Четыре сети компании Inventive Retail Group вошли в топ-100 брендов с лучшим клиентским сервисом 📰 New Retail

Лидером стала розничная сеть Samsung.

Международная Аудиторская компания КПМГ составила рейтинг брендов по лучшему клиентскому сервису в России «С потребителем на “ты”». Российское исследование КПМГ проводилось в форме онлайн-опроса с 4 по 12 октября 2018 года в соответствии с глобальной методологией. 5 000 российских потребителей оценивали бренды, работающие на российском рынке, по десятибалльной шкале. Выборка была построена для репрезентации городского населения России по полу, возрасту и географии.

Наиболее значимыми для россиян, по итогам исследования, оказались индивидуальный подход, добросовестность бренда, а также скорость и эффективность работы. Все респонденты оценивали потребительский опыт тех брендов, продукцию и услуги которых они использовали за последние 6 месяцев. В финальный список были включены только бренды, которые набрали 100 и более оценок. В отчете было представлены топ-100 брендов на российском рынке по мнению потребителей.

Лидером по клиентскому сервису в России стала розничная сеть Samsung, свидетельствует исследование КПМГ. По десятибалльной шкале участники опроса оценили потребительский опыт в сети Samsung на 8, 24 балла.

Второе место в рейтинге брендов занимает розничная сеть Nike, которая обеспечивает высококачественный потребительский опыт в своих магазинах. Увлечение спортом – одно из важнейших требований при отборе консультантов Nike. Участники опроса оценили потребительский опыт в магазинах Nike на 8,09 балла из десяти возможных.

Недалеко от сети Nike результат опроса в сети магазинов Sony. Потребительский опыт в данных магазинах клиенты оценили на 8.05 балла. Сеть магазинов re:Store также вошла в 100 лучших сетей по клиентскому опыту в разделе непродовольственных сетей.

Тихон Смыков, президент Inventive Retail Group:

«Итоги рейтинга – это признание нашей постоянной напряженной работы совместно с нашими партнерами-вендорами над максимально высоким уровнем клиентского сервиса. В планах компании на ближайшие годы - сосредоточится на том, чтобы наращивать задел в качестве обслуживания наших покупателей. Лидерство по этому параметру – главный залог нашего успеха в долгосрочной перспективе»

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

10:45	Сети «Слата» и «ХлебСоль» расширяют ассортимент СТМ
10:20	ГК «Киевская площадь» запустит новый продуктовый рынок в Москве
09:50	CDEK.Shopping запустил доставку автомобилей в Россию из-за рубежа
Технологии Какие задачи E-commerce-бизнеса помогает решить разработка без кода, а какие — нет?
09:25	АКИТ выступает против поправок в закон, регулирующий размер неустоек при отказе от покупки
20:45	Бургер Кинг выпустит праздничный «Союзмультбокс» с героями известных мультфильмов
20:20	АСВ озвучило сумму расходов на ликвидацию QIWI Банка
Бизнес 5 ошибок в управлении клиентскими данными, которые могут стать фатальными
19:55	Каждый четвертый россиянин подписан на блогеров
19:30	Исследование: мужчины больше доверяют коллегам, женщины – работодателю
19:05	Почта России сократила убыток более чем в четыре раза в 2023 году
Персонал Самые высокооплачиваемые вакансии апреля в области ритейла – обзор hh.ru
18:40	Продажи новых легковых автомобилей в России выросли на 80%
18:15	Unilever получила около 200 млн евро от своего российского подразделения за два года
17:50	Елена Блиновская намерена просить признать ее банкротом
Право Немного о возмездном оказании услуг. Часть 3. Понятийные обязательства
17:25	МТС планирует арендовать офис в БЦ Silver City
17:00	В Подмосковье изготовят более 500 тонн пасхальной выпечки
16:35	Авито Работа: в среднем россиянам требуется 13 дней отпуска для полноценной «перезагрузки»
Маркетинг Inbound Marketing – привлекаем клиентов, не продавая «в лоб»
16:10	«ВкусВилл» открыл деревню «ВкусВиллово» (ФОТО)
15:45	Росаккредитация в I квартале выявила более 260 товарных сертификатов с нарушениями
15:20	В России стартовал новый этап блокировок продаж просроченных и нелегальных товаров
E-commerce DIY на маркетплейсах: специфика рынка и лайфхаки для продавцов
14:55	Apple прекратила поставки в Россию комплектующих для ремонта своей техники
14:30	Продажи товаров для пикника увеличились на 50% - исследование
14:05	«Газпромнефть» расширила зону доставки еды со своих АЗС в Москве
Бизнес Директ-маркетинг в 2024: как снизить риски утечки клиентских данных
13:40	ГК «Абрау-Дюрсо» в 2023 году нарастила объем реализации продукции
13:15	Средний чек на обслуживание и ремонт автомобилей вырос на 29%
12:50	Fix Price открыла в Беларуси 300-й магазин
Бизнес Как бизнесу взаимодействовать с клиентом: 5 трендов 2024 года
12:25	Самокат запустился на острове в ХМАО-Югре
12:00	23 мая в Москве состоится 7-я профессиональная конференция «Безопасность в фокусе»
11:35	Бывшие производители ИКЕА открыли флагманский магазин в Москве
E-commerce Нишевые маркетплейсы в центре внимания: ТОП-ниши для запуска
11:05	Рекламу детской карты «Альфа-Банка» признали ненадлежащей
10:40	Россияне стали чаще заказывать БАДы и товары для спорта из-за рубежа
10:00	Реклама без бюджета: 3 креативных тренда, которые стоит попробовать в 2024 году

Лента Новостей

Четыре сети компании Inventive Retail Group вошли в топ-100 брендов с лучшим клиентским сервисом

Самое популярное