024 году: тренды и влияние мерчандайзинга
-
Как музыкальный брендинг усилил восприятие фэшн-бренда и увеличил продажи (кейс ...
-
Как правильно работать с отзывами на маркетплейсах
